Biznesowy system telefoniczny VoIPstudio wspiera rozwój ambitnej agencji kreatywnej

Branża

Agencja kreatywna

Wielkość firmy

1-10 pracowników

Siedziba główna

Sturminster Newton, Wielka Brytania

Założona

2017

O nas

Zlokalizowana na pięknej wsi w Dorset, RiotSpace to agencja marketingu cyfrowego z kreatywnym zacięciem. Jej zespół wysoko wykwalifikowanych konsultantów oferuje projektowanie stron internetowych, branding, marketing cyfrowy i optymalizację pod kątem wyszukiwarek dla organizacji każdej wielkości, które chcą, aby ich obecność w sieci wzbudzała zainteresowanie i ostatecznie napędzała sprzedaż.

Wyzwanie

Z aktywnym zespołem telesprzedaży odbierającym i wykonującym połączenia oraz konsultantami, którzy często są w terenie w ciągu tygodnia, RiotSpace chciało zapewnić, że profesjonalizm ich obecności cyfrowej – i ich ludzi – będzie odpowiadał ich systemowi telefonicznemu.

Dane Caswell, założyciel i dyrektor zarządzający RiotSpace, musiał mieć pewność, że żadne połączenia nie zostaną pominięte i że, gdziekolwiek się znajduje na świecie, zawsze jest dostępny dla swoich klientów. Chciał również zachować lokalny numer – 01258; wielu jego klientów chce współpracować z firmą, która jest lokalna dla nich, co jest trendem, który ma się zwiększyć w świecie po COVID-19.

Dane zdecydował się przejść na system VoIP, który zapewni całemu zespołowi większą elastyczność i więcej funkcji niż tradycyjna konfiguracja linii stacjonarnej/komórkowej. Szukał profesjonalnej usługi telefonii VoIP dla firm, dostępnej w cenach konsumenckich.

Po krótkim fałszywym starcie z dobrze znaną firmą VoIP i po zbadaniu droższych i mniej rozbudowanych możliwości BT i innych dużych operatorów, Google skierowało Dane’a Caswella do VoIPstudio.

Rozwiązanie

RiotSpace rozpoczęło od bezpłatnej wersji próbnej VoIPstudio i szybko przeszło do pełnego wdrożenia po zobaczeniu silnych wczesnych wyników. Początkowo pojawiły się obawy, czy infrastruktura usługi spełni profesjonalne standardy, ale te obawy okazały się bezpodstawne. Jakość połączeń pozostała konsekwentnie wysoka, przewyższając oczekiwania.

Obecnie RiotSpace nie tylko polega na VoIPstudio wewnętrznie, ale także poleca go klientom, często zarządzając ich systemami bezpośrednio. Wielu z tych klientów potrzebuje wirtualnych numerów telefonów dla konkretnych miast, takich jak Londyn, Bournemouth i Southampton. VoIPstudio umożliwia tym firmom przekierowywanie połączeń na numery komórkowe lub lokalne, tworząc bezproblemowe i neutralne lokalizacyjnie doświadczenie dla ich klientów.

Oprócz potencjału marketingowego, system został pochwalony za łatwość obsługi i niezawodną wydajność. Chociaż wsparcie klienta jest rzadko potrzebne, gdy jest wymagane, usługa okazała się responsywna i pomocna, wzmacniając wartość VoIPstudio jako narzędzia biznesowego i partnera komunikacyjnego.

Jako narzędzie marketingowe, VoIPstudio jest niesamowite.

Jestem również nieustannie pod wrażeniem obsługi klienta firmy, chociaż rzadko jej potrzebuję, ponieważ system jest łatwy w użyciu i zarządzaniu. Skupiam się na pomaganiu moim klientom w korzystaniu z najlepszych w swojej klasie technologii do rozwoju ich biznesów. Z VoIPstudio nadszedł czas, aby praktykować to, co głoszę.

Wpływ

Dzięki VoIPstudio, RiotSpace ma teraz opłacalny, bogaty w funkcje system telefonii biznesowej, który będzie się rozwijał wraz z jego biznesem.

Firma korzysta z modelu cenowego all-inclusive, wykorzystując wiele funkcji VoIPstudio.

RiotSpace ma jeden centralny numer dla swoich biur i pracowników zdalnych. Dzwoniący są witani trzema opcjami: rozmową z kimś, pozostawieniem wiadomości lub dołączeniem do rozmowy konferencyjnej, usługi, która jest oferowana w pakiecie VoIPstudio, w przeciwieństwie do innych dostawców, którzy naliczają opłatę jako dodatek.

Sam system telefoniczny od innego dostawcy zwykle kosztowałby nas więcej niż nasz cały rachunek za VoIPstudio.

Dane korzysta również z funkcji Call Barging, gdy do zespołu telesprzedaży dołączają nowe osoby. Może słuchać, udzielać informacji zwrotnych na temat połączeń za pośrednictwem konsultacji recepcyjnej. Może również zobaczyć, ile połączeń jest wykonywanych do i z numeru – i zintegrować je z systemem CRM zbudowanym wewnętrznie.

Kreatywność, technologia i dostarczanie wysokiej jakości usług swoim klientom są kluczowe dla sukcesu RiotSpace. Dzięki VoIPstudio firma ma teraz system komunikacyjny, który wspiera jej rozwój i ambicje biznesowe.