Camelot Global redujo costes en un 90% y optimizó su telefonía empresarial con VoIPstudio
Sector
Finanzas y lotería
Tamaño de la empresa
500-1.000 empleados
Sede central
Watford, Reino Unido
Fundación
1994-2024 (adquirida por Allwyn)
Acerca de
Camelot Global (adquirida por Allwyn Entertainment en 2024) fue un operador líder en servicios de lotería, así como un proveedor de tecnología y servicios profesionales para loterías de todo el mundo. Permitió el crecimiento responsable de la lotería para las loterías nacionales y los propietarios de loterías a través de una sólida trayectoria de asociaciones público-privadas exitosas en varios mercados. Su experiencia en diseño de juegos, plataformas digitales, comercio electrónico, operaciones minoristas y marketing la posicionó como uno de los operadores más exitosos de loterías interactivas.
Su empresa hermana, Camelot UK, había operado la Lotería Nacional del Reino Unido desde 1994. Camelot UK tenía una trayectoria inigualable, ayudando a la lotería nacional del Reino Unido a entregar, hasta la fecha, 62 mil millones de libras en premios y 36 mil millones a buenas causas.
El reto
Camelot Global necesitaba un sistema de telefonía empresarial que fuera flexible para satisfacer sus necesidades. Con operaciones en tres países (el Reino Unido, los Estados Unidos e Irlanda), el operador de lotería y proveedor de servicios necesitaba flexibilidad en los números de teléfono que podía elegir, y así como poder atender a los usuarios de forma online y offline, según fuera necesario.
La organización estaba utilizando otro operador, que no cumplía con sus requisitos.
Estábamos usando otro operador y no era tan flexible como necesitábamos en términos de obtener nuevas líneas para el personal y eliminar otras. El panel de control estaba muy desactualizado y no era intuitivo, era como Windows 98. También necesitábamos flexibilidad en los números de teléfono ya que tenemos operaciones en varios países.
Stanislav Kiselev
Especialista en Soporte IT de Camelot Global
Además, Camelot Global necesitaba un desglose claro de la facturación y tenía que depender del operador titular para esto, lo que nuevamente no cumplía con sus requisitos, ya que no proporcionaba el nivel de detalle ni la flexibilidad necesaria.
La solución
En enero de 2018, Camelot Global tomó la decisión de cambiar a VoIPstudio. VoIPstudio 2.0 era una plataforma de comunicaciones alojada en la nube que proporcionaba conexiones flexibles y seguras, independientemente de la ubicación. Admitía llamadas gratuitas por Internet, números virtuales globales y presentaba un portal intuitivo basado en la web, lo que lo hacía ideal para equipos distribuidos y oficinas remotas.
El panel de control rediseñado en VoIPstudio 2.0 introdujo una interfaz de usuario más limpia y moderna, que ofrece una experiencia más intuitiva, receptiva y personalizable. Las nuevas y actualizadas funciones de VoIPstudio 2.0 ofrecían un interesante conjunto de herramientas de productividad empresarial.
Dos características notables introducidas en esta versión fueron la mensajería instantánea y las llamadas de voz en el panel de control. La función de chat integrada permitió a los usuarios comunicarse directamente dentro del navegador web, sin necesidad de aplicaciones separadas. Del mismo modo, los usuarios podían realizar llamadas VoIP directamente desde el panel de control, eliminando la necesidad de teléfonos de escritorio IP o software adicional.
La configuración fue muy rápida y sencilla. La funcionalidad es muy amplia y tiene la flexibilidad de satisfacer todas nuestras necesidades.
Stanislav Kiselev
Especialista en Soporte IT de Camelot Global
Incluso cuando hubo un problema durante la implementación (el operador anterior perdió todas las líneas de Camelot Global durante la transición por causas ajenas a VoIPstudio), el equipo de VoIPstudio hizo todo lo posible para garantizar que todas las líneas volvieran a estar activas en solo 2 horas.
Estábamos pagando 10 veces más de lo que pagamos ahora con VoIPstudio.
Con nuestro operador anterior, pagábamos por la línea, incluso si no la usábamos. Pero ahora, gracias a la estructura de precios ofrecida por VoIPstudio, ya hemos ahorrado mucho dinero , en comparación con el operador anterior, y hemos obtenido la misma funcionalidad.
Stanislav Kiselev
Especialista en Soporte IT de Camelot Global
El impacto
La interfaz actualizada y más intuitiva de VoIPstudio facilitó a Camelot Global la gestión de su infraestructura de comunicaciones, incluida la rápida adición y eliminación de líneas telefónicas según fuera necesario. La organización planeaba ampliar el número de usuarios en el sistema de 15 a más de 50 a partir de abril, un aumento que se hizo simple y eficiente a través de la plataforma escalable de VoIPstudio.
El sistema admitía el uso simultáneo de teléfonos de escritorio y softphones, con la capacidad de conectar varios dispositivos a través de una sola línea. Esta configuración satisfizo la necesidad de flexibilidad de la empresa, especialmente con números virtuales en los países donde operaba. Como resultado, Camelot Global mejoró la productividad al tiempo que redujo el número de teléfonos de escritorio físicos necesarios para la instalación y el mantenimiento continuo.
VoIPstudio también permitió a Camelot Global generar informes de facturación personalizados basados en diferentes categorías y parámetros operativos. Esto proporcionó una mayor visibilidad financiera y control sobre su gasto en comunicaciones.
Hasta ahora, VoIPstudio es todo lo que esperábamos y deseábamos y es lo suficientemente flexible como para satisfacer todas nuestras necesidades. Hace todo lo que necesitamos que haga, por ejemplo, podemos conectar varios teléfonos a través de una sola línea, y podemos usar teléfonos de escritorio y softphones simultáneamente.
Stanislav Kiselev
Especialista en Soporte IT de Camelot Global
También se lograron importantes ahorros de costes en el uso de teléfonos de conferencia. Anteriormente, la empresa mantenía alrededor de 13 teléfonos de conferencia con su proveedor, equipos que a menudo estaban infrautilizados pero que aún incurrían en cargos fijos. El uso variaba ampliamente, y la ausencia de un modelo de pago por uso generó gastos innecesarios. Al cambiar a VoIPstudio, Camelot Global redujo el coste de mantener esas líneas en un factor de diez, manteniendo al mismo tiempo el mismo nivel de funcionalidad.
En ese momento, la empresa también estaba probando las capacidades de conferencias web de VoIPstudio y evaluando el potencial de migrar completamente a este sistema. Las evaluaciones iniciales ya indicaban mejores precios y valor en comparación con su proveedor anterior.
En general, VoIPstudio ofreció la flexibilidad, la funcionalidad y la rentabilidad que Camelot Global requería, cumpliendo con las expectativas y apoyando sus necesidades de comunicación en evolución.
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