Kostengünstige Callcenter-Lösung
Professionelles Callcenter zum KMU-Budget
Alle Funktionen, die Ihr Team benötigt, ohne überflüssige Kosten.
Warum sollten Sie sich für VoIPstudio entscheiden?
Erschwinglich und skalierbar
Mit extrem niedrigen monatlichen Kosten pro Benutzer, ohne Verträge und ohne versteckte Gebühren.
Kompletter Funktionsumfang
IVR-Menüs, Anrufwarteschlangen, Analysen und konforme Anrufaufzeichnung sind alle enthalten.
Einfach überall auszuführen
Konfigurieren Sie Abläufe in wenigen Minuten, verwalten Sie sie über ein Webportal und unterstützen Sie Büro- oder Remote-Agenten nahtlos.
Cloud vs. On-Premise: Ein kurzer Vergleich
Cloud vs. On-Premise: Ein kurzer Vergleich
Vertraut von wachsenden Teams, von dynamischen KMU bis hin zu etablierten Unternehmen
Anwendungsfall aus der Praxis: SMB-Einzelhändler
Die Herausforderung
Das Unternehmen wuchs schnell, aber ihr altes Setup konnte nicht mithalten. Sie hatten nur zwei eingehende Telefonleitungen und eine kleine PBX-Box im Backoffice. Kunden landeten oft auf der Voicemail, weil beide Leitungen besetzt waren, oder schlimmer noch, sie wurden falsch weitergeleitet und mussten herumverbunden werden. Remote-Mitarbeiter konnten überhaupt nicht Teil des Systems sein, sodass die Hälfte des Teams auf ihre persönlichen Mobiltelefone angewiesen war. Manager hatten keine Möglichkeit, zu sehen, was bei Anrufen vor sich ging, ohne Analysen, ohne Wallboard und ohne Aufzeichnungen zur Qualitätsprüfung. Das kostete sie Kunden und Glaubwürdigkeit.
Die Lösung
Das Unternehmen wechselte zum Cloud-Callcenter von VoIPstudio. An einem einzigen Nachmittag haben sie:
- Ein professionelles Begrüßungsansage mit einem einfachen IVR-Menü eingerichtet: „Drücken Sie 1 für Vertrieb, 2 für Support.“
- Warteschlangen mit Wartemusik und Positionsansagen erstellt, damit die Anrufer informiert bleiben.
- Ihre Remote-Agenten sofort über die Softphone-App von VoIPstudio auf Laptops und Mobiltelefonen verbunden.
- Ein Wallboard-Dashboard konfiguriert, damit Vorgesetzte Anrufe in Echtzeit überwachen können.
- Die konforme Anrufaufzeichnung aktiviert, wobei alle Anrufe zur Qualitätssicherung und Schulung gespeichert werden.
Die Ergebnisse
Dieser Einzelhändler vermittelt nun das Image eines viel größeren, professionellen Betriebs, ohne wie einer auszugeben.
- Die Anzahl der verpassten Anrufe ist drastisch gesunken: Anrufer wurden nie im Stich gelassen oder blieben in der Voicemail hängen.
- Das Kundenerlebnis hat sich verbessert: Warteschlangen gaben Sicherheit, während IVR-Menüs die Anrufer beim ersten Mal zum richtigen Team leiteten.
- Manager erhielten Einblick: Mit dem Wallboard konnten sie Nachfragespitzen erkennen und Ressourcen schnell verlagern.
- Bessere Schulung: Vorgesetzte nutzten aufgezeichnete Anrufe, um Mitarbeiter zu schulen und ihre Bearbeitungsfähigkeiten zu verbessern.
- Skalierbarkeit: Als sie Saisonkräfte einstellten, dauerte es Minuten (statt Tage), um sie in das System aufzunehmen.
Was mir an VoIPstudio gefällt … alles!
Es ist einfach zu implementieren, einfach zu bedienen, spart mir Geld, macht unser Unternehmen produktiver, macht mein Leben einfacher. Ich empfehle es wärmstens für Unternehmen wie unseres, die sich darauf konzentrieren wollen , ihr Geschäft auszubauen , anstatt sich um die Kommunikation zu kümmern Infrastruktur.
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Verbinden Sie Ihr Telefonsystem mit CRM-, Projektmanagement- und Helpdesk-Plattformen.
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Testen Sie ein komplettes Callcenter 30 Tage lang kostenlos: Menüs, Warteschlangen, konforme Aufzeichnung, Analysen und Integrationen. Mit optionalen, kostengünstigen Inklusivminutenpaketen und einem erweiterten CX-Add-on mit KI-Anrufanalyse.
- 24/7-Support
- 99,99 % Uptime-Garantie
- Globale Konnektivität
