Jak VoIPstudio połączyło globalnie rozproszony zespół Homes&Rooms

Branża

Hotelarstwo i turystyka

Wielkość firmy

10-50 pracowników

Siedziba główna

Hampshire, Wielka Brytania

Założona

2011

O nas

Homes and Rooms dostarczało innowacyjne rozwiązania typu software-as-a-service dla niezależnych właścicieli wynajmu wakacyjnego. Usługa, dostępna przez stronę homesandrooms.com, ułatwiała zarządzanie nieruchomością wakacyjną, oszczędzając czas właściciela, jednocześnie zwiększając liczbę rezerwacji i przychody. Firma została założona przez Barry’ego Sacksa, który sam prowadził udany biznes wynajmu wakacyjnego. Barry ma doświadczenie w technologii i innowacjach oprogramowania, które wykorzystał do automatyzacji własnego biznesu wynajmu.

Wyzwanie

Homes and Rooms prowadziło główny zespół deweloperski z biura w Wielkiej Brytanii, wspierany przez szerszy, rozproszony zespół pracowników na całym świecie. Zespół dzielił wspólną pasję do podróży, a kilku członków, w tym CEO Barry Sacks, również zarządzało własnymi nieruchomościami wakacyjnymi. To naturalnie wiązało się z częstymi podróżami i potrzebą mobilnych możliwości pracy.

Firma utrzymywała również główny zespół wsparcia klienta, który miał szybko się rozwijać po udanym uruchomieniu. Barry planował, aby zespół ten składał się głównie z pracowników zdalnych z różnych regionów, zlokalizowanych blisko klientów.

Od samego początku firma potrzebowała rozwiązania komunikacyjnego, które byłoby zarówno ekonomiczne, jak i bogate w funkcje, a jednocześnie na tyle elastyczne, aby rozwijać się stopniowo wraz z biznesem.

Rozwiązanie

Barry wcześniej pracował w branży oprogramowania i technologii. Pracował nawet jako tymczasowy dyrektor ds. technologii, zakładając wielomilionowe centra telefoniczne dla organizacji usług finansowych. Jak mówi, doskonale zdawał sobie sprawę z korzyści płynących z VoIP i wiedział, jakie funkcje i usługi są mu potrzebne.

Zespół Homes and Rooms sprawdził szeroką gamę dostawców, zdeterminowany, aby od samego początku znaleźć odpowiednie rozwiązania.

Wszystko, co zbudowaliśmy i sposób, w jaki się zorganizowaliśmy, to wirtualna organizacja. Musieliśmy wyeliminować wszelkie zależności od stałego punktu obecności. Jesteśmy w ruchu, miejmy nadzieję, że spędzamy więcej czasu z naszymi klientami niż w biurze. Dlatego posiadanie systemu, który może płynnie przekazywać połączenia z telefonu komórkowego na laptopa lub telefon stacjonarny, było dla nas ważne. Wiele usług, które sprawdziliśmy, może to zapewnić, ale VoIPstudio oferowało to w bardziej elastyczny sposób.

Barry był szczególnie pod wrażeniem narzędzi do zarządzania online VoIPstudio i rzeczywistej skalowalności platformy. Plany dla startupów oferowały pełną funkcjonalność od samego początku, w przeciwieństwie do wielu innych dostawców, których kluczowe funkcje były dostępne tylko w droższych pakietach. Ta zdolność do skalowania usług zgodnie z rozwojem biznesu była kluczowym czynnikiem w procesie podejmowania decyzji.

VoIPstudio wyróżniało się również wyjątkową obsługą klienta, od pierwszych zapytań po konfigurację systemu. Elastyczność platformy obejmowała nawet dostarczanie ciągłych numerów wewnętrznych, co pozwalało firmie planować przyszły rozwój bez konieczności płacenia za wszystkie licencje użytkowników z góry. To podejście zapewniało zarówno efektywność operacyjną, jak i kontrolę kosztów na wczesnych etapach działalności.

Nasza usługa VoIPstudio daje światu zewnętrznemu wrażenie bardzo spójnej organizacji.

Klienci mają dostęp do naszych ludzi przez jeden numer biurowy i połączenia mogą być płynnie przekazywane do odpowiedniej osoby. Rzeczywistość jest jednak taka, że jesteśmy bardzo rozproszonym mobilnym zespołem, który może działać w dowolnym miejscu na świecie.

Wpływ

Homes and Rooms ustanowiło prawdziwie skalowalną platformę telekomunikacyjną z VoIPstudio, która wspierała szybki rozwój w miarę rozwoju biznesu. Firma działała z centralnym numerem biurowym, który mógł być płynnie przekierowywany do odpowiedniego członka zespołu, niezależnie od jego lokalizacji.

Rozwiązanie okazało się bardzo ekonomiczne, co było kluczowym czynnikiem na etapie startupu. Zapewniało wyjątkową jakość połączeń i oferowało wygodę odbierania połączeń z Wielkiej Brytanii na dowolnym urządzeniu, czy to laptopie, czy telefonie komórkowym, nawet gdy członkowie zespołu podróżowali za granicę.

Jest to bardzo ekonomiczne i to jest ważne dla startupu. Jakość połączeń jest wyjątkowo wysoka, a cała usługa jest niezwykle wygodna. Kiedy jestem na Florydzie odwiedzając swoje nieruchomości, mogę odebrać połączenie na lokalny numer w Wielkiej Brytanii na moim laptopie lub telefonie komórkowym, na którymkolwiek urządzeniu mam otwarte przed sobą.

Najważniejsze, że system zapewniał spokój ducha. W szybkim tempie uruchamiania nowej firmy, gdzie wiele systemów i procesów musi być budowanych jednocześnie, posiadanie niezawodnej, gotowej na przyszłość platformy komunikacyjnej pozwalało zespołowi skupić energię na innych obszarach, wiedząc, że ich potrzeby telekomunikacyjne są w pełni zaspokojone.