KI-Transparenzrichtlinie
Inhaltsverzeichnis
Unsere Verpflichtung
Wir setzen KI an einigen Stellen ein, um Voipstudio schneller und nützlicher zu machen. Wir sind außerdem der Meinung, dass Sie das Recht haben zu wissen, wann Sie mit einer Maschine sprechen, wann ein Mensch die Kontrolle hat und welche Rolle die KI in beiden Fällen gespielt hat. Diese Seite erklärt genau das in verständlicher Sprache.
Diese Richtlinie spiegelt unsere Verpflichtungen gemäß Artikel 50 des EU-KI-Gesetzes wider, geht aber an einigen Stellen darüber hinaus: Wir erklären lieber zu viel, als Sie im Unklaren zu lassen.
KI in unseren Support-Gesprächen
Einige unserer Support-Antworten werden vollständig von einem KI-System generiert, das auf den eigenen Handbüchern, der Dokumentation und früheren Support-Gesprächen von Voipstudio trainiert wurde, ohne dass ein Mensch diese spezifische Antwort überprüft, bevor sie gesendet wird.
Wenn das der Fall ist, teilen wir Ihnen dies zu Beginn des Gesprächs mit, jedes Mal. Keine Ausnahmen, kein Kleingedrucktes.
Sie können jederzeit einen Menschen anfordern. Sagen Sie es einfach zu einem beliebigen Zeitpunkt, und wir schalten einen ein. KI bearbeitet routinemäßige, gut dokumentierte Fragen gut. Sie ist nicht das richtige Werkzeug für alles, und wir leiten Sie lieber weiter, als dass sie rät.
Dasselbe gilt, wenn Sie uns anrufen: Einige unserer Support-Anrufe werden manchmal von einem KI-Sprachagenten anstelle einer Person beantwortet. Wenn das passiert, identifiziert er sich zu Beginn des Anrufs als KI, und Sie können genauso einfach nach einer Person fragen wie in einem Chat.
KI in unserer Vertriebskommunikation
Wir kennzeichnen Vertriebsnachrichten danach, wie jede einzelne tatsächlich erstellt wurde, nicht nur danach, von welchem Team sie stammt, denn das bestimmt tatsächlich, ob die KI die Entscheidung getroffen hat, Sie zu kontaktieren.
Nachrichten, die ohne vorherige Überprüfung durch eine Person gesendet wurden (zum Beispiel die Eröffnungsnachricht in einigen unserer automatisierten LinkedIn-Kontaktaufnahmen) werden vollständig von einem KI-System geschrieben und gesendet, ohne dass jemand aus unserem Team diese spezifische Nachricht überprüft hat, bevor sie Sie erreicht hat. Wir behandeln dies genau wie unsere KI-generierten Support-Antworten: klar gekennzeichnet, keine Ausnahmen.
Nachrichten, die eine Person überprüft und gesendet hat (die große Mehrheit dessen, was unser Vertriebsteam sendet, einschließlich der meisten Folgenachrichten) werden von einer echten Person geschrieben, manchmal ausgehend von einem KI-erstellten ersten Entwurf. Der Name auf der Nachricht gehört jemandem, der sie gelesen hat, sie hätte ändern können und sich entschieden hat, sie als seine eigene zu senden. Das Gesetz verlangt nicht, dass wir diese Kategorie kennzeichnen, da ein Mensch die Entscheidung getroffen hat, sie zu senden, aber wir erwähnen es trotzdem, weil wir denken, dass es unabhängig davon eine vernünftige Sache ist, die man wissen möchte.
Dasselbe gilt für Telefonanrufe: Wenn ein KI-Sprachagent antwortet, wenn Sie unsere Vertriebsleitung anrufen, sagt er dies gleich zu Beginn, und Sie können jederzeit nach einer Person fragen.
KI in unseren Blog- und Social-Media-Inhalten
Ein Großteil unserer Blog- und Social-Media-Inhalte wird vollständig von unserem eigenen Team geschrieben, ohne KI-Beteiligung. Wenn wir KI verwenden, um beim Entwurf von etwas zu helfen, wird es nie unverändert veröffentlicht: Jemand aus unserem Team bearbeitet, ergänzt und überprüft es, bevor es veröffentlicht wird, genauso wie alles andere, was wir unter unserem Namen veröffentlichen.
