En los últimos años, el incremento de las llamadas no solicitadas o spam y los fraudes que han inundado las comunicaciones comerciales ha provocado que la gente tenga menos confianza en la átelefonía como método de comunicación. Volver a un escenario más regulado y fiable ayudará a que vuelva a convertirlo en un método de comunicación bien posicionado para las comunicaciones empresariales.
Desde VoIPstudio, queremos manifestar nuestra satisfacción con estas medidas, ya que esperamos ayuden a que la telefonía vuelva a ser una herramienta confiable y segura para las empresas y sus clientes.
En este sentido, el Gobierno de España sigue dando pasos en la regulación de este tipo de comunicaciones, prohibiendo el uso de números móviles para realizar este tipo de llamadas. Esta medida busca proteger a los consumidores, combatir el fraude telefónico y restaurar la confianza en los canales de comunicación.
El 7 de junio de 2025 entró en vigor la Orden TDF/149/2025 del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, que prohíbe definitivamente las llamadas comerciales desde números móviles (prefijos 6 y 7). Esta acción se enmarca en una estrategia más amplia que incluye el bloqueo de llamadas sospechosas y nuevas medidas técnicas para combatir el spoofing.
Principales razones de la nueva regulación
La normativa llega tras años de quejas por parte de los usuarios y del notable incremento de fraudes telefónicos en los que se utilizan números móviles para aparentar legitimidad.
- Aumento del spoofing: llamadas que simulan ser de bancos, aseguradoras o empresas conocidas.
- Uso masivo de móviles en campañas ilícitas: los usuarios suelen confiar más en un número móvil, lo que aumenta el riesgo de estafa.
- Evidencia empírica: desde marzo de 2025, los operadores han bloqueado más de 14 millones de llamadas y 10 000 SMS diarios de origen fraudulento.
- Presión europea: países como Alemania o Francia han logrado reducir más del 80 % del fraude telefónico con regulaciones similares.
¿Qué números seguirán estando permitidos?
Las empresas podrán seguir realizando llamadas comerciales desde los siguientes tipos de numeración:
| Tipo de número | ¿Se permite para llamadas comerciales? | Notas adicionales |
|---|---|---|
| Números móviles | NO | Prohibido desde el 7 de junio de 2025 |
| Líneas fijas | SI | Prefijos locales (91, 93, etc.) |
| Números gratuitos | SI | Prefijos 800 o 900 |
| Números cortos | SI | Usados por grandes operadores (1004, 123, etc.) |
Estos formatos permiten mayor trazabilidad e identificación por parte del usuario, lo que reduce las posibilidades de fraude.
¿Qué medidas antifraude complementan esta norma?
Además de prohibir las llamadas desde móviles, el Gobierno ha implementado un paquete de medidas técnicas que fortalecen la seguridad del canal telefónico.
- Bloqueo automático de tráfico sospechoso: los operadores españoles están obligados a bloquear llamadas desde numeraciones no asignadas o alteradas.
- Identificación de spoofing internacional: se impide la entrada de llamadas que aparentan tener origen nacional, pero se originan en el extranjero.
- Base de datos de emisores de SMS: la CNMC lanzará en junio de 2026 un registro oficial que permitirá verificar los remitentes alfanuméricos (por ejemplo, BANCO123).
Efectos de la normativa en los usuarios
El principal beneficiado de esta normativa es el usuario final, que se verá beneficiado de:
- Menos llamadas molestas: los usuarios verán reducirse significativamente las interrupciones no deseadas.
- Más claridad: sabrán de inmediato si una llamada es comercial y si proviene de una fuente confiable.
- Mayor seguridad: será más difícil para los estafadores ocultar su identidad.
- Recuperación de la confianza: los consumidores volverán a ver el canal telefónico como una vía legítima de contacto comercial.
¿Cómo afecta a las empresas y teleoperadores?
Esta normativa exige a las empresas replantear cómo realizan sus llamadas salientes. Sin embargo, también representa una oportunidad para profesionalizar y optimizar sus procesos.
Cambios inmediatos que deben realizar las empresas
- Eliminar el uso de móviles personales o SIMs para campañas comerciales.
- Contratar numeración fija, nacional o gratuita.
- Adaptar sus herramientas de telemarketing y CRM a estos nuevos formatos.
- Formar a los agentes en el uso de numeración profesional.
Beneficios para las empresas al adaptarse
- Mayor ratio de respuesta.
- Incremento en la confianza del cliente.
- Mejor seguimiento del rendimiento de las campañas.
- Cumplimiento legal y reputacional.
Posibles sanciones y alternativas para seguir comunicando
La nueva normativa no solo implica restricciones, sino también consecuencias legales para quienes la incumplan. El uso indebido de numeración móvil para llamadas comerciales puede suponer sanciones económicas importantes, que podrían alcanzar hasta los 2 millones de euros en los casos más graves. Estas multas buscan disuadir comportamientos fraudulentos y garantizar una protección real al consumidor.
Ante este panorama, las empresas que basaban su estrategia de contacto en el uso de móviles deben actuar con rapidez. No basta con cesar estas prácticas, sino que deben encontrar alternativas seguras, legales y eficientes para seguir comunicando con sus clientes.
