Como a VoIPstudio ajudou a Fashion One network a aumentar a produtividade em 60%

Sobre

O canal de televisão Fashion One foi lançado em abril de 2010 e agora distribui programas para mais de 120 países e para 120 milhões de telespectadores em todo o mundo. O canal transmite 24 horas por dia, 7 dias por semana, sobre uma vasta gama de tópicos relacionados com moda e estilo de vida e em várias plataformas, incluindo televisão por satélite e cabo, na internet, através de dispositivos móveis e smart TVs.

O desafio

A Fashion One opera a partir de 19 escritórios em 15 países na Ásia, Américas e Europa. Muitos dos funcionários da produção acompanham eventos de moda em todo o mundo e estão quase constantemente em movimento. A indústria da moda tem tudo a ver com causar a impressão certa, claro, e as comunicações desempenham um papel fundamental na construção da marca do canal.

Desde o lançamento, a Fashion One tem vindo a utilizar soluções tradicionais de telecomunicações PBX em cada um dos 15 países onde tem um escritório. Isto criou uma miríade de faturas diferentes - porque existiam frequentemente duas ou mais contas em cada escritório para chamadas fixas de entrada e saída, mais telemóveis. Estas faturas de fornecedores de telecomunicações tradicionais chegavam em momentos diferentes, em cinco ou seis moedas e, claro, os preços para cada um podiam flutuar a qualquer momento. Isto tornou a monitorização e o controlo dos custos de telecomunicações extremamente difíceis e demorados para as equipas de contabilidade.

Era necessário pessoal de TI para configurar os aparelhos para novos utilizadores e reconfigurar fisicamente as configurações sempre que eram necessárias alterações, e isto exigia contacto com mais de 15 help desks diferentes em todo o mundo, falando uma vasta gama de línguas e todos em diferentes fusos horários.

A Fashion One experimentou uma solução VoIP de um fornecedor bem conhecido, mas o serviço revelou-se ineficiente, uma vez que foi concebido principalmente para clientes residenciais em vez de empresas e não conseguia suportar adequadamente sistemas de Resposta de Voz Interativa (IVR). Isto significava que todas as chamadas eram encaminhadas através de rececionistas, o que criava gargalos em horários de pico e afetava gravemente o desempenho

A solução

Ao mudar para a VoIPstudio, a Fashion One conseguiu eliminar a necessidade de contas PBX de linha fixa tradicionais em todos os seus escritórios e contratos de telemóvel. De uma só vez, dezenas de faturas e 838 números de telefone foram consolidados numa única conta que proporcionava uma faturação simplificada que era fácil de gerir e controlar.

Todos os números do canal, dos fornecedores tradicionais e VoIP, foram transferidos para a VoIPstudio para uma solução de comunicações única e unificada.

O pessoal de TI já não precisa de estar fisicamente presente para configurar e reconfigurar telefones. Como a VoIPstudio utiliza um servidor de provisionamento central, tudo é gerido através de um painel de controlo online central.

O canal configurou mais de 50 sistemas IVR - gravando menus personalizados utilizando os seus próprios atores, experiência de produção e equipamento de transmissão para criar uma impressão elegante e altamente profissional. Todas as chamadas são agora automaticamente encaminhadas para as pessoas certas, proporcionando um melhor serviço ao cliente e eliminando a necessidade de os rececionistas encaminharem as chamadas.

Os funcionários em todo o mundo podem agora ligar uns aos outros gratuitamente através da rede VoIPstudio, enquanto as equipas de produção podem fazer e receber chamadas utilizando a VoIPstudio em qualquer lugar onde haja acesso Wi-Fi.

O impacto

A produtividade aumentou drasticamente após a introdução do IVR, com o mesmo número de funcionários a conseguir lidar com mais 60% de chamadas.

A configuração com um clique permite que a empresa dimensione rapidamente, adicionando e removendo utilizadores para satisfazer as flutuações sazonais, que são uma forma de vida na indústria da moda.

A faturação simplificada melhorou os controlos financeiros e poupa um número significativo de horas de trabalho para a equipa de contabilidade. O canal também beneficia de um sistema fiável que proporciona zero tempo de inatividade e fornece recuperação de desastres, com todas as linhas telefónicas e extensões capazes de seguir o pessoal para um site de backup ou failover num instante.