Solución de call center de bajo coste
Gestiona un call center profesional con presupuesto de pyme
Todas las funciones que tu equipo necesita, sin costes inflados.
¿Por qué elegir VoIPstudio?
Asequible y escalable
Con un coste mensual por usuario ultrabajo, sin contratos ni tarifas ocultas.
Todas las funciones
Se incluyen menús IVR, colas de llamadas, análisis y grabación de llamadas conforme a la normativa.
Fácil de gestionar
Configura flujos, gestiona desde un portal web y da soporte a agentes de oficina o remotos sin problemas.
Nube vs. local: Una comparación rápida
Nube de VoIPstudio
Nube de VoIPstudio
Call center tradicional
Costes iniciales
Bajos, sin necesidad de hardware de centralita ni teléfonos de escritorio
Coste elevado de servidores, licencias e instalación in situ
Escalabilidad
Añade/elimina agentes al instante
Limitado por la capacidad del hardware
Funciones
Funciones de centralita empresarial incluidas, complemento CX de bajo coste
A menudo se venden como complementos o actualizaciones caros
Mantenimiento
Gestionado en la nube, siempre actualizado
Requiere personal de TI interno y contratos continuos
Trabajo remoto
Soporte nativo, cualquier dispositivo
VPN complejas o no es posible
Fiabilidad
99,999% de tiempo de actividad con georredundancia
Un único punto de fallo sin copias de seguridad
Con la confianza de equipos en crecimiento, desde pymes dinámicas hasta empresas consolidadas
Caso de uso real: Pequeño comercio minorista
El reto
El negocio estaba creciendo rápidamente, pero su antigua configuración no podía seguir el ritmo. Tenían solo dos líneas telefónicas entrantes y una pequeña centralita en la trastienda. Los clientes a menudo llegaban al buzón de voz porque ambas líneas estaban ocupadas o, lo que era peor, se desviaban incorrectamente y tenían que ser transferidos. El personal remoto no podía formar parte del sistema en absoluto, por lo que la mitad del equipo dependía de sus móviles personales. Los gerentes no tenían forma de ver lo que estaba sucediendo en las llamadas, sin análisis, sin panel de control y sin grabaciones para verificar la calidad. Les estaba costando clientes y credibilidad.
La solución
La empresa se cambió al call center en la nube de VoIPstudio. En una sola tarde:
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Configuraron un saludo profesional con un menú IVR sencillo: “Pulse 1 para ventas, 2 para soporte”.
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Crearon colas con música en espera y anuncios de posición en la cola para que las personas que llamaban se mantuvieran informadas.
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Conectaron a sus agentes remotos al instante utilizando la aplicación de softphone de VoIPstudio en ordenadores portátiles y móviles.
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Configuraron un panel de control para que los supervisores pudieran supervisar las llamadas en tiempo real.
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Habilitaron la grabación de llamadas conforme a la normativa, con todas las llamadas almacenadas para el control de calidad y la formación.
Los resultados
Este comercio ahora proyecta la imagen de una operación profesional mucho más grande, sin gastar como tal.
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Las llamadas perdidas se redujeron drásticamente: nunca se dejaba a las personas que llamaban esperando o atascadas en el buzón de voz.
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La experiencia del cliente mejoró: las colas daban tranquilidad, mientras que los menús IVR dirigían a las personas que llamaban al equipo adecuado, a la primera.
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Los gerentes obtuvieron visibilidad: con el panel de control, podían ver los picos de demanda y cambiar los recursos rápidamente.
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Mejor formación: los supervisores utilizaron las llamadas grabadas para capacitar al personal y mejorar las habilidades de gestión.
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Escalabilidad: cuando contrataron personal de temporada, tardaron minutos (en lugar de días) en agregarlos al sistema.
Cosas que me gustan de VoIPstudio… ¡todo!
Es fácil de implementar, fácil de usar, me ahorra dinero, hace que nuestro negocio sea más productivo, me hace mi vida más fácil. Recomiendo encarecidamente para empresas como la nuestra que quieren concentrarse en el crecimiento de su negocio en lugar de preocuparse por la infraestructura de comunicaciones.
John Halsted Jr.
Propietario de Halsted Foods & Training
Esto es lo que obtienes
Menús de llamadas (IVR)
Dirige a las personas que llaman al departamento correcto con menús sencillos.
Colas inteligentes (ACD)
Gestiona y distribuye las llamadas de manera justa a los agentes disponibles.
Centralita virtual
Supervisa y controla las llamadas en directo en tiempo real.
Grabación de llamadas conforme a la normativa
Almacena las llamadas de forma segura con una retención de 1 a 5 años.
Panel de control y análisis
Realiza un seguimiento de los tiempos de espera, los niveles de servicio y el estado de los agentes.
Integraciones de CRM
Conexión con Salesforce, Zoho, HubSpot y mucho más.
Trabaja de forma más inteligente con sistemas conectados
Conecta tu sistema de telefonía con tus plataformas de CRM, gestión de proyectos y helpdesk.
¿Listo para empezar?
Prueba gratis durante 30 días un call center completo: menús, colas, grabación de llamadas, análisis e integraciones. Con paquetes de minutos opcionales de bajo coste y el complemento CX Add-on con análisis de llamadas mediante IA.
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Soporte 24/7
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Garantía de disponibilidad del 99,99%
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Conectividad global
