MeteoGroup poprawiło swoją komunikację i produktywność dzięki VoIPstudio

Branża

Meteorologia

Wielkość firmy

500-1K pracowników

Siedziba główna

Utrecht, Holandia

Założona

1986

O nas

MeteoGroup była jednym z głównych dostawców na świecie kompleksowych rozwiązań pogodowych B2B. Jej usługi badawcze i prognozowania wspierały firmy i organizacje w podejmowaniu bardziej efektywnych, kluczowych decyzji. Założona w 1986 roku jako pierwsza prywatna firma meteorologiczna w Europie, MeteoGroup prowadziła biura w 17 krajach.

Wyzwanie

Niektóre biura MeteoGroup były duże, zatrudniając do 150 pracowników, podczas gdy inne były znacznie mniejsze, zaledwie z kilkoma pracownikami. Ponadto, niektórzy z meteorologów firmy pracowali zdalnie z domu. Kiedy grupa zdecydowała się otworzyć nowe biuro w Kanadzie, rozwiązanie VoIP stało się oczywistym wyborem ze względu na swoją elastyczność, funkcjonalność i potencjał oszczędności kosztów.

Instalacja fizycznego systemu PBX nie była uważana za praktyczną. Długoterminowym celem, kierowanym przez Epco Dijk, lidera zespołu technologii zaplecza, było wyeliminowanie korzystania z wielu dostawców telekomunikacyjnych i różnych systemów w różnych biurach i regionach. Celem było centralne zarządzanie i konfigurowanie wszystkich systemów telekomunikacyjnych dla pracowników, niezależnie od lokalizacji.

Chociaż zespół wcześniej badał dostawców VoIP, wcześniejsze wysiłki napotkały wyzwania, w tym problemy z jakością i trudności techniczne.

Nasze biuro w Manili miało problemy, ponieważ nasz dostawca nie miał centrum danych w Azji, więc jakość połączeń ucierpiała. Kiedy odkryliśmy VoIPstudio, byliśmy zadowoleni, widząc, że mają rozproszone centra danych. Gdy zaczęliśmy z nimi rozmawiać, szybko zdaliśmy sobie sprawę, że mogą zrobić wszystko, czego potrzebowaliśmy.

Rozwiązanie

MeteoGroup rozpoczęła wdrażanie VoIPstudio od operacji w Kanadzie, wspierając około 8–10 użytkowników. Po pomyślnym wdrożeniu tam, firma rozszerzyła wdrożenie na biura w Anglii, Polsce, Szkocji, Irlandii, Hiszpanii i Francji. Plany obejmowały rozszerzenie rozwiązania na większe biura w Belgii, Niemczech i Holandii w 2017 roku. Po pełnym wdrożeniu platforma miała wspierać około 500 użytkowników w całej organizacji.

Jedną z kluczowych zalet przyjęcia VoIPstudio była łatwość, z jaką rozwiązanie telekomunikacyjne mogło być wdrażane zarówno dla nowych, jak i istniejących użytkowników. Na przykład w Stanach Zjednoczonych zdalni meteorolodzy mogli szybko i bez komplikacji skonfigurować swoje systemy. Platforma umożliwiała również bezproblemową personalizację, aby sprostać unikalnym potrzebom różnych lokalizacji. W Kanadzie na przykład lokalne preferencje, takie jak 12-godzinny format czasu i specyficzne dla regionu wyświetlanie dat, były dostosowywane za pomocą szablonów konfiguracyjnych. Te konfiguracje były zarządzane centralnie, a urządzenia automatycznie stosowały właściwe ustawienia po podłączeniu.

Uważam, że są bardzo, bardzo responsywni i chętni do pomocy. Na przykład mamy katalog korporacyjny, w którym możemy znaleźć wszystkich naszych użytkowników w centralnym systemie. To miało byćwysyłane w postaci zwykłego tekstu przez internet, ale nasz oficer ds. bezpieczeństwanie był zadowolony z tego rozwiązania. Więc VoIPstudiowymyśliło rozwiązanie z bramą SSL, któratuneluje ruch w kierunku katalogu korporacyjnego wbezpieczny sposób. Nasz oficer ds. bezpieczeństwa jest zadowolony i teraz mamy katalog uruchomiony.

Mamy jasny obraz całkowitych kosztów, a co najważniejsze, tylko jeden rachunek.

Mamy wszystko w jednym miejscu – centralne środowisko zarządzania, gdzie mogę zamawiać numery na całym świecie. Bez wątpienia jestem bardzo zadowolony z VoIPstudio!

Wpływ

Łatwość zarządzania rozwiązaniem VoIPstudio okazała się dużą zaletą dla MeteoGroup, pomagając zwiększyć ogólną efektywność komunikacji, jednocześnie zmniejszając obciążenie dla wewnętrznych zespołów wsparcia.

Firma była w stanie scentralizować całe swoje środowisko telekomunikacyjne, umożliwiając zespołowi zarządzanie globalnymi numerami z jednego interfejsu. Niezależnie od tego, czy zamawiano numer w Berlinie, czy w Tokio, wszystkie operacje były obsługiwane w tym samym systemie. To zapewniało kompleksowy widok całej struktury telefonicznej organizacji, w tym podziałów geograficznych i przydziałów numerów. Widoczność kosztów również znacznie się poprawiła, z jasnym przeglądem całkowitych wydatków i wygodą otrzymywania tylko jednego skonsolidowanego miesięcznego rachunku. Wszystkie niezbędne funkcje były wliczone, eliminując potrzebę oddzielnych dodatków i upraszczając zarządzanie budżetem.

Wzrost wydajności był widoczny dzięki wykorzystaniu funkcji takich jak Follow Me i Grupy Dzwoniące. Geograficznie rozproszona ekipa pogodowa MeteoGroup – łącząca członków zespołu z krajów takich jak Wielka Brytania, Holandia i Niemcy – działała bardziej płynnie. Jedno połączenie mogło dzwonić jednocześnie w kilku krajach, co nie byłoby możliwe z tradycyjnym systemem PBX.

Mamy geograficznie podzieloną ekipę pogodową, z różnymi osobami dołączającymi z, powiedzmy, Wielkiej Brytanii, Holandii i Niemiec, ale wszyscy są dostępni pod tym samym numerem. Dzięki jednemu połączeniu, telefon dzwoni w trzech krajach. To po prostu nie byłoby możliwe z tradycyjnym PBX.

VoIPstudio zaoferowało przyjazną dla użytkownika platformę telekomunikacyjną, którą łatwo było skonfigurować, z silnymi narzędziami zarządzania i elastycznymi opcjami personalizacji. Usługa stale ewoluowała, aby sprostać potrzebom użytkowników, przyczyniając się do bardziej usprawnionego i efektywnego doświadczenia komunikacyjnego w całej firmie.