Rok 2025 był ważnym rokiem dla VoIPstudio. Dostarczyliśmy nowe możliwości, wzmocniliśmy podstawową platformę i odświeżyliśmy sposób, w jaki prezentujemy się online. Zmiany są głębokie i dotyczą tego, jak zespoły zarządzają połączeniami, jak firmy rozumieją doświadczenia klientów i jak klienci odkrywają i uczą się o produkcie.
Wraz z końcem roku, oto jasne spojrzenie na to, co zostało dostarczone i co to oznacza dla Państwa.
Nowa tożsamość cyfrowa i całkowicie przeprojektowana strona internetowa
W październiku uruchomiliśmy całkowicie przeprojektowaną wersję VoIPstudio.com. Każda strona została przebudowana. Nawigacja jest bardziej przejrzysta, strony ładują się szybciej, a treść jest zorganizowana tak, aby ułatwić odwiedzającym zrozumienie, co oferuje platforma.
Nowa strona wprowadza:
- Nowoczesny design zgodny z zaktualizowaną tożsamością VoIPstudio
- Jaśniejsze wyjaśnienia produktów
- Nowe strony dla Call Flow Designer, dodatku CX i integracji
- Ulepszona dokumentacja
- Lepsza wydajność na urządzeniach mobilnych
To dokładniejsze odzwierciedlenie platformy: czystszej, bardziej funkcjonalnej i łatwiejszej do eksploracji.
Bardziej intuicyjne podejście do zarządzania połączeniami
Call Flow Designer był jednym z najbardziej znaczących wydań tego roku. Ten wizualny interfejs zapewnia zespołom intuicyjny sposób na szybkie ustawienie ścieżek połączeń przychodzących i zobaczenie całej podróży dzwoniącego na pierwszy rzut oka.
Zespoły używają go do budowania:
- Menu IVR
- Routingu opartego na czasie
- Ścieżek kolejkowania
- Routingu poczty głosowej
- Wieloetapowych podróży klienta
Użytkownicy doceniają, jak szybko można wprowadzać zmiany i jak łatwo jest zrozumieć, co się dzieje, gdy przychodzi połączenie. Wizualizacja skróciła czas konfiguracji i dała menedżerom większą kontrolę nad tym, jak klienci docierają do odpowiednich zespołów.
AI, które wspiera lepsze rozmowy
W tym roku wprowadziliśmy również dodatek CX, wprowadzając wspomagane przez AI analizy do codziennej komunikacji. Pomaga zespołom lepiej zrozumieć rozmowy i skuteczniej je śledzić.
Dodatek CX obejmuje:
- Automatyczne transkrypcje
- Podsumowania napisane na podstawie rozmowy
- Sugerowane działania dla wszystkich stron
- Rozdzielanie mówców
- Wielojęzyczne wyniki
- Oceny CX oparte na jasności, efektywności i wyniku
- Eksportowalne raporty do coachingu lub dokumentacji
Wyceniony konkurencyjnie w porównaniu do rozbudowanych alternatyw rynkowych, dodatek CX szybko stał się niezbędną częścią procesów wsparcia i sprzedaży zarówno w małych, rozproszonych, jak i dużych środowiskach centrów kontaktowych.
Ciągłe ulepszenia w całej platformie
Obok większych wydań, rok 2025 obejmował stały postęp w raportowaniu, narzędziach administracyjnych i integracjach. Te ulepszenia sprawiają, że platforma jest łatwiejsza w zarządzaniu i bardziej spójna dla zespołów, które codziennie polegają na VoIPstudio.
Najważniejsze punkty to:
- Nowe pulpity nawigacyjne dla supervisorów
- Bardziej szczegółowe opcje raportowania
- Ulepszone logi kolejek i połączeń
- Lepsze narzędzia do eksportu CDR
- Zaktualizowane wsparcie integracji CRM
- Usprawniony proces wdrażania
- Bardziej spójne wzorce UI w aplikacjach
Te zmiany wspierają zespoły na dużą skalę i zmniejszają tarcia w powszechnych przepływach pracy.
Rozmowy z klientami na The Business Show London
Spotkanie z klientami na The Business Show London 2025 było cennym momentem w tym roku. Wielu z Państwa zatrzymało się, aby zobaczyć Call Flow Designer w akcji, poznać dodatek CX i podzielić się tym, jak Wasze zespoły korzystają z VoIPstudio.
Opinie zebrane podczas wydarzenia już teraz kierują kilkoma priorytetami na rok 2026. Potwierdziły one, jak ważne są przejrzystość, szybkość i niezawodność dla rozwijających się firm.
Co nas czeka w 2026 roku
Premiery produktów z 2025 roku przygotowały grunt pod mocny rok. Kluczowe priorytety na początek 2026 roku obejmują:
Nowa platforma analityczna i raportowa
Nowoczesna struktura z:
- Pulpitami nawigacyjnymi w czasie rzeczywistym
- Widocznością kolejek i SLA
- Danymi o wydajności agentów
- Analizą trendów
- Łatwiejszym eksportem i planowaniem
Ulepszenia w całej platformie
Udoskonalenia będą obejmować:
- UI pulpitów użytkownika i administratora
- Design aplikacji desktopowych i mobilnych
- Spójność nawigacji i przepływu pracy
- Poprawę wydajności
Dalsze inwestycje w AI i automatyzację
Narzędzia, które wcześniej ujawniają wgląd, redukują powtarzalną pracę i pomagają zespołom utrzymać wysoki standard doświadczenia klienta, są gorącym tematem w prawie wszystkich aspektach operacji biznesowych. VoIPstudio będzie mocno inwestować w AI, szczególnie w obszarze augmentacji inteligencji i asystowania agentom, z ekscytującymi aktualizacjami do udostępnienia w 2026 roku.
Podsumowanie
Rok 2025 wzmocnił fundamenty VoIPstudio. Platforma jest łatwiejsza w użyciu, bardziej funkcjonalna i lepiej dostosowana do potrzeb nowoczesnych zespołów. Nowa strona internetowa jaśniej przedstawia naszą ofertę, a nowe narzędzia wprowadzone w tym roku natychmiast tworzą wartość dla supervisorów, menedżerów i pracowników obsługujących klientów.
Dziękujemy za Państwa wsparcie przez cały rok. Z niecierpliwością czekamy na podzielenie się tym, co budujemy dalej.
