A Ascert, uma empresa de testes de sistemas de missão crítica, reduziu custos e complexidade com o VoIPstudio

Setor

Finanças e serviços empresariais

Tamanho da empresa

50-200 funcionários

Sede

Sausalito, Califórnia, EUA

Fundada

1992

Sobre

A Ascert cria as melhores soluções de software de teste automatizado da sua classe, que ajudam muitas das maiores e melhores empresas do mundo a medir o desempenho, a fiabilidade e a escalabilidade das aplicações. Os produtos e serviços de consultoria da empresa são utilizados nas condições de teste mais rigorosas nas aplicações de missão crítica para reduzir o risco de falhas, melhorar o tempo de lançamento no mercado e aumentar a qualidade.

O desafio

A Ascert funciona como uma empresa altamente distribuída, com escritórios e pessoal nos EUA, no Reino Unido, na África do Sul e na Austrália. Desde a fundação da empresa em 1992, cada um destes escritórios desenvolveu as suas próprias soluções de telecomunicações independentes, que não eram integradas nem fáceis de gerir.

Se eu quisesse falar com um dos meus colegas, teria de fazer uma chamada telefónica internacional normal. Havia custos significativos associados a isso. Também utilizávamos serviços de mensagens, Skype e produtos de conferência para computador , mas isto não dava uma visão central coesa das coisas. Às vezes era difícil saber qual a melhor forma de contactar alguém: devo usar o método A, B ou C?

No escritório dos EUA, a empresa utilizava um sistema híbrido de PBX e telecomunicações IP, o que exigia a manutenção tanto da central telefónica como de um servidor Windows, embora fornecesse muitas funcionalidades avançadas. No entanto, estas estavam em falta no Reino Unido, que dependia exclusivamente de um sistema BT FeatureLine.

A solução

A Ascert tomou uma decisão estratégica de transferir o máximo possível dos seus serviços empresariais para a nuvem, com o objetivo de eliminar a necessidade de hardware interno. Embora a equipa se tivesse tornado altamente qualificada na gestão de sistemas telefónicos tradicionais, muitas vezes alcançando configurações que outros consideravam impossíveis, reconheceram que a gestão de telecomunicações não fazia parte do seu foco de negócio principal.

Com planos para mudar o seu escritório no Reino Unido, a empresa também precisava de uma solução que pudesse ser facilmente transferida para um novo local sem interrupções. O VoIPstudio foi selecionado pela sua oferta robusta, madura e completa.

Ao contrário de outros fornecedores avaliados durante o processo de seleção, o VoIPstudio destacou-se como estando pronto para empresas. A disponibilidade de um centro de dados estrategicamente localizado, posicionado entre os escritórios da Ascert no Reino Unido e na Califórnia, ajudou a mitigar potenciais problemas de latência, enquanto a interface de utilizador intuitiva tornou a gestão diária simples. O VoIPstudio também demonstrou uma forte relação de trabalho e um suporte responsivo durante todo o processo de integração.

Atualmente, a Ascert tem maior controlo sobre as suas linhas de entrada, que podem ser facilmente atribuídas a diferentes ecrãs, equipas ou localizações de escritórios. As chamadas são encaminhadas através de sistemas de Resposta de Voz Interativa (IVR) e podem ser encaminhadas para telemóveis utilizando a funcionalidade “seguir-me”. Esta maior disponibilidade é especialmente valiosa para uma empresa dedicada a apoiar clientes com testes e manutenção de sistemas de missão crítica.

Simplificou a minha vida.

É absolutamente mais barato do que o que tínhamos antes e todo o aspeto da gestão é uma enorme melhoria. Simplificou a minha vida. Agora, o sistema de telecomunicações é algo com que eu não me tenho de preocupar.

O impacto

A Ascert opera agora com uma solução de comunicações totalmente unificada, eliminando a necessidade de servidores internos e múltiplos sistemas PBX nos seus escritórios internacionais. Toda a infraestrutura de telecomunicações é gerida centralmente através de um portal Web intuitivo, simplificando a administração do sistema e reduzindo a dependência do pessoal de TI numa região específica. Os membros da equipa em diferentes fusos horários podem agora gerir e resolver problemas à medida que surgem, melhorando a capacidade de resposta e a flexibilidade operacional.

A mudança para o VoIPstudio também simplificou a faturação e a gestão de fornecedores. Em vez de conciliar vários contratos e faturas, a empresa paga agora uma única fatura mensal automatizada, reduzindo os custos administrativos e melhorando a transparência dos custos. Notavelmente, os gastos globais com telecomunicações foram reduzidos para aproximadamente um terço dos custos anteriores.

Outra grande vantagem de ter o sistema telefónico por trás de si, que gere as coisas a nível mundial, é que lhe permite projetar a imagem de uma organização de classe mundial pela forma como lida com as questões de suporte de forma tão eficaz.

Para além da eficiência e das poupanças, o alcance global e a consistência do sistema permitem à Ascert oferecer uma experiência de cliente profissional e de nível empresarial. O tratamento perfeito das chamadas de suporte em todas as regiões reforça a imagem da empresa como um fornecedor de classe mundial de testes e garantia de sistemas de missão crítica.