Wie VoIPstudio die COVID-19-Helpline für die Einwohner von St Helens Village unterstützte

Über uns

Im März 2020 richteten lokale Freiwillige die St Helens Community-Website ein, um die Dorfbewohner während COVID-19 mit Hilfe und Unterstützung zu versorgen. Die Website bot viele Informationen über lokale Dienstleistungen, Einkaufsmöglichkeiten, Lieferdienste für Essen zum Mitnehmen und Restaurants, Arzt- und Zahndienstleistungen, staatliche Unterstützung und Zuschüsse.

Die Herausforderung

Um die Website zu ergänzen, richteten die Dorfbewohner auch eine telefonische Helpline für ältere und schutzbedürftigere Einwohner ein, die täglich von 9 bis 17 Uhr von Freiwilligen betreut wurde. Das Team wollte eine zentrale – und lokale – Nummer haben, bei der die Anrufe von den Freiwilligen auf ihren eigenen Telefonen entgegengenommen werden konnten.

Zum Glück für die Freiwilligen war ein Einwohner, Charles Hewitt, bereits langjähriger Kunde von VoIPstudio und nutzte es für sein Unternehmen Pathway Analytics, das Krankenhäusern und Direktoren des öffentlichen Gesundheitswesens Daten, Wirtschaftsmodellierung und Beschaffungsberatung anbietet.

Die Lösung

Traditionell wäre die Einrichtung eines Systems, wie es sich die Dorfbewohner wünschten, zeitaufwändig und würde eine PBX, eine geplante Weiterleitung und einen IT-Spezialisten erfordern.

Mit VoIPstudio können Benutzer jedoch aus einer Vielzahl von webbasierten Kommunikationsdiensten zu erschwinglichen monatlichen Abonnementkosten wählen.

Für die St Helens' Helpline wollten sie lediglich eine lokale Nummer mit Anrufweiterleitung zu mehreren Nummern nach einem Zeitplan, eine zentrale Voicemail, die leicht zugänglich ist, sowie die Möglichkeit, Anrufe bei Bedarf aufzuzeichnen.

Charles und sein Team von Freiwilligen konnten den Dienst, einschließlich der Bereitstellung einer eingehenden Leitung, in weniger als 30 Minuten konfigurieren. Für sein Unternehmen schätzte er die Flexibilität, die mobile App zusammen mit der Option einer Londoner Nummer zu nutzen. Im Gegensatz dazu war für ihre Dorfelpline die primäre Anforderung lediglich eine lokale Nummer mit Anrufweiterleitung zu den Mobiltelefonen der Teammitglieder. VoIPstudio erfüllte beide Bedürfnisse schnell und effizient.

Die Auswirkungen

Ungefähr 24 Dorfbewohner nahmen an einer Rotation teil, um die Helpline zu verwalten. Anrufe, die an die zentrale lokale Nummer von VoIPstudio gerichtet wurden, wurden automatisch von einem Freiwilligen zum nächsten umgeleitet, bis jemand zum Antworten bereit war. Das Hinzufügen neuer Freiwilliger zum System war einfach, und es war einfach, Zeitpläne zu verwalten, um zu berücksichtigen, wann Einzelpersonen außer Dienst waren.

St Helens hatte schon immer ein starkes Gemeinschaftsgefühl gefördert, aber die COVID-19-Pandemie brachte die Menschen noch näher zusammen. Die freiwillige Helpline wurde zu einem wichtigen Unterstützungssystem für Einwohner jeden Alters.

VoIPstudio ermöglichte es Freiwilligen, die Verantwortung für die Beantwortung von Anrufen zu teilen und gleichzeitig die Flexibilität zu bieten, sich bei Bedarf zurückzuziehen, wodurch eine kontinuierliche und zuverlässige Unterstützung in der gesamten Gemeinde gewährleistet wurde.