Resumen del año 2025 de VoIPstudio: nuevas funciones, herramientas de IA y relanzamiento del sitio web
- Tim Meredith
Tabla de contenido
2025 ha sido un año importante para VoIPstudio. Hemos ofrecido nuevas capacidades, fortalecido la plataforma central y renovado la forma en que nos presentamos en línea. Los cambios son profundos y afectan a la forma en que los equipos gestionan las llamadas, en que las empresas entienden la experiencia del cliente y en que los clientes descubren y aprenden sobre el producto.
A medida que el año llega a su fin, aquí tiene una visión clara de lo que se ha ofrecido y lo que significa para usted.
Una nueva identidad digital y un sitio web totalmente rediseñado
En octubre lanzamos una versión completamente rediseñada de VoIPstudio.com. Se reconstruyó cada página. La navegación es más clara, las páginas se cargan más rápido y el contenido está organizado para que sea más fácil para los visitantes entender lo que ofrece la plataforma.
El nuevo sitio presenta:
- Un diseño moderno alineado con la identidad actualizada de VoIPstudio
- Explicaciones de productos más claras
- Nuevas páginas para el Diseñador de Flujos de Llamadas, el complemento CX y las integraciones
- Documentación mejorada
- Mejor rendimiento móvil
Es un reflejo más preciso de la plataforma: más limpia, más capaz y más fácil de explorar.
Un enfoque más intuitivo de la gestión de llamadas
El Diseñador de Flujos de Llamadas ha sido uno de los lanzamientos más impactantes del año. Esta interfaz visual proporciona a los equipos una forma intuitiva de configurar rápidamente los recorridos de las llamadas entrantes y ver todo el recorrido del llamante de un vistazo.
Los equipos lo utilizan para construir:
- Menús IVR
- Enrutamiento basado en el tiempo
- Rutas de cola
- Enrutamiento del correo de voz
- Recorridos del cliente de varios pasos
Los usuarios aprecian la rapidez con la que se pueden realizar los cambios y lo fácil que es entender lo que sucede cuando entra una llamada. La visualización ha reducido el tiempo de configuración y ha dado a los gestores más control sobre cómo los clientes llegan a los equipos adecuados.
IA que apoya mejores conversaciones
Este año también presentamos el complemento CX, que aporta información asistida por IA a la comunicación diaria. Ayuda a los equipos a entender las llamadas con mayor claridad y a hacer un seguimiento más eficaz.
El complemento CX incluye:
- Transcripciones automáticas
- Resúmenes escritos a partir de la llamada
- Elementos de acción sugeridos para todas las partes
- Separación de interlocutores
- Salida multilingüe
- Puntuaciones CX basadas en la claridad, la eficiencia y el resultado
- Informes exportables para la formación o la documentación
Con un precio competitivo en comparación con las alternativas infladas del mercado, el complemento CX se ha convertido rápidamente en una parte esencial de los flujos de trabajo de soporte y ventas tanto en entornos de centros de contacto pequeños y distribuidos como en grandes.
Mejoras continuas en toda la plataforma
Junto con los lanzamientos más importantes, 2025 incluyó un progreso constante en los informes, las herramientas de administración y las integraciones. Estas actualizaciones hacen que la plataforma sea más fácil de gestionar y más consistente para los equipos que confían en VoIPstudio cada día.
Los aspectos más destacados incluyen:
- Nuevos paneles de control para supervisores
- Opciones de informes más detalladas
- Registros de colas y llamadas mejorados
- Mejores herramientas de exportación de CDR
- Soporte de integración CRM actualizado
- Incorporación optimizada
- Patrones de interfaz de usuario más consistentes en todas las aplicaciones
Estos cambios apoyan a los equipos a escala y reducen la fricción en los flujos de trabajo comunes.
Conversaciones con clientes en The Business Show London
Reunirse con los clientes en The Business Show London 2025 fue un momento valioso este año. Muchos de ustedes se acercaron para ver el Diseñador de Flujos de Llamadas en acción, explorar el complemento CX y compartir cómo sus equipos utilizan VoIPstudio.
Los comentarios recogidos en el evento ya están guiando varias prioridades para 2026. Reforzó la importancia de la claridad, la velocidad y la fiabilidad para las empresas en crecimiento.
Qué novedades llegarán en 2026
Los lanzamientos de productos de 2025 sientan las bases para un año fuerte por delante. Las prioridades clave para principios de 2026 incluyen:
Nueva plataforma de análisis e informes
Un marco de trabajo moderno con:
- Paneles de control en tiempo real
- Visibilidad de colas y SLA
- Datos de rendimiento de los agentes
- Análisis de tendencias
- Exportación y programación más sencillas
Mejoras en toda la plataforma
Las mejoras incluirán:
- Interfaz de usuario del panel de control de usuarios y administradores
- Diseño de aplicaciones de escritorio y móviles
- Consistencia de la navegación y el flujo de trabajo
- Mejoras de rendimiento
Mayor inversión en IA y automatización
Las herramientas que sacan a la luz la información antes, reducen el trabajo repetitivo y ayudan a los equipos a mantener un alto nivel de experiencia del cliente son un tema candente en casi todos los aspectos de las operaciones empresariales. VoIPstudio invertirá fuertemente en la IA, especialmente en el área del aumento de la inteligencia y la asistencia al agente, con emocionantes actualizaciones para compartir en 2026.
Reflexiones finales
2025 fortaleció los cimientos de VoIPstudio. La plataforma es más fácil de usar, más capaz y está mejor alineada con las necesidades de los equipos modernos. El nuevo sitio web deja más claro lo que ofrecemos, y las nuevas herramientas introducidas este año crean valor inmediatamente para los supervisores, los gestores y el personal de atención al cliente.
Gracias por su apoyo durante todo el año. Esperamos compartir lo que estamos construyendo a continuación.
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