Mobilia wzbogaciła swoje CRM dla nieruchomości dzięki VoIPstudio

Branża

Nieruchomości & CRM

Wielkość firmy

10-50 pracowników

Siedziba główna

Cuenca, Kastylia-La Mancha, Hiszpania

Założona

2001

O nas

Mobilia Gestión CRM to rozwiązanie SaaS, które umożliwia kompleksowe zarządzanie wszystkimi procesami w agencji nieruchomości, w tym rozwiązanie CRM w chmurze, połączenie z portalami nieruchomości, dostosowane strony internetowe i aplikacje mobilne dla konsultantów sprzedaży i klientów agencji nieruchomości. Jest to rozwiązanie odpowiednie dla każdej wielkości agencji nieruchomości, od freelancerów po franczyzy i MLS.

Mobilia to nie tylko oprogramowanie do zarządzania nieruchomościami. To także środowisko wielourządzeniowe, w którym masz narzędzia do obsługi całego przepływu pracy w agencji nieruchomości, niezależnie od tego, czy jest to pojedynczy agent, zespół, czy kilka biur. Od rekrutacji po zamknięcie wizyt i operacji, które są realizowane zdalnie, dzięki zintegrowanemu podpisowi elektronicznemu.

Wyzwanie

Mobilia sprzedaje CRM dla sektora nieruchomości. Aby poprawić swoje operacje, firma potrzebowała usługi telefonicznej, za pośrednictwem której mogłaby wykonywać połączenia handlowe, oferować serwis posprzedażowy i wsparcie techniczne w codziennej działalności.

Z drugiej strony, Mobilia miała również potrzebę oferowania wszystkim swoim klientom skalowalnego, wysokiej jakości rozwiązania IP voice, w konkurencyjnej cenie i zintegrowanego z CRM, aby mieli funkcje takie jak: identyfikacja połączeń przychodzących, kliknij, aby zadzwonić, historia połączeń itp., bezpośrednio w CRM.

Usługa musiała spełniać wymagania oczekiwane od dostawcy VoIP najwyższego poziomu, w połączeniu z doskonałą obsługą klienta i, oczywiście, możliwością integracji z CRM Mobilia.

Rozwiązanie

Wszystkie te potrzeby Mobilia, wraz z wieloma innymi funkcjami, które posiada VoIPstudio, takimi jak doskonały i intuicyjny panel zarządzania, kompatybilność z dowolnym terminalem stacjonarnym, całodobowe wsparcie techniczne czy 30-dniowy okres próbny, sprawiły, że wybrali VoIPstudio jako dostawcę telefonii VoIP.

Wewnętrzne rozwiązanie telefoniczne

Rozwiązanie oferowane przez VoIPstudio obejmuje zarówno potrzeby komunikacji wewnętrznej firmy, które mogli przetestować przed przeprowadzeniem integracji dla swoich klientów, jak i usługę oferowaną użytkownikom CRM Mobilia.

Proces poprzedzający wdrożenie był bardzo szczegółowy i przez cały czas czuliśmy się doskonale poinformowani, uzyskując odpowiedzi na wszystkie nasze wątpliwości i potrzeby. Okres testowy w pełni funkcjonalny pozwolił nam zweryfikować wszystkie usługi i rozwiać wszelkie wątpliwości przed przejściem do produkcji.

Integracja CRM Mobilia z VoIPstudio

Ponadto Mobilia, we współpracy z VoIPstudio, opracowała również integrację, która pozwala Mobilia Gestión CRM na włączenie funkcjonalności telefonicznej, oferując tym samym dodatkową wartość dla swoich klientów. Dzięki dobremu doświadczeniu Mobilia z VoIPstudio, zdecydowali się zintegrować naszą platformę z CRM, aby oferować wszystkim swoim klientom i użytkownikom możliwość pracy bezproblemowej z VoIPstudio z poziomu platformy, ciesząc się następującymi funkcjami:

Call Center / Katalog kontaktów
IVR / wirtualny operator
Nagrywanie rozmów
Poczta głosowa
Routing czasowy
Aplikacje mobilne
Skalowalność i elastyczność

Po wdrożeniu systemu chcielibyśmy podkreślić doskonałe wsparcie oferowane przez VoIPstudio.

VoIPstudio pozwala nam dostosować się do potrzeb naszych klientów w czasie rzeczywistym, jednocześnie ułatwiając zdalną pracę naszych zespołów. Dobra obsługa, dobre oprogramowanie i lepszy personel, z doskonałym stosunkiem jakości do ceny, czego więcej można oczekiwać?

Jak działa integracja z Mobilia?

Kiedy połączenie przychodzi przez VoIPstudio, jest to bezpośrednio zgłaszane do CRM, co pozwala wyświetlić odpowiednie informacje o kliencie dla połączenia przychodzącego. Można również wygenerować połączenie, klikając bezpośrednio na kontakt w CRM, lub pobrać nagranie zakończonego połączenia. Dowiedz się więcej o integracji

Wpływ

Dla Mobilia poprawa była znacząca we wszystkich aspektach, doskonale rozwiązując sytuację telepracy całego zespołu, w sposób przejrzysty i efektywny. „Na poziomie obsługi klienta skok był ważny, ponieważ oferujemy lepszą obsługę, dzięki potężnej i prostej konfiguracji PBX, dostosowując się niemal w czasie rzeczywistym do nowych potrzeb, bez konieczności przechodzenia przez skomplikowany proces konfiguracji naszego starego standardowego PBX” – podsumowuje Braulio. Z drugiej strony, integracja z CRM Mobilia pozwala nam oferować bardziej kompletne rozwiązanie z większą funkcjonalnością dla klientów Mobilia.