Cómo VoIPstudio ayudó a la red Fashion One a aumentar la productividad en un 60%

Fashion One opera desde 19 oficinas en 15 países de Asia, América y Europa. Gran parte del personal de producción sigue los eventos de moda en todo el mundo y está casi constantemente en movimiento. La industria de la moda se basa en causar la impresión correcta, por supuesto, y las comunicaciones desempeñan un papel clave en la construcción de la marca del canal.

Desde su lanzamiento, Fashion One había estado utilizando soluciones tradicionales de telecomunicaciones PBX en cada uno de los 15 países donde tenía una oficina. Esto creó una miríada de facturas diferentes, porque a menudo había dos o más cuentas en cada oficina para las llamadas entrantes y salientes de línea fija, además de los móviles. Estas facturas de los proveedores de telecomunicaciones tradicionales llegaban en diferentes momentos, en cinco o seis monedas, y, por supuesto, los precios de cada una podían fluctuar en cualquier momento. Esto hizo que la supervisión y el control de los costes de telecomunicaciones fueran extremadamente difíciles y lentos para los equipos de contabilidad.

Se necesitaba personal de TI para configurar los teléfonos para los nuevos usuarios y reconfigurar físicamente las configuraciones cada vez que se necesitaban cambios, y esto requería trabajar con más de 15 servicios de soporte diferentes en todo el mundo, hablando una amplia gama de idiomas y todos en diferentes zonas horarias.

Fashion One probó una solución VoIP de un proveedor conocido, pero el servicio resultó ineficiente, ya que estaba diseñado principalmente para clientes residenciales en lugar de empresas y no podía soportar adecuadamente los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR). Esto significaba que todas las llamadas se enrutaban a través de las recepcionistas, lo que creaba cuellos de botella en las horas de mayor actividad y afectaba gravemente al rendimiento