KI-gestützte CX
Verbessern Sie die Kundeninteraktionen mit KI.
Automatisierte Transkription, Anruf-Scoring und KI-Sprachagenten, alles auf einer Plattform.
Warum sollten Sie sich für VoIPstudio entscheiden?
KI-Einblicke in großem Umfang
Transkription, Zusammenfassungen und CX-Scoring für jeden Anruf, der für Ihre CX-Benutzer aufgezeichnet wird.
Virtuelle und menschliche Synergie
AI Voice Agent mit RetellAI, bearbeitet Routineanfragen rund um die Uhr und entlasten so das Personal.
Zugängliche Innovation
KI-Tools der Enterprise-Klasse, Compliance-freundlich und preislich auf kleine und mittlere Unternehmen zugeschnitten.
Traditionelle QA vs. KI-gestützte QA
Traditionelle QA vs. KI-gestützte QA
Vertraut von wachsenden Teams, von dynamischen KMU bis hin zu etablierten Unternehmen
Anwendungsfall aus der Praxis: Mittelgroßer Versicherungsanbieter
Die Herausforderung
Ein mittelgroßer Versicherer hatte Schwierigkeiten, eine gleichbleibende Servicequalität zu liefern. Die Agenten verbrachten zu viel Zeit mit der Bearbeitung von Routineanrufen zur „Statusprüfung“, was ihnen die Energie für komplexere Anfragen raubte. Die Manager hatten nur Zeit, eine Handvoll Anrufaufzeichnungen pro Woche zu überprüfen, was bedeutete, dass viele Probleme unbemerkt blieben. Die Kundenabwanderung nahm zu und die Zufriedenheitswerte sanken.
Die Lösung
Das Unternehmen führte die KI-gestützten Customer-Experience-Tools von VoIPstudio ein:
- Einfache Integration der virtuellen Agenten von Retell AI zur Bearbeitung einfacher, sich wiederholender Anfragen wie Policenstatus oder Schadenaktualisierungen, rund um die Uhr.
- Automatische Anruftranskription aktiviert, sodass jede Interaktion protokolliert und durchsuchbar war.
- KI-gestütztes CX-Scoring verwendet, um 100 % der Anrufe zu analysieren, mit schnellen Warnmeldungen, wenn ein Kunde Frustration zeigte oder die Zufriedenheit hoch war.
- Vorgesetzte mit Transkripten und gekennzeichneten Momenten für gezieltes Coaching ausgestattet, wodurch stundenlange manuelle Qualitätssicherungsarbeit ersetzt wurde.
Die Ergebnisse
Der Versicherer hat seine Customer Experience transformiert und gezeigt, wie KI menschliche Agenten unterstützen und nicht ersetzen kann, um einen reaktionsschnelleren, einfühlsameren Service zu bieten.
- Kürzere Wartezeiten: Virtuelle Agenten (Retell AI) absorbierten Routineanrufe und befreiten menschliche Agenten, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren.
- Besseres Coaching: Vorgesetzte hatten objektive Einblicke aus jedem Anruf, nicht nur aus einer kleinen Stichprobe.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Durch schnellere Antworten und proaktive Service-Wiederherstellung sanken die Abwanderung und die CSAT-Werte stiegen.
- Höhere Effizienz: Agenten sparten dank automatisierter Transkripte Zeit bei der Notizenaufnahme und den Abschlüssen.
VoIPstudio erleichtert es uns, unser Unternehmen zu skalieren.
Dank der Möglichkeiten zur Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen erleichtert uns VoIPstudio die Skalierung unseres Unternehmens. In unserer Branche ist der Kontakt zu einem Servicemitarbeiter äußerst wichtig, da er es uns ermöglicht, eine Beziehung und Kundenbindung zu uns aufzubauen. Es erleichtert uns, neue Kunden zu erreichen und diese zu halten.
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- 24/7-Support
- 99,99 % Uptime-Garantie
- Globale Konnektivität
