Ukryte koszty leasingu telefonów biznesowych
- Dariia Panchenko
Spis treści
Wybór biznesowego systemu telefonicznego może być prawdziwym utrapieniem. Rynek telekomunikacyjny jest przepełniony dostawcami, sprzedawcami i podsprzedawcami. Wszyscy oferują produkty, które brzmią podobnie i mają niemal identyczne ceny. Większość właścicieli małych firm nie ma łatwego sposobu na ich właściwe porównanie.
Dlatego najczęściej kupujący wybierają nazwę, którą usłyszeli od kogoś z branży, lub tego, kto zadzwonił pierwszy i wydawał się wiarygodny.
To rozsądna reakcja na zagmatwany rynek. Problem polega na tym, że branża nagradza agresywną sprzedaż. Różnica między podaną miesięczną opłatą a rzeczywistym kosztem umowy może być ogromna. Większość właścicieli dowiaduje się o tym dopiero, gdy są już związani umową.
Zapytaliśmy właścicieli firm w Wielkiej Brytanii i USA o ich doświadczenia. Za każdym razem powtarzał się ten sam schemat. Niskie podane koszty, długie, ukryte warunki umowy i kary za zerwanie, które sprawiają, że odejście jest niemal niemożliwe.
Zapytaliśmy właścicieli firm w Wielkiej Brytanii i USA o ich doświadczenia. Za każdym razem powtarzał się ten sam schemat. Niskie podane koszty, długie, ukryte warunki umowy i kary za zerwanie, które sprawiają, że odejście jest niemal niemożliwe.
Skala problemu
Dochodzenie BBC z 2025 roku rozmawiało z ponad 160 małymi firmami uwięzionymi w kosztownych umowach na sprzęt telefoniczny. Najbardziej uderzający przypadek dotyczył właściciela firmy, który przez dziesięć lat miał zapłacić 54 432 GBP za zaledwie pięć telefonów, z karą za zerwanie umowy w wysokości 24 000 GBP.
Niezależni eksperci stwierdzili, że opłaty były znacznie wyższe, niż powinny, a umowa została skonstruowana tak, aby przynosić korzyści dostawcy, a nie klientowi.
Jak działają te umowy?
Oferta sprzedaży koncentruje się na krótkiej umowie i niskiej miesięcznej opłacie. Często umowa serwisowa jest opisywana jako dwuletnia.
Nie wspomina się o tym, że sprzęt jest finansowany poprzez osobną umowę finansową z zewnętrzną firmą leasingową. Umowa ta może trwać 60, 72, a nawet 84 miesiące.
Obietnica
- Krótkoterminowe zobowiązanie (często przedstawiane jako umowa na 2 lata)
- Niski koszt miesięczny
- Atrakcyjne oferty wprowadzające (zwrot gotówki lub rabaty)
Rzeczywistość
- Sprzęt finansowany oddzielnie poprzez leasing od strony trzeciej
- Warunki leasingu mogą wynosić 60, 72, a nawet 84 miesiące
- Początkowe zachęty często finansowane przez zawyżone koszty leasingu
- Prawdziwy koszt staje się widoczny dopiero po zakończeniu okresu początkowego
Niektórzy klienci otrzymują zwrot gotówki lub rabaty przez pierwszy rok lub dwa. Specjaliści prawni twierdzą, że te pieniądze zazwyczaj pochodzą z zawyżonych kosztów samego leasingu. To Twoje własne pieniądze zwrócone wcześniej, aby oferta wyglądała atrakcyjnie. Kiedy okres wprowadzający się kończy, pojawia się prawdziwy koszt.
Ten przypadek z Wielkiej Brytanii pokazuje dokładnie, jak to wygląda. Nowa właścicielka, która kupiła salon fryzjerski, odkryła, że poprzedni właściciel podpisał 7-letnią umowę z dobrze znanym brytyjskim dostawcą usług.
Sam leasing sprzętu wyniósł 22 174,80 GBP za cztery telefony. Kiedy nowa właścicielka próbowała zrezygnować, łączne opłaty za zerwanie wszystkich trzech umów wyniosły ponad 10 500 GBP.
