Wie eContact Services Marketingaktivitäten mit VoIPstudio rationalisiert hat

Branche

Telekommunikation

Unternehmensgröße

10-50 Mitarbeiter

Hauptsitz

Glasgow, Schottland

Gegründet

2002

Über uns

eContact Services ist eine spezialisierte Telemarketing- und Bedarfsgenerierungsagentur mit Sitz in Lanark, Schottland. Der Dienst konzentriert sich ausschließlich auf Kunden in der Telekommunikations- und Rundfunkbranche. eContact Services arbeitet im Namen seiner Kunden, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu entdecken und zu erschließen. Der Dienst nutzt einen bewährten Prozess, in dem das Telefon eine entscheidende Rolle spielt, wobei alle Kampagnen stark von ausgehenden Anrufen abhängen.

Die Herausforderung

eContact Services stand vor mehreren Herausforderungen, die es erschwerten, die Kommunikation effizient zu verwalten.

Das Anrufaufkommen kann im Laufe des Jahres für das Unternehmen stark variieren, da Kampagnen oft auf wichtige Ereignisse abgestimmt sind. Allein diese Tatsache erschwerte eine genaue Vorhersage der Telefonrechnungen.

Das Unternehmen zielt auf Dienstleister auf der ganzen Welt ab, daher hatte kostengünstiges internationales Telefonieren höchste Priorität. Dies bedeutete auch, dass das Kommunikationssystem eine nahtlose Büroumgebung durch mobile Apps für die Fälle bieten sollte, in denen Mitarbeiter außerhalb des Firmengeländes für Kunden arbeiten oder an internationalen Veranstaltungen teilnehmen.

Die Lösung

eContact Services identifizierte VoIPstudio als die optimale Lösung und migrierte 2019 zu diesem Dienst. Das Unternehmen konnte das Preismodell und die wichtigsten Funktionen von VoIPstudio nutzen, um mehrere Kommunikationsherausforderungen auf einmal zu lösen.

VoIPstudio bietet ein innovatives Preismodell, das umfangreiche Minutenpakete für häufig angerufene Länder beinhaltet. Dieser Tarifplan passte perfekt zum Betriebsmodell des Unternehmens und ermöglichte es, Rechnungen genauer vorherzusagen.

Das VoIPstudio-Preismodell ermöglicht es Kunden, die Funktionen auszuwählen, die sie am meisten benötigen, ohne für jede einzeln bezahlen zu müssen. Es ermöglicht ihnen auch, zwischen großen Minutenpaketen und unbegrenzten Anruftarifen zu wählen.

Darüber hinaus bietet VoIPstudio einen Tier-1-Service, der hohe Qualität und Stabilität bietet, was für den Ruf und die Leistung von eContact Services unerlässlich ist. Das Unternehmen arbeitet mit einigen der größten Anbieter der Branche zusammen, was bedeutet, dass Zuverlässigkeit entscheidend ist.

Aufgrund seines globalen Rufs nahm das Personal von eContact Services häufig an internationalen Veranstaltungen teil und arbeitete für Kunden außerhalb des Firmengeländes. Sie konnten die mobilen Apps von VoIPstudio nutzen, um auch im Roaming außerhalb ihres Heimatlandes auf ihre Büroumgebung zuzugreifen. Darüber hinaus ermöglichte das Unternehmen Remote-Arbeit für Mitarbeiter, die flexible Arbeitsregelungen benötigten. Die gleichen Funktionen ermöglichen es dem Unternehmen auch, bei Bedarf neue Benutzer ohne Verzögerung hinzuzufügen.

VoIPstudio kombiniert großartige Funktionen und zuverlässigen Service.

VoIPstudio kombiniert großartige Funktionen und zuverlässigen Service zu einem erschwinglichen Preis für Unternehmen. Wir können die Funktionen, die wir wollen, genau dann nutzen, wenn wir sie brauchen!

Die Auswirkungen

Die Nutzung eines zuverlässigen und flexiblen Kommunikationssystems, wie es von VoIPstudio angeboten wird, bietet viele Vorteile. eContact Services konnte mehrere Funktionen kombinieren, um spezifische Geschäftsanforderungen zu einem erschwinglichen Preis zu erfüllen. Das VoIPstudio-Preismodell ermöglicht es Kunden, die Funktionen auszuwählen, die sie am meisten benötigen, ohne für jede einzeln bezahlen zu müssen. Es ermöglicht ihnen auch, zwischen großen Minutenpaketen und unbegrenzten Anruftarifen zu wählen. Funktionen wie Remote-Arbeit und mobile Apps ermöglichen Unternehmen die Flexibilität, die sie benötigen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ein Unternehmen kann Talente von jedem Standort rekrutieren und wichtige Mitarbeiter auch dann halten, wenn sich ihre Arbeitsbedingungen ändern. Die Möglichkeit, bei Bedarf neue Benutzer hinzuzufügen und zu entfernen, ist von entscheidender Bedeutung, wenn das Datenaufkommen im Laufe des Jahres aufgrund von Markt- oder saisonalen Veränderungen schwankt.

Schließlich kann die Bedeutung der Zusammenarbeit mit einem Dienstanbieter, der seinen Kunden zuhört, nicht hoch genug eingeschätzt werden. Das Entwicklungsteam von VoIPstudio hat sich zum Ziel gesetzt, den besten Service für seine Kunden anzubieten. Eine allgemeine Kundenbefragung und die Nachfrage von eContact Services speziell veranlassten das Team, an der Pipedrive-Integration zu arbeiten. Diese wird im ersten Halbjahr 2020 als Update bereitgestellt, das eine sofort einsatzbereite Integration ohne zusätzlichen Aufwand für die Kunden ermöglicht.

eContact Services benötigte viele Dinge von seinem Kommunikationssystem, darunter Qualität und Stabilität, um nur einige zu nennen. Der wahre Test für jedes System liegt in seiner Fähigkeit, die gewünschten Ergebnisse zu liefern. VoIPstudio hat in allen Bereichen hervorragende Ergebnisse erzielt und gleichzeitig eine effektive Kostenkontrolle für den Kunden gewährleistet.