Ascert, una empresa de pruebas de sistemas de misión crítica, redujo costes y complejidad con VoIPstudio
Sector
Finanzas y servicios empresariales
Tamaño de la empresa
50-200 empleados
Sede central
Sausalito, California, EE. UU.
Fundación
1992
Acerca de
Ascert crea las mejores soluciones de software de pruebas automatizadas que ayudan a muchas de las empresas más grandes y mejores del mundo a medir el rendimiento, la fiabilidad y la escalabilidad de sus aplicaciones. Los productos y servicios de consultoría de la empresa se utilizan en las condiciones de prueba más rigurosas en aplicaciones de misión crítica para reducir el riesgo de fallos, mejorar el tiempo de comercialización y aumentar la calidad.
El reto
Ascert opera como una empresa altamente distribuida, con oficinas y personal en EE. UU., Reino Unido, Sudáfrica y Australia. Desde la fundación de la empresa en 1992, cada una de estas ubicaciones había desarrollado sus propias soluciones de telecomunicaciones independientes, que no estaban integradas ni eran fáciles de gestionar.
Si quería hablar con uno de mis compañeros, tenía que hacer una llamada telefónica internacional normal. Esto conllevaba costes importantes. También utilizábamos servicios de mensajería, Skype y productos de videoconferencia de escritorio , pero esto no ofrecía una visión centralizada y coherente de las cosas. A veces era difícil saber cuál era la mejor forma de contactar con alguien: ¿debía utilizar el método A, B o C?
Andrew Mould
Socio Gerente de Ascert
En la oficina de EE. UU., la empresa utilizaba un sistema híbrido de centralita PBX y comunicaciones IP, lo que requería el mantenimiento tanto de la centralita telefónica como de un servidor Windows, aunque sí proporcionaba muchas funciones avanzadas. Sin embargo, estas funciones no estaban disponibles en el Reino Unido, que dependía únicamente de un sistema BT FeatureLine.
La solución
Ascert tomó la decisión estratégica de trasladar tantos de sus servicios empresariales como fuera posible a la nube, con el objetivo de eliminar la necesidad de hardware interno. Aunque el equipo había adquirido una gran habilidad en la gestión de sistemas telefónicos tradicionales, a menudo logrando configuraciones que otros consideraban imposibles, reconocieron que la gestión de las telecomunicaciones no formaba parte de su enfoque empresarial principal.
Con planes para trasladar su oficina del Reino Unido, la empresa también necesitaba una solución que pudiera moverse fácilmente a una nueva ubicación sin interrupciones. VoIPstudio fue seleccionado por su oferta robusta, madura y con todas las funciones.
A diferencia de otros proveedores evaluados durante el proceso de selección, VoIPstudio destacó por estar preparado para la empresa. La disponibilidad de un centro de datos estratégicamente ubicado, posicionado entre las oficinas de Ascert en el Reino Unido y California, ayudó a mitigar posibles problemas de latencia, mientras que la intuitiva interfaz de usuario facilitó la gestión diaria. VoIPstudio también demostró una sólida relación de trabajo y un soporte receptivo durante todo el proceso de incorporación.
Hoy en día, Ascert tiene un mayor control sobre sus líneas entrantes, que pueden asignarse fácilmente a diferentes pantallas, equipos o ubicaciones de oficinas. Las llamadas se enrutan a través de sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) y pueden desviarse a teléfonos móviles mediante la función de seguimiento. Esta mayor disponibilidad es especialmente valiosa para una empresa dedicada a ayudar a los clientes con las pruebas y el mantenimiento de sistemas de misión crítica.
Me ha simplificado la vida.
Es absolutamente más barato de lo que teníamos antes y todo el aspecto de la gestión es una gran mejora. Me ha simplificado la vida. Ahora el sistema de telecomunicaciones es algo de lo que no tengo que preocuparme.
Andrew Mould
Socio Gerente de Ascert
El impacto
Ascert ahora opera con una solución de comunicaciones totalmente unificada, eliminando la necesidad de servidores internos y de múltiples sistemas PBX en sus oficinas internacionales. Toda la infraestructura de comunicaciones se gestiona de forma centralizada a través de un intuitivo portal web, lo que agiliza la administración del sistema y reduce la dependencia del personal de IT en una región específica. Los miembros del equipo, en diferentes zonas horarias, ahora pueden gestionar y resolver los problemas a medida que surgen, lo que mejora la capacidad de respuesta y la flexibilidad operativa.
El traslado a VoIPstudio también simplificó la facturación y la gestión de proveedores. En lugar de gestionar múltiples contratos y facturas, la empresa ahora paga una única factura mensual automatizada, lo que reduce los gastos administrativos y mejora la transparencia de los costes. En particular, el gasto total en telecomunicaciones se ha reducido a aproximadamente un tercio de los costes anteriores.
Otra gran ventaja de contar con un sistema telefónico global es que te permite proyectar la imagen de una organización de primer nivel gracias a la eficacia con la que gestionas el soporte.
Andrew Mould
Socio Gerente de Ascert
Más allá de la eficiencia y el ahorro, el alcance global y la coherencia del sistema permiten a Ascert ofrecer una experiencia de cliente profesional y de alto nivel empresarial. La gestión perfecta de las llamadas de soporte en todas las regiones refuerza la imagen de la empresa como proveedor de primer nivel de pruebas y garantía de sistemas de misión crítica.
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