Pułapka miesięcznych płatności
Poprosiliśmy właścicieli firm o podzielenie się swoimi doświadczeniami. Historia jest w zasadzie taka sama.
Ruben Medina, Dyrektor ds. Marketingu i Sprzedaży w Koalendar, opisał, co przydarzyło się jego zespołowi w USA w 2023 roku.
Ruben Medina
Dyrektor ds. Marketingu i Sprzedaży, Koalendar
Sprzedawca obiecał „89 $ miesięcznie za linię”...
Sprzedawca obiecał „89 $ miesięcznie za linię” za rozwiązanie chmurowe z telefonami stacjonarnymi dla naszego pięcioosobowego zespołu. Nie wiedzieliśmy, że był to leasing na 60 miesięcy. Sprzedawca unikał podawania nam całkowitego kosztu umowy, koncentrując się na kosztach miesięcznych i zapewniając, że cena promocyjna wygaśnie w piątek.
Zespół Rubena podpisał umowę na pięć linii za 445 $ miesięcznie. Całkowita wartość umowy: 26 700 $. Ten sam sprzęt kupiony od razu kosztowałby 2500 $. Później dodali trzy kolejne linie, co zwiększyło całkowite zobowiązanie do 42 720 $. Alternatywa zakupu plus VoIP kosztowałaby około 12 000 $ przez pięć lat. Różnica wynosiła 30 000 $.
Patricia Curts, Dyrektor Zarządzająca The Mexican Collection w Wielkiej Brytanii, miała niemal identyczne doświadczenie.
Patricia Curts
Dyrektor Zarządzająca, The Mexican Collection
Sprzedawca podał mi cenę 35 funtów miesięcznie, co wydawało się wystarczająco rozsądne, ale potem faktycznie przeczytałam umowę.
W środku ukryty był pięcioletni okres, co podnosiło naszą łączną kwotę do ponad 2100 funtów za sprzęt, który kosztowałby około 400 funtów, gdyby kupić go od razu. Presja na szybkie podpisanie była realna, a te szczegóły są ukryte właśnie dlatego, że mają zostać przeoczone.
Leasing a zakup: Porównanie kosztów
Oto jak wyglądają liczby w dwóch scenariuszach, opartych na rzeczywistych przypadkach.
Co się dzieje, gdy próbujesz zrezygnować
Chris Roy, Dyrektor ds. Produktu i Marketingu w Reclaim247, wyjaśnia, dlaczego ten schemat się powtarza.
Chris Roy
Dyrektor ds. Produktu i Marketingu, Reclaim247
Te umowy nadal mają miejsce ze względu na sposób zaprojektowania lejka sprzedażowego.
Są one skoncentrowane na konwersji, szybkim podpisywaniu umów i opieraniu decyzji na cenach miesięcznych zamiast na całkowitej wartości.
W USA umowy leasingu sprzętu często wymagają od 50 do 75 procent pozostałej wartości kontraktu w przypadku wcześniejszego zerwania. W Wielkiej Brytanii BBC odkryło, że niektóre umowy wymagały 100 procent.
Roy ujmuje to jasno: firmy utykają, płacąc stałe koszty za sprzęt, którego już nie potrzebują, z mniejszą ilością pieniędzy na działanie i reagowanie.
Dlaczego małe firmy są łatwym celem?
Duże firmy mają zespoły ds. zamówień i doradców prawnych. Małe firmy zazwyczaj mają jedną osobę podejmującą decyzje pod presją czasu. Na tym właśnie polegają te taktyki sprzedaży.
Patricia Curts
Dyrektor Zarządzająca, The Mexican Collection
Brakuje nam czasu i zazwyczaj jesteśmy jedyną osobą w pomieszczeniu...
Małe firmy stają się celem, ponieważ brakuje nam czasu i zazwyczaj jesteśmy jedyną osobą w pomieszczeniu. Większość właścicieli nie zdaje sobie sprawy z prawdziwych kosztów, dopóki nie minie kilka miesięcy, a wtedy są już związani umową.
Tom Terronez, CEO Medix Dental IT, zarządza IT dla gabinetów stomatologicznych w całych Stanach Zjednoczonych i regularnie to widzi.