KI in der Voipstudio-Plattform (für die Anrufer unserer Geschäftskunden)
Unabhängig von den oben genannten Punkten verkauft Voipstudio KI-gestützte Funktionen, einschließlich Anruftranskription und Sentiment- oder CX-Analyse, an unsere Kunden, die Unternehmen sind, die Voipstudio nutzen, um ihre eigenen Support- und Vertriebsleitungen zu betreiben. Einige dieser Unternehmen verbinden auch ihren eigenen KI-Sprachagenten, zum Beispiel von Retell, mit ihrem Voipstudio-Konto; das ist ein Produkt, das sie selbst auswählen und einrichten, nicht etwas, das Voipstudio bereitstellt. Wenn Sie eines dieser Unternehmen anrufen und nicht direkt Voipstudio, ist jede KI, auf die Sie dort stoßen, deren Offenlegungspflicht, nicht unsere, egal ob es sich um einen verbundenen Sprachagenten oder eine unserer eigenen Analysefunktionen handelt, die im Hintergrund läuft. Allerdings entwickeln wir unsere eigenen Funktionen so, dass sie dieser Verpflichtung ordnungsgemäß nachkommen können:
- Wenn ein Unternehmen seinen eigenen KI-Sprachagenten über einen Anbieter wie Retell verbunden hat, liegt die Identifizierung als KI gegenüber Anrufern zwischen ihm und diesem Anbieter, nicht etwas, das Voipstudio in unsere Plattform integriert.
- Wenn ein Unternehmen unsere Sentiment- oder CX-Analysefunktionen nutzt, stellen wir die Werkzeuge bereit, damit es dies seinen eigenen Anrufern offenlegen kann.
Wenn Sie unsicher sind, ob ein Unternehmen, das Sie angerufen haben, die KI-Funktionen von Voipstudio nutzt, ist das eine Frage an das Unternehmen, nicht an uns. Wir sind der Anbieter, nicht die Partei im Gespräch.
Verwendung von KI in unseren CX-Funktionen
Einige unserer CX-Funktionen verwenden KI, um zu analysieren, was in einem Anruf gesagt wurde, das Transkript, und nicht die Aufzeichnung selbst. Je nachdem, was für Ihr Konto aktiviert ist, kann dies automatische Zusammenfassungen, vorgeschlagene Folgeaktionen und CX Score umfassen, eine schnelle Möglichkeit, herauszufinden, wie ein Anruf für den Kunden verlaufen ist.
Diese sind optional, und Sie entscheiden, ob und wie Sie sie verwenden.
Wenn Sie sie verwenden, um die Anrufe Ihres eigenen Teams zu überprüfen, anstatt nur Ihre Anrufer zu verstehen, ist das eine andere Situation als alles andere auf dieser Seite, da es Sie und Ihre eigenen Mitarbeiter betrifft und nicht Sie und uns. Wir empfehlen, Ihre eigenen Verpflichtungen bezüglich der Verwendung von KI bei Mitarbeitern und Kunden zu prüfen, in welcher Rechtsordnung Sie auch tätig sind, damit alle fair und im Einklang mit den für Sie geltenden Regeln behandelt werden. Wenn es hilfreich wäre, im Rahmen dieser Überprüfung mehr darüber zu erfahren, wie die Technologie funktioniert, haben wir ein Handbuch erstellt hier.
Wie das in der Praxis aussieht
Die Regel hinter all dem ist einfach. Wenn ein KI-System Ihnen etwas sendet, ohne dass eine Person es vorher überprüft hat, sagen wir das. Wenn eine Person es überprüft und gesendet hat, auch wenn KI beim Entwurf geholfen hat, müssen wir das nicht kennzeichnen, obwohl wir es gerne tun, wenn Sie fragen. Und wenn KI etwas beginnt und eine Person auf halbem Weg übernimmt, zum Beispiel ein Mensch, der sich einem Gespräch anschließt, das ein KI-System begonnen hat, wird diese Übergabe normalerweise ebenfalls deutlich gemacht.
Der genaue Wortlaut, den wir dafür verwenden, kann sich im Laufe der Zeit ändern, aber die Regel nicht.
Fragen
Wenn hier etwas unklar ist oder Sie mehr darüber erfahren möchten, wie eine bestimmte Interaktion gehandhabt wurde, kontaktieren Sie uns unter dpa@voipstudio.com. Wir geben Ihnen eine klare Antwort.
