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VoIPstudio ya dispone de un servidor nativo MCP (Model Context Protocol). Proporciona a Claude (y a otras plataformas de IA) acceso directo a sus grabaciones de llamadas, CDR, llamadas en directo y buzones de voz.
Una vez conectado, usted escribe una pregunta. Claude consulta sus datos y devuelve una respuesta útil. Sin paneles que configurar, sin informes que programar y sin complicaciones de SQL o API.
Una pregunta como esta funciona de inmediato:
“¿Qué agentes tuvieron las puntuaciones de CX más bajas la semana pasada y cuáles fueron los temas comunes en sus llamadas difíciles?”
Claude llama a las herramientas de VoIPstudio, extrae las grabaciones, lee los resúmenes y las puntuaciones, y genera un informe de control de calidad. Todo el proceso dura unos segundos.
A qué puede acceder Claude
El servidor MCP ofrece actualmente cinco herramientas (próximamente habrá más):
- Grabaciones de llamadas: con transcripciones, resúmenes, sentimiento, puntuaciones de CX y tareas pendientes (requiere el Complemento CX)
- Registros detallados de llamadas (CDR): duración, coste, disposición, agente y códec para cada tramo de la llamada
- Llamadas en directo: llamadas activas en su cuenta en este momento
- Buzones de voz: con identificación de llamada, duración y estado de escucha
- Audio de grabaciones: enlaces de descarga directa en MP3 para grabaciones específicas
Todas las herramientas admiten filtrado por rango de fechas, agente, disposición y paginación. Puede pedirle a Claude que filtre, agregue y compare cualquiera de estos datos.
Algunas preguntas que funcionan directamente:
- “¿Cuál ha sido nuestro volumen de llamadas por día esta semana?”
- “Muéstrame todas las llamadas entrantes no atendidas de ayer con sus identificadores de llamada.”
- “¿Qué agentes han gestionado más llamadas este mes y cuál ha sido su tiempo medio de conversación?”
- “¿Hubo alguna llamada esta semana en la que un cliente mencionara la cancelación o se quejara de la facturación?”
Véalo en acción
Reduzca el gasto de tokens con el Complemento CX
La integración MCP funciona con cualquier cuenta de VoIPstudio. Añada el Complemento CX y los datos que recibe Claude serán sustancialmente más completos.
Una grabación sin el Complemento CX contiene metadatos: marca de tiempo, duración y nombre del agente. Para responder a cualquier pregunta sobre lo que realmente se dijo, Claude tiene que obtener el audio, transcribirlo, resumirlo, clasificar el sentimiento y extraer las acciones. Ese proceso consume aproximadamente entre 10.000 y 15.000 tokens por llamada, ¡a veces mucho más!
Con el Complemento CX, VoIPstudio se encarga de todo eso antes de que Claude vea el registro. Cada grabación llega con:
- Transcripción completa, con identificación de interlocutores
- Resumen de la llamada
- Sentimiento del cliente
- Tareas pendientes y momentos clave
- Puntuación de CX del 1 al 10
El coste de tokens por llamada baja a unos 300 o 500.
El Complemento CX es una suscripción mensual fija que cubre transcripciones ilimitadas. VoIPstudio procesa el audio en su propia infraestructura. No hay tarifas por llamada ni límites de transcripción.
En la práctica, esto significa que puede pedirle a Claude que revise una semana entera de llamadas de todos los agentes en una sola sesión, con un coste de tokens que antes solo habría cubierto un puñado de llamadas.
¿A quién va dirigido?
Conectar VoIPstudio a Claude no requiere una configuración técnica compleja. Cree una clave de API en el panel de administración de VoIPstudio. El alcance del acceso que tenga su plataforma de IA estará limitado al del usuario propietario de la clave de API.
A continuación, simplemente añada la URL de MCP (https://mcp.voipstudio.workers.dev/sse) y la clave de API a los conectores de Claude (o servidores MCP externos equivalentes en otras plataformas) y autorice la conexión. Los jefes de equipo, responsables de calidad y personal de operaciones pueden empezar de inmediato.
Aquí puede encontrar la documentación de MCP completa y la referencia de filtros.
Próximamente
Este lanzamiento cubre el acceso de lectura: consultas, análisis e informes. Las funciones de escritura están en desarrollo, incluyendo el etiquetado de llamadas, la creación de tareas de seguimiento y la activación de llamadas, mensajes y flujos de trabajo desde una conversación de Claude.
Si desea acceso anticipado o tiene un flujo de trabajo específico en mente, comuníqueselo a su gestor de cuenta.
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Tim Meredith
Tim Meredith es un líder empresarial en telecomunicaciones y tecnología con amplia experiencia en VoIP, SaaS y UCaaS. Como fundador y director de múltiples empresas de marketing y tecnología, escribe sobre comunicaciones empresariales, telefonía en la nube, experiencia del cliente y tendencias del sector de las telecomunicaciones.
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