Tom Terronez
CEO, Medix Dental IT
Poproś o spisanie każdej dodatkowej opłaty, zanim cokolwiek podpiszesz...
Sprzedawcy pośpiesznie przedstawiali nam nowe funkcje, ale pomijali szczegóły opłat. Potem narastały opłaty cykliczne i koszty utrzymania. Poproś o spisanie każdej dodatkowej opłaty, zanim cokolwiek podpiszesz.
Sześć sygnałów ostrzegawczych przed podpisaniem
- Sprzedawca omawia tylko koszt miesięczny i unika całkowitej wartości umowy.
- Istnieje presja czasu. Promocja wygasa w piątek. Oferta ograniczona.
- Umowa serwisowa jest na dwa lata, ale istnieje osobny dokument finansowania sprzętu z dłuższym terminem.
- W dokumentach pojawia się zewnętrzna firma finansująca.
- Początkowy zwrot gotówki lub rabaty przez pierwszy rok lub dwa, z rosnącymi płatnościami później.
- Wcześniejsze zerwanie umowy wymaga zapłaty dużej części pozostałego salda, czasem 100 procent.
Trzy pytania, które należy zadać przed podpisaniem
- Jaka jest całkowita wartość umowy w całym okresie jej obowiązywania?
- Jakie są warunki anulowania i koszty wcześniejszego zerwania?
- Kto jest właścicielem sprzętu po zakończeniu umowy? Czy istnieje osobna umowa finansowa?
Rozwiązanie VoIP dla firm
Wszystkie problemy opisane w tym artykule mają to samo źródło. Strukturę cenową stworzoną tak, aby ukryć prawdziwy koszt. To nie jest cecha ogólnie systemów telefonicznych dla firm. To cecha modeli leasingu sprzętu.
Z VoIPstudio, nie ma sprzętu do finansowania ani firmy leasingowej. Usługa działa na urządzeniach, które Twój zespół już posiada. Nie ma osobnej umowy finansowej w drobnym druku. Ceny są miesięczne, bez długoterminowej umowy. Dodawaj użytkowników, gdy się rozwijasz, anuluj, gdy potrzebujesz. Każdy nowy klient otrzymuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny.
Nagrywanie rozmów, poczta głosowa na e-mail, menu IVR i integracje CRM z Salesforce, HubSpot, Zoho oraz innymi popularnymi systemami CRM są standardowo wliczone.
Tashlien Nunn, CEO Apps Plus, ujęła to prosto po własnym doświadczeniu z umową leasingową.
Tashlien Nunn
CEO Apps Plus
Sam oblicz koszty.
Porównaj zakup z finansowaniem i uzyskaj wszystkie koszty na piśmie. Nie wierz im na słowo w kwestii całkowitej ceny.
Jak uniknąć związania umową
Telefon na Twoim biurku nie jest drogim przedmiotem. Koszt w większości tych przypadków wynikał z umowy do niego dołączonej. Okres 60 do 84 miesięcy. Opłaty, które wzrosły po okresie wprowadzającym. Oddzielna firma finansująca ukryta w dokumentach.
Upewnij się, że rozumiesz całkowity koszt, zanim się na cokolwiek zdecydujesz.
Patricia Curts
Dyrektor Zarządzająca, The Mexican Collection
Uwiązanie na lata płatności za coś, co można było kupić od razu za ułamek ceny, to część, która pozostaje najdłużej w pamięci.
Współpracownicy
Cytaty w tym artykule zostały uzyskane bezpośrednio od właścicieli małych firm. Współpracownicy: Patricia Curts (The Mexican Collection), Tom Terronez (Medix Dental IT), Ruben Medina (Koalendar), Chris Roy (Reclaim247) i Tashlien Nunn (Apps Plus). Dochodzenie BBC, pierwotnie zgłoszone przez Caroline Bilton.
Read this post in:
Więcej artykułów
Chcesz ulepszyć swoją komunikację biznesową?
Odblokuj moc call center klasy korporacyjnej w przystępnych cenach – bez sprzętu, bez opóźnień, bez niespodzianek!
