Jak SAAS Technologies skonsolidowało swoje globalne biura z VoIPstudio

Branża

Oprogramowanie i usługi biznesowe

Wielkość firmy

10-50 pracowników

Siedziba główna

Lancashire, Wielka Brytania

Założona

2018

O nas

SAAS Technologies to wiodący dostawca rozwiązań cyfrowych oznakowań dla branży budowlanej w Wielkiej Brytanii. Łącząc pasję do innowacji z głęboką wiedzą branżową, firma pomaga przedsiębiorstwom budowlanym poprawić komunikację, zredukować opóźnienia i zwiększyć produktywność dzięki dynamicznym, rzeczywistym komunikatom.

Wyzwanie

Z biurami na całym świecie, każde z nich działało jako niezależne przedsiębiorstwo, każde z własnym systemem PBX na miejscu do utrzymania i modernizacji. Wszystkie PBX-y były przestarzałe (około 5-6 lat) z wszystkimi wyzwaniami, jakie to niesie. Ponadto BT zdecydowało się na wycofanie swoich linii ISDN w Wielkiej Brytanii, które zapewniały niezbędną łączność SAAS tec.

Aby poprawić doświadczenia klientów, SAAS tec chciało również rejestrować i logować wszystkie połączenia, co było niezwykle kosztowne w Wielkiej Brytanii i trudne do zsynchronizowania na arenie międzynarodowej. W rezultacie SAAS tec chciało zastąpić swoje systemy PBX rozwiązaniem poza siedzibą, które oferowałoby zarówno VoIP, jak i rejestrowanie oraz logowanie połączeń we wszystkich swoich biurach.

Rozwiązanie

Po przejściu intensywnego procesu selekcji, SAAS tec szybko odkryło, że gdy spojrzeli na listę funkcji, których potrzebowali, VoIPstudio było jedynym rozwiązaniem, które oferowało wymagane możliwości i elastyczność.

W połowie tego procesu firma sprzedała również swoje australijskie przedsiębiorstwo i zdecydowała się skonsolidować wszystkie globalne operacje w jednym biurze, przy czym połączenia przychodzące i wychodzące musiały być identyfikowane przez jeden numer niezależnie od lokalizacji. SAAS tec odkryło, że VoIPstudio oferuje bardzo proste rozwiązanie, w tym logowanie i rejestrowanie połączeń w jednej cenie.

VoIPstudio to nowoczesna firma, która stara się dostosować do potrzeb swoich klientów i rozwijać się wraz z nimi, zamiast po prostu mówić „Nie możemy tego zrobić”.

W ciągu trzech miesięcy SAAS tec wdrożyło rozwiązanie w Wielkiej Brytanii, a następnie w pozostałych globalnych biurach w ciągu kolejnych 12 miesięcy – łącznie 180 telefonów. System został również zintegrowany z bazą danych TPS, dla dzwoniących, którzy nie chcą otrzymywać połączeń marketingowych.

Kiedy wyjaśniliśmy nasze wymagania, VoIPstudio uczyniło to bardzo prostym, podczas gdy spodziewaliśmy się, że będzie to skomplikowane.

Myśleliśmy, że koszt wynajmu linii, rejestrowania połączeń i tak dalej będzie bardzo złożony, ale VoIPstudio nawet to ułatwia, oferując bardzo prostą cenę £10 miesięcznie.

Wpływ

SAAS tec zyskało nowoczesne rozwiązanie VoIP w chmurze, które nie wymaga żadnych nakładów inwestycyjnych i obniżyło koszty operacyjne, co umożliwiło skonsolidowanie biur na całym świecie na jednej platformie.

Zyskało również bardzo proste rozwiązanie dla wyzwań związanych z rejestrowaniem połączeń w różnych regionach i teraz ma zintegrowane możliwości logowania połączeń. Pracownicy mogą wykonywać połączenia przychodzące i wychodzące z jednego urządzenia, z jednym numerem, niezależnie od tego, z którego międzynarodowego biura pracują. Wreszcie, VoIPstudio pomogło firmie wzmocnić jej zobowiązania dotyczące zgodności z bazą danych TPS.

Rozwiązanie VoIPstudio nie pozwala pracownikom SAAS tec dzwonić do klientów z bazy danych TPS z telefonu sprzedażowego, ale pozwala firmie dzwonić do tych samych klientów w sprawach związanych z istniejącymi rozwiązaniami SAAS tec w celach wsparcia.