A Camelot Global reduziu os custos 10 vezes e otimizou a sua telefonia empresarial com a VoIPstudio

Setor

Finanças e lotaria

Tamanho da empresa

500-1000 funcionários

Sede

Watford, Reino Unido

Fundada

1994-2024 (adquirida pela Allwyn)

Sobre

A Camelot Global (adquirida pela Allwyn Entertainment em 2024) era uma operadora de lotaria líder, bem como fornecedora de tecnologia e serviços profissionais para lotarias em todo o mundo. Permitiu o crescimento responsável da lotaria para lotarias nacionais e proprietários de lotarias através de uma forte história de parcerias público-privadas bem-sucedidas em vários mercados. A sua experiência em design de jogos, plataformas digitais, comércio eletrónico, operações de retalho e marketing posicionou-a como uma das operadoras de lotarias interativas de maior sucesso.

A sua empresa irmã, a Camelot UK, operava a Lotaria Nacional do Reino Unido desde 1994. A Camelot UK detinha um histórico de sucesso inigualável, contribuindo com mais de 62 mil milhões de libras em prémios e mais de 36 mil milhões de libras destinados a boas causas.

O desafio

A Camelot Global precisava de um sistema de telefonia empresarial flexível para satisfazer as suas necessidades. Com operações em três países – Reino Unido, EUA e Irlanda – a operadora de lotaria e prestadora de serviços precisava de flexibilidade nos números de telefone que podia escolher e precisava de poder colocar utilizadores online e offline, conforme necessário.

A organização estava a utilizar uma operadora não identificada, que não estava a satisfazer os seus requisitos.

Estávamos a utilizar outra operadora e não era tão flexível como precisávamos em termos de adicionar novas linhas para funcionários e cancelar linhas. O painel de controlo era muito desatualizado e não intuitivo, era como o Windows 98. Também precisávamos de flexibilidade nos números de telefone, pois temos operações em vários países

Além disso, a Camelot Global precisava de uma discriminação clara da faturação e tinha de depender da operadora incumbente para isso, o que, mais uma vez, não satisfazia os seus requisitos, pois não fornecia a granularidade necessária nem a flexibilidade necessária.

A solução

Em janeiro de 2018, a Camelot Global tomou a decisão de mudar da sua operadora incumbente para a VoIPstudio. A VoIPstudio 2.0 era uma plataforma de comunicações alojada na nuvem que fornecia ligações flexíveis e seguras, independentemente da localização. Suportava chamadas gratuitas pela Internet, números virtuais globais e apresentava um portal intuitivo baseado na Web, tornando-a ideal para equipas distribuídas e escritórios remotos.

O painel de controlo redesenhado na VoIPstudio 2.0 introduziu uma interface de utilizador mais limpa e moderna, oferecendo uma experiência mais intuitiva, responsiva e personalizável. Foram adicionadas capacidades melhoradas na versão atualizada, com a VoIPstudio 2.0 a fornecer um conjunto robusto de ferramentas de produtividade empresarial.

Duas funcionalidades notáveis introduzidas nesta versão foram a mensagens instantâneas e as chamadas de voz no painel de controlo. A função de chat integrada permitia aos utilizadores comunicar diretamente no navegador Web, sem necessitar de aplicações separadas. Da mesma forma, os utilizadores podiam fazer chamadas VoIP diretamente do painel de controlo, eliminando a necessidade de telefones de secretária IP ou software adicional.

A configuração foi muito rápida e fácil. A funcionalidade é muito ampla e tem a flexibilidade para satisfazer todas as nossas necessidades.

Mesmo quando houve um problema durante a implementação, a operadora existente perdeu todas as linhas da Camelot Global durante a transição sem culpa da VoIPstudio, a equipa da VoIPstudio fez tudo o que estava ao seu alcance para garantir que todas as linhas voltassem a estar online em 2 horas.

Estávamos a pagar 10 vezes mais do que estamos agora com a VoIPstudio.

Com a nossa operadora anterior, pagávamos pela linha, mesmo que não a utilizássemos. Mas agora, graças à estrutura de preços oferecida pela VoIPstudio, já poupámos muito dinheiro , em comparação com a operadora anterior, e ganhámos a mesma funcionalidade.

O impacto

A interface VoIPstudio atualizada e mais intuitiva facilitou à Camelot Global a gestão da sua infraestrutura de comunicações, incluindo a adição e remoção rápidas de linhas telefónicas, conforme necessário. A organização planeava expandir o número de utilizadores no sistema de 15 para mais de 50 a partir de abril – um aumento tornado simples e eficiente através da plataforma escalável da VoIPstudio.

O sistema suportava a utilização simultânea de telefones de secretária e softphones, com a capacidade de ligar vários dispositivos através de uma única linha. Esta configuração satisfazia a necessidade de flexibilidade da empresa, especialmente com números virtuais nos países onde operava. Como resultado, a Camelot Global melhorou a produtividade, reduzindo o número de telefones de secretária físicos necessários para instalação e manutenção contínua.

A VoIPstudio também permitiu à Camelot Global gerar relatórios de faturação personalizados com base em diferentes categorias e parâmetros operacionais. Isto proporcionou maior visibilidade financeira e controlo sobre os seus gastos com comunicações.

Até agora, a VoIPstudio é tudo o que esperávamos e desejávamos e é suficientemente flexível para satisfazer todas as nossas necessidades. Faz tudo o que precisamos que faça, por exemplo, podemos ligar vários telefones através de uma única linha e podemos utilizar telefones de secretária e softphones simultaneamente.

Foram também alcançadas poupanças de custos significativas na utilização de telefones de conferência. Anteriormente, a empresa mantinha cerca de 13 telefones de conferência com o seu antigo fornecedor – equipamento que era frequentemente subutilizado, mas que ainda incorria em encargos fixos. A utilização variava amplamente e a ausência de um modelo de pagamento conforme o uso levou a despesas desnecessárias. Ao mudar para a VoIPstudio, a Camelot Global reduziu o custo de manutenção dessas linhas por um fator de dez, mantendo o mesmo nível de funcionalidade.

Na altura, a empresa também estava a testar as capacidades de conferência Web da VoIPstudio e a avaliar o potencial de migrar totalmente para este sistema. As primeiras avaliações já indicavam melhores preços e valor em comparação com o seu fornecedor anterior.

No geral, a VoIPstudio proporcionou a flexibilidade, funcionalidade e rentabilidade que a Camelot Global exigia, satisfazendo as expectativas e apoiando as suas necessidades de comunicação em evolução.