Ascert, ein Unternehmen für unternehmenskritische Systemtests, senkte mit VoIPstudio Kosten und Komplexität

Branche

Finanz- und Unternehmensdienstleistungen

Unternehmensgröße

50-200 Mitarbeiter

Hauptsitz

Sausalito, Kalifornien, USA

Gegründet

1992

Über uns

Ascert entwickelt erstklassige automatisierte Softwaretestlösungen, mit denen viele der größten und besten Unternehmen der Welt die Anwendungsleistung, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit messen können. Die Produkte und Beratungsdienstleistungen des Unternehmens werden unter den strengsten Testbedingungen für die unternehmenskritischsten Anwendungen eingesetzt, um das Ausfallrisiko zu reduzieren, die Markteinführungszeit zu verkürzen und die Qualität zu steigern.

Die Herausforderung

Ascert arbeitet als ein stark verteiltes Unternehmen mit Niederlassungen und Personal in den USA, Großbritannien, Südafrika und Australien. Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 1992 hatte jeder dieser Standorte seine eigenen unabhängigen Telekommunikationslösungen entwickelt, die weder integriert noch einfach zu verwalten waren.

Wenn ich mit einem meiner Kollegen sprechen wollte, musste ich ein normales internationales Telefongespräch führen. . Damit waren erhebliche Kosten verbunden. Wir haben auch Messaging-Dienste, Skype und Desktop-Konferenzprodukte verwendet, aber dies ergab kein zusammenhängendes, zentrales Bild der Dinge. Manchmal war es schwer zu wissen, wie man jemanden am besten kontaktieren sollte: Sollte ich Methode A, B oder C verwenden?

In der US-Niederlassung verwendete das Unternehmen ein hybrides PBX- und IP-Telekommunikationssystem, das die Wartung sowohl der Telekommunikationsbox als auch eines Windows-Servers erforderte, obwohl es viele erweiterte Funktionen bot. Diese fehlten jedoch in Großbritannien, das ausschließlich auf ein BT FeatureLine-System angewiesen war.

Die Lösung

Ascert traf die strategische Entscheidung, so viele seiner Geschäftsdienstleistungen wie möglich in die Cloud zu verlagern, um die Notwendigkeit von Inhouse-Hardware zu eliminieren. Während das Team hochqualifiziert im Management traditioneller Telefonsysteme geworden war und oft Setups erreichte, die andere für unmöglich hielten, erkannten sie, dass das Telekommunikationsmanagement nicht Teil ihres Kerngeschäfts war.

Mit den Plänen, seine britische Niederlassung zu verlegen, benötigte das Unternehmen auch eine Lösung, die ohne Unterbrechung einfach an einen neuen Standort verlegt werden konnte. VoIPstudio wurde aufgrund seines robusten, ausgereiften und voll ausgestatteten Angebots ausgewählt.

Im Gegensatz zu anderen Anbietern, die während des Auswahlprozesses evaluiert wurden, zeichnete sich VoIPstudio als unternehmenstauglich aus. Die Verfügbarkeit eines strategisch günstig gelegenen Rechenzentrums, das zwischen den britischen und kalifornischen Niederlassungen von Ascert positioniert ist, trug dazu bei, potenzielle Latenzprobleme zu mindern, während die intuitive Benutzeroberfläche die tägliche Verwaltung vereinfachte. VoIPstudio demonstrierte auch eine starke Arbeitsbeziehung und einen reaktionsschnellen Support während des gesamten Onboarding-Prozesses.

Heute hat Ascert eine größere Kontrolle über seine eingehenden Leitungen, die einfach verschiedenen Bildschirmen, Teams oder Bürostandorten zugewiesen werden können. Anrufe werden über Interactive Voice Response (IVR)-Systeme geleitet und können mit der Follow-me-Funktion an Mobiltelefone weitergeleitet werden. Diese verbesserte Verfügbarkeit ist besonders wertvoll für ein Unternehmen, das sich der Unterstützung von Kunden bei der Prüfung und Wartung unternehmenskritischer Systeme widmet.

Es hat mein Leben vereinfacht.

Es ist absolut billiger als das, was wir vorher hatten, und der gesamte Aspekt der Verwaltbarkeit ist eine enorme Verbesserung. Es hat mein Leben vereinfacht. Jetzt ist das Telekommunikationssystem etwas, worüber ich mir keine Sorgen machen muss.

Die Auswirkungen

Ascert arbeitet jetzt mit einer vollständig vereinheitlichten Kommunikationslösung, wodurch die Notwendigkeit von Inhouse-Servern und mehreren PBX-Systemen in seinen internationalen Niederlassungen entfällt. Die gesamte Telekommunikationsinfrastruktur wird zentral über ein intuitives Webportal verwaltet, wodurch die Systemadministration rationalisiert und die Abhängigkeit von IT-Personal in einer bestimmten Region verringert wird. Teammitglieder in verschiedenen Zeitzonen können jetzt Probleme verwalten und beheben, sobald sie auftreten, wodurch die Reaktionsfähigkeit und die operative Flexibilität verbessert werden.

Die Umstellung auf VoIPstudio vereinfachte auch die Abrechnung und das Lieferantenmanagement. Anstatt mit mehreren Verträgen und Rechnungen jonglieren zu müssen, zahlt das Unternehmen jetzt eine einzige, automatisierte monatliche Rechnung, wodurch der administrative Aufwand reduziert und die Kostentransparenz verbessert wird. Bemerkenswert ist, dass die gesamten Telekommunikationsausgaben auf etwa ein Drittel der bisherigen Kosten gesenkt wurden.

Ein weiterer großer Vorteil , das Telefonsystem im Hintergrund zu haben, das die Dinge weltweit abwickelt , ist, dass es Ihnen ermöglicht, das Image einer Weltklasse-Organisation zu projizieren, indem Sie Support-Probleme so effektiv bearbeiten.

Über Effizienz und Einsparungen hinaus ermöglicht die globale Reichweite und Konsistenz des Systems Ascert, ein professionelles Kundenerlebnis auf Enterprise-Niveau zu bieten. Die nahtlose Bearbeitung von Support-Anrufen über verschiedene Regionen hinweg stärkt das Image des Unternehmens als ein Weltklasse-Anbieter von unternehmenskritischen Systemtests und -sicherungen.