Cómo VoIPstudio impulsó la línea de ayuda COVID-19 para los residentes de St Helens Village
Sector
Sin ánimo de lucro
Población
Entre 1.500 y 2.000 residentes
Sede central
Isla de Wight, Reino Unido
Acerca de
En marzo de 2020, voluntarios locales crearon el sitio web de la comunidad de St Helens para brindar ayuda y apoyo a sus habitantes durante la COVID-19. El sitio proporcionaba mucha información sobre servicios locales, compras, comida para llevar y entregas de restaurantes, servicios médicos y dentales, apoyo gubernamental y subvenciones.
El reto
Para complementar el sitio web, crearon una línea telefónica de ayuda para los residentes mayores y más vulnerables, atendida todos los días de 9:00 a 17:00 por voluntarios. El equipo quería contar con un número central (y local), pero con personas capaces de atender las llamadas entrantes en sus propios teléfonos.
Afortunadamente para los voluntarios, un residente, Charles Hewitt, ya era cliente de VoIPstudio desde hacía mucho tiempo y lo utilizaba para su negocio, Pathway Analytics, que proporciona datos, modelos económicos y asesoramiento en materia de contratación a hospitales y directores de salud pública.
Incluso mientras los voluntarios estaban pensando en lo que necesitábamos, sabía que VoIPstudio sería perfecto. Como voluntarios que reaccionaban a una pandemia mundial, necesitábamos un sistema que fuera rápido y fácil de configurar, totalmente fiable y capaz de permitirnos centrarnos en proporcionar ayuda de emergencia y asesoramiento.
Charles Hewitt
Residente y voluntario
La solución
Tradicionalmente, la configuración de un sistema de la forma en que querían llevaría mucho tiempo y requeriría una centralita, un enrutamiento programado y un especialista en informática.
Sin embargo, con VoIPstudio, los usuarios pueden elegir entre una variedad de servicios de comunicaciones basados en la web a un coste de suscripción mensual asequible.
Para la línea de ayuda de St Helens, todo lo que querían era un número local con enrutamiento de llamadas a varios números según un horario, un buzón de voz central de fácil acceso y la posibilidad de grabar las llamadas, si fuera necesario.
Charles y su equipo de voluntarios pudieron configurar el servicio, incluido el aprovisionamiento de una línea entrante, en menos de 30 minutos. Para su negocio, valoraba la flexibilidad de utilizar la aplicación móvil junto con la opción de tener un número de Londres. Por el contrario, para su línea de ayuda al pueblo, el requisito principal era simplemente un número local con desvío de llamadas a los teléfonos móviles de los miembros del equipo. VoIPstudio satisfizo ambas necesidades de forma rápida y eficaz.
Como fan de VoIPstudio desde hace mucho tiempo, a menudo recomiendo el servicio a otros y estoy impresionado con su evolución.
La gente de St Helens siempre ha tenido un espíritu comunitario, sin embargo, la COVID-19 nos unió aún más. Nuestra línea de ayuda voluntaria fue un recurso esencial para personas de todas las edades. Usar VoIPstudio significó que los voluntarios podían compartir la carga de trabajo de las llamadas entrantes y desconectar cuando estaban ocupados con otra cosa.
Charles Hewitt
Residente y voluntario
El impacto
Aproximadamente 24 residentes participaron en un sistema rotativo para gestionar la línea de ayuda. Las llamadas realizadas al número local central, proporcionado por VoIPstudio, se desviaban automáticamente de un voluntario al siguiente hasta que alguien estaba disponible para responder. Añadir nuevos voluntarios al sistema era sencillo, y gestionar los horarios era fácil, teniendo en cuenta cuándo los individuos estaban fuera de servicio.
St Helens siempre había fomentado un fuerte sentido de comunidad, pero la pandemia de COVID-19 acercó aún más a la gente. La línea de ayuda voluntaria se convirtió en un sistema de apoyo vital para los residentes de todas las edades.
VoIPstudio hizo posible que los voluntarios compartieran la responsabilidad de contestar las llamadas, a la vez que ofrecía la flexibilidad de desconectar cuando fuera necesario, garantizando un apoyo continuo y fiable en toda la comunidad.
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