La telefonía empresarial de VoIPstudio apoya el crecimiento de una ambiciosa agencia creativa
Sector
Agencia creativa
Tamaño de la empresa
1-10 empleados
Sede central
Sturminster Newton, Reino Unido
Fundación
2017
Acerca de
Con sede en la hermosa campiña de Dorset, RiotSpace es una agencia de marketing digital con un toque creativo. Su equipo de consultores altamente cualificados ofrece diseño web, branding, marketing digital y optimización de motores de búsqueda a organizaciones de todos los tamaños que desean que su presencia digital despierte interés y, en última instancia, impulse las ventas.
El reto
Con un equipo de televentas activo que atiende llamadas entrantes y salientes, y con consultores que a menudo están fuera de la oficina durante la semana, RiotSpace quería asegurarse de que la profesionalidad de su sistema telefónico se alineara con la de su presencia digital (y la de su personal).
Dane Caswell, fundador y director general de RiotSpace, necesitaba saber que no se perdía ninguna llamada y que, estuviera donde estuviese, siempre estaría disponible para sus clientes. También quería asegurarse de mantener un número local con el prefijo de Dorset. Muchos de sus clientes quieren trabajar con una empresa local, una tendencia que se espera que aumente en el mundo tras la COVID-19.
Dane decidió pasarse a un sistema VoIP que ofreciera a todo el equipo mayor flexibilidad y funciones que la configuración tradicional de línea fija/móvil. Buscaba un servicio telefónico VoIP empresarial de calidad profesional, a precios asequibles.
Tras un breve comienzo en falso con una conocida empresa de VoIP y tras examinar las capacidades más caras y menos amplias de BT y otros grandes operadores, Google llevó a Dane Caswell a VoIPstudio.
La solución
RiotSpace comenzó con la prueba gratuita de VoIPstudio y rápidamente pasó a una implementación completa tras ver los buenos resultados iniciales. Inicialmente, existían dudas sobre si la infraestructura del servicio cumpliría los estándares profesionales, pero esas dudas resultaron infundadas. La calidad de las llamadas se ha mantenido constantemente alta, superando las expectativas.
Hoy en día, RiotSpace no solo confía en VoIPstudio internamente, sino que también lo recomienda a sus clientes y a menudo gestiona sus sistemas directamente. Muchos de estos clientes requieren números de teléfono virtuales para ciudades específicas como Londres, Bournemouth y Southampton. VoIPstudio permite a estas empresas desviar las llamadas a números móviles o locales, creando una experiencia fluida y neutral en cuanto a la ubicación para sus clientes.
Además de su potencial de marketing, el sistema ha sido muy valorado por su facilidad de uso y su fiabilidad. Aunque el soporte al cliente rara vez es necesario, cuando se requiere, el servicio ha demostrado ser ágil y eficaz, reforzando el valor de VoIPstudio como herramienta empresarial y socio de comunicaciones.
Como herramienta de marketing, VoIPstudio es increíble.
También me ha impresionado constantemente el servicio de atención al cliente de la empresa, aunque rara vez lo necesito, ya que el sistema es fácil de usar y de gestionar. Estoy centrado en ayudar a mis clientes a aprovechar las mejores tecnologías para hacer crecer sus negocios. Con VoIPstudio, era hora de practicar lo que predico.
Dane Caswell
Fundador y Director General de RiotSpace
El impacto
Gracias a VoIPstudio, RiotSpace cuenta ahora con un sistema de telefonía empresarial económico y con múltiples funcionalidades, capaz de crecer al ritmo de su negocio.
La empresa se beneficia del modelo de precios con todo incluido y utiliza muchas de las funciones de VoIPstudio.
RiotSpace tiene un número central para sus oficinas y para sus trabajadores remotos. Las llamadas entrantes son recibidas con tres opciones: hablar con alguien, dejar un mensaje o unirse a una conferencia telefónica, un servicio que se proporciona dentro del paquete VoIPstudio, a diferencia de otros proveedores que lo facturan como un complemento.
El sistema telefónico de otro proveedor, por sí solo, normalmente nos costaría más que toda nuestra factura de VoIPstudio.
Dane Caswell
Fundador y Director General de RiotSpace
Dane también aprovecha la función de intervención en llamadas para formar a los nuevos miembros del equipo de televentas. A través del panel de recepción, puede escuchar las llamadas y ofrecer feedback en tiempo real. Además, dispone de estadísticas de las llamadas entrantes y salientes, que se integran con el CRM propio de la empresa.
La creatividad, la tecnología y la prestación de un servicio de calidad a sus clientes son fundamentales para el éxito de RiotSpace. Con VoIPstudio, la empresa cuenta ahora con un sistema de comunicaciones que apoya su crecimiento y sus ambiciones empresariales.
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