Multi-Channel-Kontakt
Binden Sie Kunden ein, wo immer sie sind, per Voice, SMS oder Webchat.
Vereinheitlichen Sie alle Kanäle in einem System für ein nahtloses Erlebnis.
Warum sollten Sie sich für VoIPstudio entscheiden?
Eine Plattform, viele Kanäle
Verwalten Sie Anrufe, SMS und Chat zusammen mit dem Kundenkontext.
Integrierte Tools
LiveChat-, SMS- und CRM-Integrationen optimieren jede Interaktion.
Einheitliche Agentenerfahrung
Anrufe, Chats und Texte werden nebeneinander in einem einzigen Dashboard bearbeitet.
Anwendungsfälle für Kanäle mit VoIPstudio
Anwendungsfälle für Kanäle mit VoIPstudio
Vertraut von wachsenden Teams, von dynamischen KMU bis hin zu etablierten Unternehmen
Anwendungsfall aus der Praxis: Dienstleister Engagement-Steigerung
Die Herausforderung
Ein regionales Dienstleistungsunternehmen verließ sich bei der Kundeninteraktion ausschließlich auf Telefonanrufe und E-Mails. Website-Besucher verließen die Seite oft, ohne Kontakt aufzunehmen, und die Mitarbeiter waren mit der Bearbeitung von Terminplanungsanfragen beschäftigt, die per SMS hätten bearbeitet werden können. Kunden beschwerten sich über langsame Antworten, und es gingen Leads verloren.
Die Lösung
Das Unternehmen führte die Multi-Channel-Funktionen von VoIPstudio ein:
- Hinzufügen eines 247LiveChat-Widgets zu ihrer Website, das Echtzeitgespräche mit Besuchern der Website ermöglicht.
- Integrierte 2-Wege-SMS-Nachrichten, sodass Kunden Termine per SMS bestätigen oder verschieben konnten.
- Geschulte Agenten zur Verwaltung von Anrufen, Chats und SMS nebeneinander innerhalb des einheitlichen Dashboards.
- Synchronisierung aller Konversationen in ihrem CRM, wodurch Vertriebs- und Supportteams vollständige Einblick in die Kundenhistorie erhalten.
Die Ergebnisse
Der Dienstleister bindet Kunden nun über mehrere Kanäle mit einem konsistenten, professionellen Erlebnis ein.
- Erhöhte Lead-Erfassung: Website-Besucher konnten sofort chatten, anstatt die Seite zu verlassen.
- Schnellere Antworten: Agenten versendeten SMS-Updates zwischen Anrufen, wodurch die Wartezeiten für Kunden verkürzt wurden.
- Bessere Kontinuität: Vorgesetzte sahen die vollständige Kommunikationshistorie über alle Kanäle hinweg, wodurch Wiederholungen vermieden wurden.
- Höhere Zufriedenheit: Kunden schätzten es, ihre bevorzugte Art der Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen wählen zu können.
VoIPstudio hat eine App mit hervorragender Anrufqualität in Verbindung mit Funktionen wie SMS, Chat, Aufzeichnung und mehr!
Was uns zum Wechsel zu VoIPstudio bewogen hat, war der großartige und schnelle Support, den wir erhalten haben. Ich empfehle diesen Dienstleister auf jeden Fall!
Intelligenter arbeiten mit verbundenen Systemen
Verbinden Sie Ihr Telefonsystem mit CRM-, Projektmanagement- und Helpdesk-Plattformen.
Bereit zum Start?
Testen Sie ein komplettes Callcenter 30 Tage lang kostenlos: Menüs, Warteschlangen, konforme Aufzeichnung, Analysen und Integrationen. Mit optionalen, kostengünstigen Inklusivminutenpaketen und einem erweiterten CX-Add-on mit KI-Anrufanalyse.
- 24/7-Support
- 99,99 % Uptime-Garantie
- Globale Konnektivität
