Jak VoIPstudio pomogło Straker Translations obniżyć koszty telefonii o 29%

O nas

Straker jest globalnym liderem technologicznym w dziedzinie tłumaczeń wspieranych przez AI, łączącym zaawansowane systemy weryfikacji i oceny jakości z najlepszymi ekspertami językowymi, aby dostarczać szybkie i dokładne wyniki.

W momencie wdrożenia rozwiązania firma prowadziła trzy centra produkcyjne w Auckland, Barcelonie i Denver, USA, gdzie obsługiwano i przekazywano przychodzące połączenia telefoniczne klientów do odpowiednich zespołów w firmie.

Wyzwanie

W swojej roli jako Dyrektor ds. Produkcji, Merryn Straker nadzoruje globalne systemy produkcyjne i zespoły, dbając o to, aby każdy punkt kontaktu w firmie działał sprawnie. Mówi, że skuteczne systemy telekomunikacyjne odgrywają kluczową rolę, a firma była wczesnym użytkownikiem systemów VoIP. Jednak firma korzystała z usług głównego dostawcy z USA dla swoich potrzeb VoIP, ale ciągle napotykała problemy, które nigdy nie zostały rozwiązane.

Rozwiązanie

Merryn początkowo wykluczyła korzystanie z dostawcy z USA po zidentyfikowaniu ograniczeń w sposobie, w jaki duże organizacje tam obsługują połączenia międzynarodowe, szczególnie problemów z dotarciem do numerów komórkowych i nowozelandzkich.

Po odkryciu oferty VoIPstudio, utworzyła konto testowe, aby ocenić jego przydatność dla firmy. Konfiguracja wiązała się z minimalnymi kosztami i brakiem długoterminowego zobowiązania, co czyniło to niskiego ryzyka okazją. Platforma była intuicyjna, wspierana przez jasną dokumentację i łatwa do samodzielnej konfiguracji. Kluczową częścią testu było przekierowywanie połączeń na międzynarodowe numery komórkowe, co działało dokładnie tak, jak było potrzebne, zapewniając pewność do dalszych działań.

Po udanym teście firma wdrożyła VoIPstudio dla ponad pięćdziesięciu użytkowników w swoich globalnych operacjach. Ponieważ systemy VoIP wymagają dokładnej konfiguracji i niezawodnego wsparcia, responsywność VoIPstudio odegrała kluczową rolę w zapewnieniu płynnego wdrożenia.

Zespół obecnie intensywnie korzysta z funkcji raportowania natężenia połączeń VoIPstudio, aby planować harmonogramy pracy i skuteczniej równoważyć obciążenie pracą w zespołach. Patrząc w przyszłość, Straker Translations planuje dalsze usprawnienia operacji poprzez integrację VoIPstudio z Salesforce.

Wpływ

Przejście na VoIPstudio pozwoliło Straker Translations osiągnąć znaczne oszczędności kosztów – około 29% w porównaniu do ich poprzedniego dostawcy VoIP. Oprócz korzyści finansowych, platforma okazała się łatwiejsza w użyciu i zarządzaniu, oferując lepszy dostęp do numerów geograficznych w różnych regionach.

Firma doświadczyła również wysokiego standardu obsługi klienta. Odpowiedzi na zgłoszenia wsparcia są szybkie i skoncentrowane na rozwiązaniach, a zespół VoIPstudio aktywnie pracuje nad skutecznym i efektywnym rozwiązywaniem wszelkich problemów. Ten poziom wsparcia przyczynił się do płynniejszego ogólnego doświadczenia komunikacyjnego dla firmy.