Política de transparencia en opiniones

En VoIPstudio (Level 7 Systems Ltd / Level 7 Network Ltd, que opera como VoIPstudio, GoTrunk, 247LiveChat y VoIPhome) estamos comprometidos con que las reseñas de nuestros clientes sean honestas y transparentes. Esta política explica cómo recogemos, gestionamos y publicamos las opiniones, incluido el uso ocasional de incentivos, y las medidas que tomamos para cumplir la normativa de protección de los consumidores.

Nuestro compromiso con las reseñas reales

• Solo experiencias reales: Todas las opiniones publicadas sobre VoIPstudio reflejan experiencias auténticas de usuarios reales. No creamos reseñas falsas, no contratamos a terceros para generarlas ni permitimos que empleados se hagan pasar por clientes.
• Sin opiniones falsas o engañosas: No publicamos reseñas inventadas ni eliminamos las negativas de forma que pueda inducir a error. Las valoraciones críticas son tan valiosas como las positivas.
• Invitaciones imparciales: Invitamos a nuestros clientes a dejar su opinión, pero nunca les indicamos qué deben decir ni les pedimos que sea positiva. Solo solicitamos comentarios sinceros.
• Transparencia: Esta política está publicada en nuestro sitio web y enlazada siempre que es posible en los lugares donde aparecen reseñas, para que cualquiera pueda consultar nuestro enfoque.

Opiniones con incentivo

En ocasiones podemos ofrecer un pequeño agradecimiento (como un vale regalo o un saldo en la cuenta) a los clientes que nos dejan una reseña, en reconocimiento a su tiempo.

• El incentivo no depende del tipo de valoración: se concede tanto si la reseña es positiva como si es neutral o negativa.
• Estas prácticas cumplen la legislación británica siempre que la opinión sea auténtica y el incentivo no se oculte.

1. Transparencia y comunicación

Siempre que es posible, identificamos las reseñas incentivadas mediante etiquetas o indicaciones que ofrecen las propias plataformas de reseñas. Sin embargo, no todas las plataformas lo permiten. Cuando no es posible usar un etiquetado claro o declaraciones personalizadas, los lectores deben remitirse a esta Política de Transparencia de Opiniones como la declaración definitiva de nuestras prácticas.

2. Contenido genuino e imparcial

Aunque el usuario reciba un vale o saldo, su reseña debe reflejar siempre su experiencia real. Nunca pedimos ni exigimos opiniones positivas a cambio de incentivos.

Respeto a las normas de las plataformas

Las reseñas de VoIPstudio se publican en plataformas independientes como Trustpilot, Capterra, G2, Gartner y otros sitios de terceros.

• Algunas de estas plataformas no permiten (o han dejado de permitir) reseñas incentivadas. En esos casos, cumplimos sus normas y no ofrecemos incentivos para las reseñas en dichas plataformas.
• Cuando una plataforma ha cambiado su política sobre incentivos con el tiempo, no siempre es posible aplicar esta norma de forma retroactiva con total precisión si no se dispone de datos históricos.
• En las plataformas que sí permiten reseñas incentivadas, seguimos sus normas con atención, incluyendo el marcado de estas reseñas siempre que sea posible.
• Cuando no es posible etiquetar o incluir declaraciones personalizadas, podemos pedir a los clientes que mencionen en su reseña que han recibido un incentivo, aunque esto queda fuera de nuestro control editorial.

Prácticas en las que no participamos

De manera consciente, VoIPstudio nunca ha participado ni participará en:

• Intercambiar reseñas positivas por beneficios: Nunca ofreceremos dinero, regalos ni ventajas a cambio de obtener reseñas positivas.
• Pedir cambios o eliminaciones de reseñas: Nunca solicitaremos a un cliente que modifique o elimine una reseña negativa a cambio de algún beneficio.
• Testimonios prefabricados o poco sinceros: Nunca proporcionaremos textos ya escritos ni presionaremos a los clientes para que publiquen únicamente comentarios positivos.
• Reseñas con conflicto de interés: Los empleados no tienen permitido publicar reseñas de nuestros servicios. Nunca hemos fomentado esto y, hasta donde sabemos, no existen reseñas de este tipo.

Transparencia, cumplimiento y mejora continua

Las prácticas de reseñas de VoIPstudio están diseñadas para cumplir con la legislación de consumidores del Reino Unido, incluida la Digital Markets, Competition and Consumers (DMCC) Act 2024, que prohíbe las reseñas falsas o los incentivos ocultos.

Nunca hemos incumplido deliberadamente estos requisitos y, hasta donde sabemos, todas las reseñas sobre nuestros servicios son genuinas y cumplen la normativa.

Seguiremos revisando y actualizando esta política para reflejar los cambios legales y las mejores prácticas de protección al consumidor y, en la medida de lo posible, adaptarnos a los cambios en las políticas de las plataformas de terceros.

¿Tienes preguntas?

Si tienes dudas o comentarios sobre esta Política de Transparencia de Opiniones, puedes escribirnos a marketing@voipstudio.com.