Los gimnasios Anytime Fitness en Surrey ofrecen un excelente servicio de atención al cliente con VoIPstudio
Sector
Fitness y ocio
Tamaño de la empresa
15-30 empleados
Sede central
Surrey, Reino Unido
Fundación
2002
Acerca de
Como la franquicia de fitness 24 horas más grande y de más rápido crecimiento del mundo, la misión de Anytime Fitness es ayudarnos a todos a ser más saludables y estar más en forma, aumentando nuestros niveles de energía y reduciendo los riesgos para la salud. Su modelo de franquicia proporciona a las personas que desean montar su propio gimnasio su marca, conocimientos, experiencia y pericia. La empresa ofrece a sus miembros acceso a más de 160 gimnasios en el Reino Unido y más de 4.500 en todo el mundo.
El reto
John Quin ha montado tres gimnasios Anytime Fitness en las ciudades de Dorking, Farnham y Leatherhead, en Surrey.
John se centra en proporcionar a los miembros la mejor experiencia posible, tanto dentro de los gimnasios como cuando se ponen en contacto con el gimnasio desde fuera. Como resultado, los gimnasios han estado ocupados desde el primer día, atrayendo a nuevos clientes que aprecian el equipamiento de alta calidad, las sesiones guiadas y la presencia de entrenadores que siempre están a mano para animarles y ayudarles.
El enfoque de la franquicia Anytime Fitness me atrajo porque soy una persona a la que le gusta tratar con la gente. Quiero estar en el gimnasio ayudando a los miembros a alcanzar sus objetivos en lugar de tener que centrarme en las tareas administrativas. Lo mismo ocurre con mi sistema telefónico. Quería un sistema rentable que sea fácil de usar, sin requisitos de mantenimiento y con un mínimo de complicaciones. Analicé el sistema VoIP que ofrecía la empresa que equipó nuestros gimnasios y pensé que parecía mucho dinero para lo que realmente ofrecía.
La solución
La consola de recepción VoIP se instaló en el PC principal de Anytime Fitness y permite a John gestionar el desvío de llamadas a través de un sencillo menú visual.
Un número de teléfono local proporcionado por los servicios de VoIPstudio da servicio a los tres gimnasios, y las llamadas se dirigen a varios móviles, así como al PC y a la aplicación en un portátil. Esto significa que las llamadas se atienden con prontitud, independientemente del gimnasio en el que se encuentre John, y que las llamadas son atendidas por otras personas cuando John está ocupado o disfrutando de un merecido día libre.
John dice que la mayoría de las llamadas se graban con fines de formación y referencia. Dijo que le gusta que las grabaciones duren años, ya que puede consultar conversaciones pasadas entre los miembros y su equipo sobre sus objetivos de fitness, lo que garantiza que se satisfagan las necesidades de los miembros y se les proporcione ese importante toque personal.
VoIPstudio nunca me ha fallado.
Nuestros miembros tienen vidas muy ocupadas. Cuando llaman, no quieren que les pongan en espera, ni tener que esperar, necesitan información y respuestas rápidas. VoIPstudio nunca me ha fallado. Es fácil de usar, tiene una fantástica relación calidad-precio y nos proporciona un precio fijo para toda nuestra telefonía de voz necesaria. Todos a los que se lo he recomendado lo utilizan y los comentarios siempre han sido muy positivos.
El impacto
Las llamadas entrantes a los tres gimnasios Anytime Fitness (Dorking, Farnham y Leatherhead) se responden las 24 horas del día, lo que garantiza que los miembros y los clientes potenciales siempre puedan contactar con alguien. Gracias al eficiente enrutamiento de llamadas de VoIPstudio, las personas que llaman rara vez terminan en espera, y la función de correo de voz se utiliza solo ocasionalmente.
El sistema permite que las llamadas suenen en varios dispositivos, lo que facilita que los miembros del equipo las atiendan cuando están disponibles y no con un cliente. Esta flexibilidad favorece unos excelentes tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
Las llamadas entrantes a los tres gimnasios siempre se responden, de día y de noche. La gente rara vez termina en espera y tampoco tenemos que usar mucho la función de buzón de voz de VoIPstudio.
El precio mensual todo incluido de VoIPstudio es otra ventaja clave, ya que ofrece costes predecibles sin los cargos ocultos que suelen verse en los sistemas telefónicos tradicionales o en otros proveedores de VoIP. El valor ofrecido, junto con las frecuentes actualizaciones de funciones incluidas en el precio fijo, sigue impresionando.
Un excelente servicio de atención al cliente es una prioridad tanto para Anytime Fitness como para VoIPstudio. Con un equipo de asistencia especializado siempre disponible, VoIPstudio ha demostrado ser un socio fiable para mantener altos estándares de servicio.
La experiencia positiva ha llevado a que VoIPstudio se recomiende a otros franquiciados de Anytime Fitness, así como a una clínica dental local, donde el sistema se utiliza para dirigir automáticamente las llamadas de emergencia al dentista de guardia.
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