VoIP, alternativa legal para que las inmobiliarias capten clientes desde móvil

El pasado 15 de mayo entró en vigor la Orden TDF/149/2025, que prohíbe en España la realización de llamadas comerciales desde numeración móvil. Esta medida afecta directamente a sectores como el inmobiliario, donde la prospección telefónica es una de las herramientas más utilizadas para captar clientes.

¿Por qué las llamadas con números de móvil ya no son una opción?

La nueva normativa se ha implementado para proteger a los consumidores de llamadas no deseadas. Al prohibir el uso de números de móvil para fines comerciales, el objetivo es reducir el acoso telefónico. Para un agente inmobiliario o una empresa que vive de la prospección, esto puede parecer un obstáculo insalvable.
Lejos de serlo, esta nueva normativa abre la puerta a trabajar con soluciones mucho más profesionales, legales y eficientes como la VoIP.

Desde VoIPstudio ayudamos a que las agencias inmobiliarias puedan seguir contactando con sus clientes y prospectos sin problemas, y además hacerlo de forma más ordenada, segura y productiva.

VoIPstudio pone a tu disposición un servicio de telefonía para el sector inmobiliario de máxima calidad

La VoIP como solución a la nueva normativa

Aquí es donde entra en juego la tecnología VoIP. ¿Qué es exactamente? Es una herramienta que te permite realizar llamadas a través de Internet. No, no es solo hacer videollamadas. Hablamos de una centralita telefónica para empresas completa, que puedes llevar contigo a todas partes, ya sea en tu oficina, en casa o en cualquier lugar con conexión a Internet.

Con VoIP puedes continuar con tus llamadas de prospección de manera totalmente legal. Ponemos a tu disposición numeraciones nuevas o la posibilidad de portar tanto fijos geográficos como números nacionales 900 o 902 desde solo 4 € al mes.

Además, tus agentes pueden realizar llamadas salientes desde la app de VoIPstudio en su ordenador, lo que facilita mucho su día a día. Basta un clic para llamar desde webs, listados o tu CRM.

También pueden utilizar la aplicación móvil de VoIPstudio o un teléfono IP compatible, manteniendo siempre el mismo número de cabecera de la agencia y sin depender de un móvil personal.

Ventajas de utilizar VoIPstudio en tu agencia inmobiliaria

Una vez que tienes tu sistema de telefonía VoIP, el trabajo de tus agentes se transforma. No se trata solo de hacer llamadas, sino de hacerlas de manera más inteligente y productiva.

Registra y monitoriza la actividad de los agentes

Una de las grandes ventajas de VoIPstudio es la posibilidad de registrar toda la actividad de los comerciales de manera automática.

• Grabación de llamadas con almacenamiento en la nube y cumpliendo con la normativa europea GDPR.
• Funcionalidad de intrusión para formar y supervisar a nuevos agentes en tiempo real. En este vídeo puedes ver cómo hacerlo con VoIPstudio.
• Módulo adicional de CX con inteligencia artificial, que permite transcribir llamadas a texto, analizar el sentimiento de la conversación y detectar palabras clave relevantes para tu negocio.

De esta forma no solo cumples con la ley, sino que además tienes un control real de lo que ocurre en cada llamada y de la calidad del trabajo de tu equipo.

Integra la telefonía con tu CRM inmobiliario

Otro punto clave es la integración con CRM. VoIPstudio se conecta directamente con el CRM inmobiliario Mobilia, de modo que cada interacción telefónica queda registrada dentro de la ficha del lead correspondiente.

Esto te permite:

• Seguir con precisión todas las interacciones con tus clientes.
• Etiquetar llamadas según su resultado directamente desde la app o el propio CRM.
• Generar informes de productividad y estadísticas de rendimiento para optimizar tus campañas.

Todo en tiempo real y quedando registro de actividad de forma automática, facilitando el trabajo diario del asesor inmobiliario.

Puedes consultar aquí el Manual de configuración e integración de Mobilia.

Además, VoIPstudio se integra con otros CRM comerciales, ya que dispone de una REST-API abierta para conectar prácticamente con cualquier sistema de gestión.

Accede a herramientas que simplifican el día a día de tus agentes inmobiliarios

Una vez que tienes tu sistema de telefonía VoIP, el trabajo de tus agentes se transforma. No se trata solo de hacer llamadas, sino de hacerlas de manera más inteligente y productiva.

Estas son algunas de las más de 40 funcionalidades de centralita avanzada que cambiarán vuestra forma de trabajar:

• Llamadas desde el ordenador: Tus agentes podrán llamar directamente desde la aplicación de VoIPstudio en su ordenador. Esto facilita enormemente el trabajo, ya que pueden hacer clic para llamar desde las propias webs o desde sus listas de trabajo, sin necesidad de teclear cada número manualmente.
• Movilidad total: La centralita va con ellos. Pueden usar la aplicación en su smartphone o en un teléfono IP compatible, lo que les permite trabajar desde cualquier lugar como si estuvieran en la oficina.
• Automatización de llamadas salientes: Para optimizar todavía más el tiempo de tus agentes, VoIPstudio incorpora un marcador automático. Solo necesitas cargar un archivo (hoja de cálculo) con los números de tu campaña y el sistema gestiona las llamadas de forma secuencial, sin que el agente pierda tiempo marcando manualmente.

