Globehunters amplía sus ventas y el servicio de voz con VoIPstudio
Sector
Viajes y turismo (ventas y servicio de vuelos)
Escalabilidad
Volumen diario de llamadas de cinco cifras
Alcance global
Agencia de viajes galardonada en 9 países
Publicidad
Google Ads y Meta Ads
Acerca de
A1 Travel Deals, un nombre muy conocido en el sector, que opera como Globehunters, es una reconocida agencia de viajes online que opera en nueve países. Como uno de los líderes del mercado en el sector, experimentan un alto volumen de llamadas diarias y la necesidad de realizar cambios rápidos cuando es necesario, todo ello centrado en la creación de relaciones a largo plazo con los clientes.
A medida que nuestra necesidad de soluciones VoIP más avanzadas aumentaba rápidamente, continuamos con VoIPstudio porque Chris y el equipo fueron excepcionales. Siempre dispuestos a intervenir y ayudar en lo que importaba.
Spiros Maragkoudakis
CCO del Grupo y CEO para el Reino Unido en Globehunters
El reto
- Enviar las conversiones correctas a Google Ads
Globehunters necesitaba entrenar a Google Ads para reconocer qué se considera un lead cualificado. Los datos históricos mostraban que las llamadas con una duración superior a cierto umbral estaban fuertemente correlacionadas con conversiones, mientras que las más breves rara vez generaban ventas. Por tanto, los leads procedentes de llamadas demasiado cortas no debían contabilizarse como conversiones probables. - Supervisar en tiempo real el volumen y las competencias
Globehunters necesitaba visibilidad en tiempo real para reasignar agentes (por ejemplo, especialistas en clase business o destinos concretos) allí donde surgiera la demanda, mediante un enrutamiento basado en competencias. - Garantizar la calidad sin cuellos de botella
El control de calidad manual no podía seguir el ritmo. La dirección necesitaba acceso inmediato a información detallada de cada llamada, en cuestión de minutos y no de días.
El objetivo
- Atribución precisa de anuncios, control operativo en tiempo real y calidad a gran escala.
La solución
- Grupos de números preparados para atribución + señales optimizadas para ROAS
VoIPstudio y Globehunters implementaron grupos dinámicos de números en la web para reflejar las conversiones de Google “click-to-call”, de modo que cada visitante veía un número de desvío único vinculado a la campaña y la sesión. Usando Zapier, el equipo enviaba el GCLID de vuelta a Google solo cuando la duración de la llamada superaba cierto umbral, enseñando al algoritmo a optimizar las conversaciones valiosas.
Por qué es importante: Esto eliminó el ruido de las llamadas cortas o irrelevantes e impidió que Google “aprendiera lo incorrecto”. También requirió una gestión activa del conjunto de números para evitar agotarlo en los picos de tráfico (una capacidad que VoIPstudio ayudó a instrumentar y supervisar). - Panel de operaciones en tiempo real + enrutamiento basado en competencias
Un panel de control en tiempo real mostraba cuántos números se utilizaban por campaña (por ejemplo, “50 asignados / 70 en uso”), lo que permitía a los responsables asignar agentes según su especialización en tiempo real y mantener el nivel de servicio donde aumentaba la demanda.
Por qué es importante: Al asignar especialistas de clase business o expertos en destinos específicos a cada campaña, se mejoró la tasa de conversión, mientras que la vista en tiempo real del panel permitió detectar y evitar cuellos de botella ocultos. - Análisis en minutos de Control de Calidad con IA (años antes de que fuera generalizada)
Globehunters también fue pionera en el análisis inteligente de llamadas, desarrollando un trigger nativo en Zapier que recuperaba grabaciones y transcripciones, las enviaba a una instrucción de IA personalizada para evaluar el tono y los KPI, y volcaba los resultados por agente en un panel de control de informes, todo en unos tres minutos. Los responsables obtuvieron un control de calidad rápido y escalable sobre miles de llamadas sin necesidad de escucharlas individualmente.
VoIPstudio no solo nos dio un sistema telefónico. Lo construyeron con nosotros, y rápidamente.
Desde grupos de números listos para la atribución hasta el control de calidad impulsado por IA en minutos, conseguimos escalar las ventas de búsqueda de pago. Cada vez que proponía una idea para una solución personalizada que respondiera a nuestras necesidades, Chris y su equipo respondían con una actitud resolutiva que no he visto nunca. Eso me hizo darme cuenta de lo mucho que VoIPstudio valora nuestra colaboración, y siempre les estaré agradecido por ello. Esa mentalidad de socios es la razón por la que todavía seguimos aquí.
Spiros Maragkoudakis
CCO del Grupo y CEO para el Reino Unido en Globehunters
El resultado
- Gasto más inteligente, mayor intención: Google Ads se entrenó con llamadas de larga duración; las llamadas breves se filtraron de las conversiones, mejorando la optimización y la confianza en el ROAS.
- Agilidad operativa: Los responsables reasignaron especialistas en tiempo real a medida que aumentaba el volumen de llamadas por campaña.
- QA en minutos, no en días: El ciclo de 3 minutos entre llamada y análisis permitió una formación más ágil y la detección de tendencias en tiempo real.
Por qué Globehunters eligió VoIPstudio
- Colaboración frente a precios bajos: Cuando otros ofrecieron tarifas de llamadas baratas para volúmenes altos, VoIPstudio trabajó junto con Globehunters para construir lo que realmente se necesitaba, priorizando una relación a largo plazo sobre las tarifas de desarrollo personalizadas que de otro modo serían costosas.
- Rapidez de respuesta: El soporte directo y práctico del fundador/CTO y el equipo de desarrollo de VoIPstudio durante los momentos críticos del proyecto fue clave para su decisión de continuar.
- Innovación conjunta: Varias funciones a medida (agrupación de números, IVR antispam, panel de operaciones en vivo, control de calidad con IA) se convirtieron en ventajas competitivas para Globehunters e influyeron en la hoja de ruta global de VoIPstudio.
Mirando hacia el futuro
Globehunters accederá a una vista previa de las últimas funciones de VoIPstudio en los próximos meses, incluido AI Call Recording Insights, un nuevo conjunto de análisis e informes (métricas más profundas de agentes/equipos, sentimiento, desgloses) y continuará integrando e innovando en sus operaciones junto con la próxima renovación de la interfaz de usuario y la marca de VoIPstudio.
Aspectos destacados de la implementación (pila tecnológica)
VoIPstudio
Grupos múltiples de DIDs, IVR, enrutamiento basado en competencias, paneles en tiempo real, grabaciones
Zapier
Transferencia de GCLID, activador de control de calidad posterior a la llamada
Google Ads
Entrenamiento de conversión en llamadas cualificadas de larga duración
Google Sheets
Informes de control de calidad a nivel de agente para un entrenamiento rápido
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