Una agencia de marketing internacional y multimarca mejoró el teletrabajo con VoIPstudio
Sector
Marketing y servicios empresariales
Tamaño de la empresa
1-10 empleados
Sede central
Valladolid, España
Fundación
2012
Acerca de
Nementio es una agencia de marketing internacional con sede en España, especializada en inbound marketing y servicios de marketing para empresas de tecnología y SaaS. Una de sus principales líneas de negocio es el apoyo a empresas de IT globales para desarrollar los mercados español y latinoamericano.
Para prestar estos servicios, la agencia cuenta actualmente con un equipo de seis personas que comparten las tareas de gestión, consultoría de marketing, diseño y creación de contenidos, así como un grupo de colaboradores externos.
El reto
En 2020, la agencia pasó al teletrabajo en respuesta a la pandemia de COVID-19. Lo que comenzó como un ajuste temporal demostró rápidamente ser eficaz, y gracias a los resultados positivos y la satisfacción de los empleados, el equipo ha seguido trabajando a distancia por elección propia.
Antes de este cambio, la empresa dependía de una única línea fija durante las horas de oficina, lo que era suficiente para atender las consultas de los clientes. Con todo el equipo trabajando ahora desde casa, surgió una nueva pregunta: ¿quién responde a esas llamadas entrantes?
En la oficina física, cualquiera que estuviera cerca podía descolgar el teléfono y pasarle la llamada al compañero adecuado. Pero replicar esa sencillez en un entorno remoto, sin depender de los teléfonos móviles personales, suponía un reto.
Además, la expansión de la agencia a los mercados internacionales y el lanzamiento de la marca Ramabaya crearon una nueva demanda de una gestión de llamadas más estructurada. Se hizo esencial implementar un sistema telefónico capaz de dirigir las llamadas a la persona adecuada desde el principio, garantizando una experiencia de cliente personalizada en todo momento.
Nuestra intención era clara: ser más eficientes en la recepción de llamadas y que el teletrabajo no fuera un impedimento para poder atender a nuestros clientes de forma cercana y rápida.
Alfredo Reche
CEO de Nementio
La solución
Con la implementación de la solución de telefonía en la nube de VoIPstudio, Nementio adquirió un único número de teléfono al que podía responder cualquiera de los empleados. Además, podían hacerlo desde sus ordenadores portátiles o teléfonos móviles gracias al softphone.
Con la ayuda del soporte de VoIPstudio, también configuraron un IVR (operadora automática) que gestionaba las llamadas entrantes en su idioma preferido y les permitía seleccionar si querían hablar con Nementio o con Ramabaya. De este modo, las llamadas se dirigen automáticamente a la persona adecuada y el sistema les notifica la opción elegida por el usuario para que puedan ser atendidas adecuadamente desde el principio.
El sistema permite satisfacer otras necesidades, como la posibilidad de que los usuarios dejen un mensaje si llaman fuera de horario, lo cual es muy importante teniendo en cuenta las diferencias horarias con los clientes extranjeros. También permite grabar las llamadas, lo que ayuda a tomar notas más tarde o a recordar detalles esenciales.
VoIPstudio nos ha proporcionado una forma potente, rápida y rentable de comunicarnos.
VoIPstudio nos ha proporcionado una solución potente, rápida y rentable para nuestras comunicaciones remotas en un entorno multimarca. Ojalá lo hubiéramos conocido antes.
Alfredo Reche
CEO de Nementio
El impacto
El proceso de configuración se completó en un solo día, sin necesidad de comprar ni distribuir ningún equipo nuevo a los empleados. El objetivo era claro: mantener una alta capacidad de respuesta y una estrecha relación con el cliente, incluso mientras todo el equipo operaba a distancia. VoIPstudio permitió a la agencia lograrlo con facilidad y eficiencia.
Mientras que muchas empresas dudan a la hora de cambiar de sistema telefónico o de número, Nementio optó por adoptar uno nuevo. Este cambio se consideró una ventaja, ya que permitió a la agencia seleccionar un número más memorable, atractivo y profesional desde el punto de vista del cliente.
Además, las preocupaciones sobre la complejidad de la configuración de VoIP se resolvieron rápidamente. Con el apoyo oportuno de VoIPstudio, el equipo recibió una orientación clara y respuestas rápidas a sus preguntas, lo que garantizó una transición fluida y les ayudó a desbloquear todo el valor de la plataforma desde el primer día.
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