Mejora la recepción de llamadas de tu agencia

Tan importante como llamar es saber atender correctamente cuando los clientes llaman a tu agencia. Con VoIPstudio puedes configurar horarios de atención y flujos personalizados en función de quién llama, a qué número o en qué horario. Esto permite dar una imagen mucho más profesional:

• Locuciones y mensajes de bienvenida personalizados.
• Música en espera adaptada a tu marca.
• Identificación en pantalla del contacto o del anuncio desde el que llega la llamada, para que tu agente atienda conociendo de antemano el contexto.

Añade el botón “llámame” en tu web

Otra herramienta muy eficaz es el botón “Llámame” de VoIPstudio, un widget que puedes añadir en la web de tu inmobiliaria para que los clientes contacten directamente contigo.

El funcionamiento es sencillo: el usuario introduce su número en el widget, el sistema le llama y automáticamente conecta la llamada con tu centralita, con un IVR o con el agente disponible que tú decidas. Así, conviertes visitas en tu web en llamadas reales sin ningún esfuerzo adicional.

Recomendaciones prácticas para las llamadas de prospección

La tecnología es clave, pero también lo son las buenas prácticas comerciales. Algunas recomendaciones para aumentar la eficacia de tus llamadas de prospección son:

• Sé claro en tu identificación: Asegúrate de que tus agentes se identifiquen claramente con el nombre de la inmobiliaria.
• Horarios adecuados: Llama en los horarios de mayor disponibilidad de la gente, como de 10h a 14h y de 16h a 20h.
• Consentimiento previo: Si es posible, busca obtener el consentimiento de los clientes a través de formularios en tu web o plataformas de anuncios.
• Secuencia multicanal: Combina las llamadas con otros medios: email → SMS → llamada.
• Ofrece valor: En el primer contacto, el objetivo es retener el interés del cliente. Ofrece algo de valor, no solo intentes vender.
• Integra con la Lista Robinson: Asegúrate de integrar tu sistema de llamadas con la Lista Robinson y otros sistemas de exclusión publicitaria para cumplir con la normativa y evitar llamadas a personas que no quieren ser contactadas.

Tabla Comparativa: móvil vs VoIP en prospección inmobiliaria

FaQ’s sobre el uso de VoIP para agencias inmobiliarias

1. ¿Es legal utilizar VoIP para la prospección comercial de inmuebles en España con la nueva ley?

Sí, es completamente legal. La Orden TDF/149/2025 prohíbe las llamadas comerciales desde números de móvil. La tecnología VoIP te permite realizar llamadas desde números fijos geográficos o números nacionales, como los 900 o 902 , lo cual cumple con la normativa y te permite seguir con tus actividades de prospección de manera legal.

2. ¿Mis agentes tienen que usar siempre el ordenador para llamar?

No. Tus comerciales pueden usar VoIPstudio desde distintos dispositivos: la app en el ordenador, la app móvil o un teléfono IP compatible. Esto significa que pueden trabajar desde la oficina, en visitas a clientes o incluso desde casa, manteniendo siempre la misma numeración profesional.

3. ¿Qué beneficios tiene para la productividad de mi equipo?

La VoIP aporta control y eficiencia. Con VoIPstudio puedes:

• Registrar todas las llamadas automáticamente en el CRM.
• Usar marcadores automáticos para campañas de prospección.
• Supervisar y grabar llamadas para mejorar la calidad del trabajo.
• Analizar las interacciones con inteligencia artificial para detectar oportunidades de mejora.

4. ¿Qué pasa si un cliente potencial llama a mi inmobiliaria? ¿Puedo mejorar la forma en que atendemos esas llamadas?

Si. VoIPstudio te ayuda a mejorar la recepción de llamadas. Puedes definir horarios comerciales y flujos de llamadas o locuciones diferentes según quién te llama, a qué número y a qué hora. Esto no solo mejora la imagen profesional de tu agencia, sino que también permite a los agentes saber, antes de contestar, el nombre del contacto o el anuncio por el que entra la llamada. Además, puedes personalizar la música en espera y las locuciones de bienvenida para dar una mejor impresión.

5. ¿Es complicado integrar la VoIP con mi CRM inmobiliario?

En absoluto. VoIPstudio ya se integra directamente con CRM inmobiliarios como Mobilia, lo que permite que todas las llamadas queden registradas en la ficha del lead. Además, contamos con integraciones con otros CRM comerciales y con una REST-API que facilita la conexión con prácticamente cualquier software que utilice tu agencia.