Alternativas viables
Combinar las siguientes alternativas con buenas prácticas (como obtener el consentimiento del cliente, registrar las preferencias de contacto y optimizar horarios) mejora tanto el cumplimiento normativo como la eficacia comercial.
- Numeración fija geográfica: transmite mayor confianza al usuario y permite localización por zona.
- Líneas 900 o 800: ofrecen llamadas gratuitas para el cliente y son ideales para atención al cliente o consultas técnicas.
- Servicios de VoIP, como VoIPstudio, que permiten gestionar llamadas salientes con numeración fija sin depender de infraestructura tradicional.
VoIPstudio y la solución económica para continuar tus llamadas
En VoIPstudio te ofrecemos todas las herramientas que necesitas para seguir realizando llamadas comerciales cumpliendo la normativa.
Numeración geográfica y nacional
VoIPstudio te permite contratar numeración geográfica (fija), o nacional (como 800 o 900) desde solo 5,50 € al mes. Esta numeración puede activarse de forma inmediata y, si ya tienes un número con otro proveedor, puedes portarlo de forma totalmente gratuita para poder hacer llamadas comerciales cumpliendo con la normativa. También dispones de acceso a numeración internacional en más de 30.000 ciudades.
Planes flexibles y sin permanencia
Sin contratos, sin actualizaciones ocultas y sin cuotas de soporte. Precios claros y simples basados en el tipo de llamadas que haces.
| Plan | Precio mensual por usuario | Minutos incluidos |
|---|---|---|
| Pago por Uso | 5,50 € + coste por minuto | Según consumo |
| Plan 2000 | 18 € | 2.000 minutos |
| Enterprise | Personalizado | Escalable |
Puedes elegir el plan que mejor se adapte a tu volumen de llamadas, sin compromisos ni permanencias. Además, todos los planes incluyen una prueba gratuita de 30 días.
Funciones avanzadas incluidas
Además de la numeración y los planes, VoIPstudio ofrece una centralita virtual completa que permite gestionar IVR, colas de espera, horarios personalizados, grabaciones automáticas y análisis de rendimiento desde un dasboard sencillo y muy intuitivo.
También se integra fácilmente con CRMs como Salesforce, Mobilia CRM, Zoho, HubSpot y Google Workspace.
El soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver cualquier incidencia o ayudarte en la configuración.
Ventajas de usar VoIPstudio en tus llamadas comerciales
VoIPstudio ofrece una solución rápida, económica y escalable para adaptarte sin complicaciones a la nueva normativa. Numeración geográfica desde 4 €, planes sin permanencia desde 5,50 €/mes, y una plataforma completa con funciones de centralita virtual, estadísticas, grabaciones e integraciones. Todo listo para que sigas comunicándote sin poner en riesgo tu imagen ni tu cumplimiento normativo.
Decenas de empresas en sectores como energía, telecomunicaciones, consultoría y servicios han dado el paso hacia VoIPstudio con excelentes resultados:
- Reducción en los costes de llamadas internacionales.
- Incremento en la tasa de contacto efectivo.
- Mejora significativa en la percepción de profesionalidad.
- Control y trazabilidad total de las campañas telefónicas.
- Ayuda y forma a tus agentes para realizar mejores ventas gracias a la funcionalidad de intrusión.
Pasos para adaptar tus llamadas a la nueva normativa con VoIPstudio
Este es el momento ideal para adaptarse al nuevo escenario legal y seguir llamando de forma segura y efectiva:
- Solicita numeración fija o gratuita en VoIPstudio.
- Elige el plan que mejor se ajuste a tu volumen de llamadas.
- Activa la centralita virtual y configura tus horarios e IVR.
- Lanza tus campañas cumpliendo la ley y analiza resultados.
Adáptate ya. Contacta con VoIPstudio y empieza tu prueba gratuita de 30 días.
Preguntas frecuentes sobre el fin a las llamadas comerciales desde móviles
¿Puedo seguir usando mi número móvil si el cliente ha dado consentimiento previo?
No. A partir del 7 de junio de 2025, todas las llamadas comerciales desde móviles están prohibidas, independientemente del consentimiento.
¿Qué ocurre si una empresa continúa utilizando móviles para llamar comercialmente?
Se expone a sanciones que pueden alcanzar hasta los 2 millones de euros. Además, pone en riesgo su reputación y relación con los clientes.
¿Puedo recibir llamadas comerciales desde un número móvil?
No deberían producirse. Si ocurre, puedes reportarlo ante la AEPD o la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
¿Qué alternativas tiene una pequeña empresa con recursos limitados?
Puede contratar numeración fija o gratuita con servicios VoIP como VoIPstudio, que ofrecen planes desde 5,50 € al mes y numeración desde 4 €.
¿Esta normativa afecta a llamadas informativas o de atención al cliente?
Sí, si estas llamadas se consideran comunicación comercial o con fines promocionales.
¿Es obligatorio identificar el número emisor de la llamada?
Sí. La normativa exige que el receptor pueda identificar claramente al remitente de la llamada.
