Wie VoIPstudio ein global verteiltes Team von Homes&Rooms vernetzt hat

Branche

Gastgewerbe & Tourismus

Unternehmensgröße

10-50 Mitarbeiter

Hauptsitz

Hampshire, Vereinigtes Königreich

Gegründet

2011

Über uns

Homes and Rooms bot innovative Software-as-a-Service-Lösungen für unabhängige Ferienwohnungsvermieter. Der über die Website homesandrooms.com zugängliche Service erleichterte die Verwaltung einer Ferienimmobilie, wodurch die Eigentümer Zeit sparten und gleichzeitig ihre Buchungen und Einnahmen steigerten. Das Unternehmen wurde von Barry Sacks gegründet, der selbst ein erfolgreiches Ferienwohnungsvermietungsgeschäft betreibt. Barry hat einen Hintergrund in Technologie- und Softwareinnovation und nutzte diese Fähigkeiten, um sein eigenes Vermietungsgeschäft zu automatisieren.

Die Herausforderung

Homes and Rooms betrieb ein Kernentwicklungsteam von einem Büro im Vereinigten Königreich aus, das von einer breiteren, weltweit verteilten Belegschaft unterstützt wurde. Das Team teilte eine gemeinsame Leidenschaft für das Reisen, und mehrere Mitglieder, darunter CEO Barry Sacks, verwalteten auch ihre eigenen Ferienwohnungen. Dies beinhaltete natürlich häufige Reisen und den Bedarf an mobilen Arbeitsmöglichkeiten.

Das Unternehmen unterhielt auch ein zentrales Kundensupportteam, von dem erwartet wurde, dass es nach einem erfolgreichen Start schnell wachsen würde. Barry plante, dass dieses Team hauptsächlich aus Remote-Mitarbeitern bestehen sollte, die in verschiedenen Regionen in der Nähe der Kunden ansässig sind.

Von Anfang an benötigte das Unternehmen eine Kommunikationslösung, die sowohl kostengünstig als auch funktionsreich und dennoch flexibel genug war, um inkrementell mit dem Unternehmen zu wachsen.

Die Lösung

Barry hatte zuvor in der Software- und Technologiebranche gearbeitet. Er hatte sogar als Interim Chief Technology Officer Multi-Millionen-Pfund-Callcenter für eine Finanzdienstleistungsorganisation eingerichtet. Er sei sich, wie er sagt, der Vorteile von VoIP bewusst und kannte die Art von Funktionen und Diensten, die er benötigte.

Das Home and Rooms-Team prüfte eine breite Palette von Anbietern, entschlossen, von Anfang an die richtigen Lösungen zu finden.

Alles, was wir aufgebaut haben, und die Art und Weise, wie wir uns organisiert haben, ist als virtuelle Organisation. Wir mussten jede Abhängigkeit von einem festen Punkt der Präsenz beseitigen. Wir sind unterwegs und verbringen hoffentlich mehr Zeit mit unseren Kunden als im Büro. Um also ein System zu haben, das Anrufe nahtlos vom Mobiltelefon zum Laptop zum Festnetztelefon übertragen kann, war uns wichtig. Eine Reihe von Diensten, die wir uns angesehen haben, können das bieten, aber VoIPstudio bot es auf flexiblere Weise an.

Barry war besonders beeindruckt von den Online-Verwaltungstools von VoIPstudio und der echten Skalierbarkeit der Plattform. Die Startup-Pläne boten von Anfang an volle Funktionalität, im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern, deren Schlüsselfunktionen nur in teureren Tarifen verfügbar waren. Diese Fähigkeit, Dienste im Einklang mit dem Geschäftswachstum inkrementell zu skalieren, war ein entscheidender Faktor im Entscheidungsprozess.

VoIPstudio zeichnete sich auch durch seinen außergewöhnlichen Kundenservice aus, von den ersten Anfragen bis zur Systemeinrichtung. Die Flexibilität der Plattform erstreckte sich sogar auf die Bereitstellung zusammenhängender Durchwahlnummern, sodass das Unternehmen für zukünftiges Wachstum planen konnte, ohne alle Benutzerlizenzen im Voraus bezahlen zu müssen. Dieser Ansatz bot sowohl betriebliche Effizienz als auch Kostenkontrolle in den frühen Phasen des Geschäfts.

Unser VoIPstudio-Service vermittelt der Außenwelt den Eindruck einer sehr zusammenhängenden Organisation.

Kunden haben über eine Büronummer Zugriff auf unsere Mitarbeiter und Anrufe können nahtlos an die richtige Person weitergeleitet werden. Die Realität ist jedoch, dass wir eine sehr verteilte mobile Belegschaft sind, die überall auf der Welt tätig sein könnte.

Die Auswirkungen

Homes and Rooms etablierte mit VoIPstudio eine wirklich skalierbare Telekommunikationsplattform, die ein schnelles Wachstum mit der Expansion des Unternehmens unterstützte. Das Unternehmen arbeitete mit einer zentralen Büronummer, die nahtlos an das entsprechende Teammitglied weitergeleitet werden konnte, unabhängig von dessen Standort.

Die Lösung erwies sich als äußerst kostengünstig, ein entscheidender Faktor für die Startup-Phase des Unternehmens. Sie lieferte eine außergewöhnliche Anrufqualität und bot den Komfort, Anrufe aus dem Vereinigten Königreich auf jedem Gerät zu empfangen, sei es ein Laptop oder ein Mobiltelefon, selbst wenn Teammitglieder im Ausland unterwegs waren.

Es ist sehr kostengünstig und das ist wichtig als Start-up. Die Anrufqualität ist außergewöhnlich hoch und der gesamte Service ist immens komfortabel. Wenn ich in Florida meine eigenen Immobilien besuche, kann ich einen Anruf entgegennehmen, der an die lokale Nummer im Vereinigten Königreich auf meinem Laptop oder Mobiltelefon getätigt wurde, je nachdem, welches Gerät ich gerade geöffnet habe.

Am wichtigsten ist, dass das System für Sicherheit sorgte. In der schnelllebigen Umgebung der Gründung eines neuen Unternehmens, in der mehrere Systeme und Prozesse gleichzeitig aufgebaut werden müssen, konnte sich das Team dank einer zuverlässigen, zukunftssicheren Kommunikationsplattform auf andere Bereiche konzentrieren, da es wusste, dass seine Telefoniebedürfnisse vollständig abgedeckt waren.