Jak eContact Services usprawniło operacje marketingowe dzięki VoIPstudio

Branża

Telekomunikacja

Wielkość firmy

10-50 pracowników

Siedziba główna

Glasgow, Szkocja

Założona

2002

O nas

eContact Services to wyspecjalizowana agencja telemarketingowa i generująca popyt, z siedzibą w Lanark, Szkocja. Usługa koncentruje się wyłącznie na klientach z branży telekomunikacyjnej i nadawczej. eContact Services działa w imieniu swoich klientów, aby odkrywać i badać nowe możliwości biznesowe. Usługa wykorzystuje sprawdzony proces, w którym telefon odgrywa kluczową rolę, a wszystkie kampanie są mocno uzależnione od połączeń wychodzących.

Wyzwanie

eContact Services napotkało kilka wyzwań, które utrudniały efektywne zarządzanie komunikacją.

Ruch telefoniczny w organizacji może się znacznie różnić w ciągu roku, ponieważ kampanie często są dostosowane do kluczowych wydarzeń. Sam ten fakt utrudniał dokładne przewidywanie rachunków telefonicznych.

Firma kieruje swoje usługi do dostawców na całym świecie, dlatego opłacalne połączenia międzynarodowe były najwyższym priorytetem. Oznaczało to również, że system komunikacyjny powinien zapewniać bezproblemowe środowisko biurowe poprzez aplikacje mobilne na te okazje, gdy pracownicy pracują dla klientów poza siedzibą firmy lub uczestniczą w międzynarodowych wydarzeniach.

Rozwiązanie

eContact Services zidentyfikowało VoIPstudio jako optymalne rozwiązanie i przeszło na tę usługę w 2019 roku. Firma była w stanie wykorzystać model cenowy VoIPstudio i kluczowe funkcje, aby rozwiązać wiele wyzwań komunikacyjnych jednocześnie.

VoIPstudio oferuje innowacyjny model cenowy, który obejmuje pakiety minut o dużej objętości do często wybieranych krajów. Ten plan cenowy idealnie pasował do modelu operacyjnego firmy, umożliwiając dokładniejsze przewidywanie rachunków.

Model cenowy VoIPstudio umożliwia klientom wybór najbardziej potrzebnych funkcji bez konieczności płacenia za każdą z osobna. Pozwala również na wybór między dużymi pakietami minut a planami z nieograniczonymi połączeniami.

Dodatkowo, VoIPstudio dostarcza usługę Tier 1, która oferuje wysoką jakość i stabilność, co jest niezbędne dla reputacji i wydajności eContact Services. Firma współpracuje z jednymi z największych dostawców w branży, co oznacza, że niezawodność jest kluczowa.

Ze względu na swoją globalną reputację, personel eContact Services często uczestniczył w międzynarodowych wydarzeniach i pracował poza siedzibą firmy dla klientów. Mogli korzystać z aplikacji mobilnych VoIPstudio, aby uzyskać dostęp do środowiska biurowego nawet podczas roamingu poza swoim krajem. Ponadto firma umożliwiła pracę zdalną dla pracowników, którzy potrzebowali elastycznych warunków pracy. Te same funkcje pozwalają również firmie na dodawanie nowych użytkowników w razie potrzeby bez żadnych opóźnień.

VoIPstudio łączy w sobie świetne funkcje i niezawodną usługę.

VoIPstudio łączy świetne funkcje i niezawodną usługę w przystępnej cenie dla firm. Możemy korzystać z funkcji, których potrzebujemy, dokładnie wtedy, gdy ich potrzebujemy!

Wpływ

Istnieje wiele zalet korzystania z niezawodnego i elastycznego systemu komunikacyjnego, takiego jak ten oferowany przez VoIPstudio. eContact Services było w stanie połączyć kilka funkcji, aby spełnić specyficzne wymagania biznesowe w przystępnej cenie. Model cenowy VoIPstudio umożliwia klientom wybór najbardziej potrzebnych funkcji bez konieczności płacenia za każdą z osobna. Pozwala również na wybór między dużymi pakietami minut a planami z nieograniczonymi połączeniami. Funkcje takie jak praca zdalna i aplikacje mobilne dają firmom elastyczność potrzebną do utrzymania konkurencyjności. Organizacja może rekrutować talenty z dowolnej lokalizacji i zatrzymywać kluczowych pracowników, nawet gdy ich warunki pracy się zmieniają. Możliwość dodawania nowych użytkowników i usuwania ich w razie potrzeby jest kluczowa, gdy ruch zmienia się w ciągu roku z powodu zmian rynkowych lub sezonowych.

Na koniec, nie można przecenić znaczenia współpracy z dostawcą usług, który słucha swoich klientów. Zespół deweloperski VoIPstudio jest zaangażowany w oferowanie najlepszej obsługi klientom. Ogólna ankieta wśród klientów i zapotrzebowanie ze strony eContact Services skłoniły zespół do pracy nad integracją z Pipedrive. Zostanie to dostarczone jako aktualizacja w pierwszej połowie 2020 roku, umożliwiając integrację gotową do użycia bez dodatkowej pracy dla klientów.

eContact Services potrzebowało wielu rzeczy od swojego systemu komunikacyjnego, w tym jakości i stabilności, by wymienić tylko kilka. Prawdziwym testem każdego systemu jest jego zdolność do dostarczania pożądanych wyników. VoIPstudio dostarczyło znakomite rezultaty na wszystkich frontach, jednocześnie zapewniając skuteczną kontrolę kosztów dla klienta.