Transparenzrichtlinie überprüfen

Wir bei VoIPstudio (Level 7 Systems Ltd/Level 7 Network Ltd, firmierend als VoIPstudio, GoTrunk, 247LiveChat und VoIPhome) verpflichten uns zu ehrlichen und transparenten Kundenbewertungen. Diese Richtlinie erläutert, wie wir Bewertungen sammeln, verwalten und offenlegen, einschließlich der gelegentlichen Verwendung von Anreizen, sowie die Schritte, die wir unternehmen, um die Einhaltung des Verbraucherschutzgesetzes sicherzustellen.

Unser Bekenntnis zu echten Bewertungen

Ausschließlich authentische Erfahrungen: Jede Bewertung von VoIPstudio sollte die echte Erfahrung eines echten Nutzers widerspiegeln. Wir haben niemals wissentlich Bewertungen gefälscht, Dritte oder Bots mit der Erstellung von Bewertungen beauftragt oder Mitarbeitern erlaubt, sich als Kunden auszugeben, und werden dies auch niemals tun. Nach bestem Wissen und Gewissen stammen alle Bewertungen von echten Kunden, die ihre ehrliche Meinung mitteilen.
Keine gefälschten oder irreführenden Bewertungen: Wir veröffentlichen wissentlich keine gefälschten oder irreführenden Bewertungen und werden dies auch nicht tun. Negatives Feedback ist genauso wichtig wie positives Feedback. Unter keinen Umständen entfernen oder verbergen wir echte negative Bewertungen in einer Weise, die Verbraucher irreführen würde. Darüber hinaus sind viele der Bewertungen, die wir erhalten, unaufgefordert.
Unvoreingenommene Bewertungseinladungen: Wir ermutigen Kunden zwar, Bewertungen abzugeben, schreiben aber niemals den Inhalt oder die Stimmung vor. Einladungen zur Bewertung sind offene Anfragen für ehrliches Feedback, keine Anforderungen für positive Aussagen.
Transparente Richtlinien: Diese Richtlinie wird auf unserer Website veröffentlicht und, wo möglich, mit den Stellen verlinkt, an denen Bewertungen erscheinen, sodass die Leser eine definitive Referenz für unseren Ansatz in Bezug auf incentivierte Bewertungen und Transparenz haben.

Incentivierte Bewertungen: wie und warum wir das tun

Von Zeit zu Zeit bieten wir Kunden, die uns eine Bewertung hinterlassen, ein kleines „Dankeschön“ an, z. B. einen Einzelhandelsgutschein eines Drittanbieters oder eine Gutschrift auf ihr Konto, um sie für ihren Zeitaufwand zu entschädigen.

Diese Anreize sind niemals an die Stimmung der Bewertung gebunden. Kunden erhalten sie unabhängig davon, ob ihre Bewertung positiv, neutral oder negativ ist.
Die Incentivierung von Bewertungen ist nach britischem Verbraucherrecht zulässig, sofern die Bewertungen echt sind und die Incentivierung nicht verschleiert wird.

Klare Offenlegung
Wo möglich, kennzeichnen wir incentivierte Bewertungen durch Labels oder Tags, die von Bewertungsplattformen bereitgestellt werden. Allerdings lassen dies nicht alle Plattformen zu. Wenn eine eindeutige Kennzeichnung oder individuelle Erklärungen nicht möglich sind, sollten Leser immer auf diese Transparenzrichtlinie für Bewertungen als definitive Aussage über unsere Praktiken zurückgreifen.
Echter, unvoreingenommener Inhalt
Auch wenn ein Bewerter einen Gutschein oder eine Gutschrift erhält, muss seine Bewertung immer seine echte Erfahrung widerspiegeln. Wir fordern niemals positive Bewertungen im Austausch für Anreize an und verlangen diese auch nicht.

Einhaltung der Plattformregeln

VoIPstudio-Bewertungen erscheinen auf unabhängigen Plattformen wie Trustpilot, Capterra, G2, Gartner und anderen Websites von Drittanbietern.

Einige Plattformen erlauben incentivierte Bewertungen überhaupt nicht (oder haben dies eingestellt). In diesem Fall werden wir dies befolgen und Bewertungen auf diesen Plattformen nicht incentivieren.
Wenn eine Drittanbieterplattform ihre Richtlinien bezüglich der Incentivierung im Laufe der Zeit geändert hat, ist es natürlich nicht möglich, diese Regel in Fällen, in denen Daten nicht verfügbar sind, mit 100-prozentiger Genauigkeit rückwirkend anzuwenden.
Auf Plattformen, die Incentivierung zulassen, befolgen wir deren Regeln sorgfältig, einschließlich der Kennzeichnung incentivierter Bewertungen, wo dies möglich ist.
Wenn keine Kennzeichnung oder individuelle Erklärungen verfügbar sind, werden Kunden möglicherweise gebeten, in ihrer Bewertung anzugeben, dass sie einen Anreiz erhalten haben, obwohl dies außerhalb unserer redaktionellen Kontrolle liegt.

Praktiken, an denen wir uns nicht beteiligen

Nach bestem Wissen und Gewissen hat sich VoIPstudio niemals an Folgendem beteiligt und wird sich auch niemals daran beteiligen:

„Positive Bewertung“ als Gegenleistung: Wir werden niemals Geld, Geschenke oder Vorteile speziell im Austausch für positive Bewertungen anbieten.
Knebelungs- oder Bearbeitungsanfragen: Wir werden einen Kunden niemals bitten, eine negative Bewertung im Gegenzug für einen Vorteil zu ändern oder zu entfernen.
Vorgeschriebene oder unaufrichtige Testimonials: Wir werden niemals eine Vorlagensprache bereitstellen oder Kunden unter Druck setzen, nur positive Inhalte zu schreiben.
Befangene Bewertungen: Mitarbeiter dürfen unsere Dienstleistungen nicht bewerten. Wir haben dies niemals wissentlich gefördert, und nach bestem Wissen und Gewissen gibt es keine solchen Bewertungen.
Gefälschte Bewertungssysteme: Wir kaufen keine gefälschten Bewertungen und nutzen keine Dienste, die diese erstellen.

Transparenz, Compliance und kontinuierliche Verbesserung

Die Bewertungspraktiken von VoIPstudio sind so konzipiert, dass sie dem britischen Verbraucherrecht entsprechen, einschließlich des Digital Markets, Competition and Consumers (DMCC) Act 2024, der gefälschte oder verschleierte incentivierte Bewertungen verbietet.

Wir haben diese Anforderungen niemals wissentlich verletzt, und nach bestem Wissen und Gewissen sind alle Bewertungen unserer Dienstleistungen echt und konform.

Wir werden diese Richtlinie weiterhin überwachen und aktualisieren, um rechtliche Änderungen und Best Practices für Verbraucher widerzuspiegeln und, nach besten Kräften, Änderungen an den Richtlinien von Drittanbieterplattformen zu berücksichtigen.

Fragen?
Wenn Sie Bedenken bezüglich dieser Transparenzrichtlinie für Bewertungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter marketing@voipstudio.com.