Przejrzyj politykę przejrzystości

W VoIPstudio (Level 7 Systems Ltd/Level 7 Network Ltd, działające jako VoIPstudio, GoTrunk, 247LiveChat i VoIPhome) zobowiązujemy się do uczciwych i przejrzystych recenzji klientów. Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, zarządzamy i ujawniamy recenzje, w tym okazjonalne stosowanie zachęt, oraz kroki, które podejmujemy, aby zapewnić zgodność z prawem ochrony konsumentów.

Nasze zobowiązanie do autentycznych recenzji

Tylko autentyczne doświadczenia: Każda recenzja VoIPstudio powinna odzwierciedlać prawdziwe doświadczenie użytkownika. Nie tworzymy i nigdy świadomie nie tworzyliśmy fałszywych recenzji, nie zatrudnialiśmy stron trzecich ani botów do generowania recenzji, ani nie pozwalaliśmy pracownikom udawać klientów. Według naszej najlepszej wiedzy, wszystkie recenzje pochodzą od prawdziwych klientów dzielących się swoimi szczerymi opiniami.
Bez fałszywych lub wprowadzających w błąd recenzji: Nie publikujemy i nie będziemy świadomie publikować fałszywych lub wprowadzających w błąd recenzji. Negatywne opinie są tak samo ważne jak pozytywne. W żadnym wypadku nie usuwamy ani nie ukrywamy prawdziwych negatywnych recenzji w sposób, który mógłby wprowadzać konsumentów w błąd. Ponadto wiele recenzji, które otrzymujemy, jest niezamówionych.
Bezstronne zaproszenia do recenzji: Zachęcamy klientów do pozostawiania recenzji, ale nigdy nie wymagamy ani nie piszemy treści ani sentymentu. Zaproszenia do recenzji to otwarte prośby o szczere opinie, a nie wymagania dotyczące pozytywnych stwierdzeń.
Przejrzyste zasady: Niniejsza polityka jest opublikowana na naszej stronie internetowej i, tam gdzie to możliwe, powiązana z miejscami, gdzie prezentowane są recenzje, aby czytelnicy mieli jednoznaczne odniesienie do naszego podejścia do recenzji motywowanych i przejrzystości.

Recenzje motywowane: jak i dlaczego to robimy

Od czasu do czasu możemy zaoferować małe „dziękuję”, takie jak bon do sklepu zewnętrznego lub kredyt na konto, klientom, którzy zostawią nam recenzję, aby zrekompensować ich czas i wysiłek.

Te zachęty nigdy nie są powiązane z sentymentem recenzji. Klienci otrzymują je niezależnie od tego, czy ich recenzja jest pozytywna, neutralna, czy negatywna.
Motywowanie recenzji jest dozwolone zgodnie z brytyjskim prawem konsumenckim, pod warunkiem że recenzje są autentyczne, a motywacja nie jest ukryta.

Jasne ujawnienie
Tam, gdzie to możliwe, identyfikujemy motywowane recenzje za pomocą etykiet lub tagów dostarczanych przez platformy recenzji. Jednak nie wszystkie platformy na to pozwalają. Gdy jasne oznaczenie lub dostosowane deklaracje nie są możliwe, czytelnicy powinni zawsze odwoływać się do tej Polityki Przejrzystości Recenzji jako ostatecznego oświadczenia o naszych praktykach.
Autentyczna, bezstronna treść
Nawet jeśli recenzent otrzyma bon lub kredyt, jego recenzja musi zawsze odzwierciedlać jego prawdziwe doświadczenie. Nigdy nie prosimy o pozytywne recenzje w zamian za zachęty i nie wymagamy ich.

Szanując zasady platform

Recenzje VoIPstudio pojawiają się na niezależnych platformach, takich jak Trustpilot, Capterra, G2, Gartner i inne strony trzecie.

Niektóre platformy nie pozwalają (lub przestały pozwalać) na motywowane recenzje w ogóle. W takich przypadkach będziemy się do tego stosować i nie będziemy motywować recenzji na tych platformach.
Gdy platforma trzeciej strony zmieniła swoją politykę dotyczącą motywacji w czasie, oczywiście nie jest możliwe zastosowanie tej zasady retrospektywnie z 100% dokładnością w przypadkach, gdy dane są niedostępne.
Na platformach, które pozwalają na motywację, dokładnie przestrzegamy ich zasad, w tym oznaczania motywowanych recenzji, gdzie to możliwe.
Gdy oznaczanie lub dostosowane deklaracje są niedostępne, klienci mogą być proszeni o ujawnienie w swojej recenzji, że otrzymali zachętę, chociaż jest to poza naszą kontrolą redakcyjną.

Praktyki, w które się nie angażujemy

Według naszej najlepszej wiedzy, VoIPstudio nigdy nie angażowało się i nigdy nie będzie angażować się w:

„Pozytywna recenzja” quid pro quo: Nigdy nie zaoferujemy pieniędzy, prezentów ani korzyści specjalnie w zamian za pozytywne recenzje.
Prośby o zmianę lub usunięcie: Nigdy nie poprosimy klienta o zmianę lub usunięcie negatywnej recenzji w zamian za jakąkolwiek korzyść.
Gotowe lub nieszczere referencje: Nigdy nie dostarczymy szablonowego języka ani nie będziemy naciskać na klientów, aby pisali tylko pozytywne treści.
Konfliktowe recenzje: Pracownicy nie mają pozwolenia na recenzowanie naszych usług. Nigdy świadomie nie zachęcaliśmy do tego, a według naszej najlepszej wiedzy takie recenzje nie istnieją.
Schematy fałszywych recenzji: Nie kupujemy i nie będziemy kupować fałszywych recenzji ani korzystać z usług, które je tworzą.

Przejrzystość, zgodność i ciągłe doskonalenie

Praktyki recenzji VoIPstudio są zaprojektowane tak, aby były zgodne z brytyjskim prawem konsumenckim, w tym z Ustawą o Rynkach Cyfrowych, Konkurencji i Konsumentach (DMCC) z 2024 roku, która zabrania fałszywych lub ukrytych motywowanych recenzji.

Nigdy świadomie nie naruszyliśmy tych wymagań, a według naszej najlepszej wiedzy wszystkie recenzje naszych usług są autentyczne i zgodne.

Będziemy nadal monitorować i aktualizować tę politykę, aby odzwierciedlała zmiany prawne i najlepsze praktyki dla konsumentów oraz, na zasadzie najlepszych starań, aby dostosować się do zmian w politykach platform trzecich.

Pytania?
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące tej Polityki Przejrzystości Recenzji, skontaktuj się z nami pod adresem marketing@voipstudio.com.