Globehunters skaliert Sprachvertrieb und Service mit VoIPstudio

Branche
Reise & Tourismus (Flugverkauf und -service)
Spitzenlast
Fünfstelliger Anrufvolumen pro Tag
Präsenz
Preisgekröntes Reisebüro in 9 Ländern
Bezahlte Medien
Google & Meta Anzeigen

Über uns

Ein bekannter Name in der Branche, A1 Travel Deals, firmierend als Globehunters, ist ein preisgekröntes Online-Reisebüro, das in neun Ländern tätig ist. Als einer der Marktführer der Branche verzeichnen sie hohe tägliche Anrufvolumen und benötigen bei Bedarf schnelle Anpassungen, wobei sie stets darauf bedacht sind, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Spiros maragkoudakis
Group CCO & UK CEO bei Globehunters

Die Herausforderung

Die richtigen Conversions an Google Ads übermitteln
Globehunters musste Google Ads darauf trainieren, zu erkennen, was als Lead qualifiziert. Historische Daten zeigten, dass Anrufe mit Kunden, die eine bestimmte Dauer überschritten, stark mit Conversions korrelierten, während kürzere Anrufe unwahrscheinlich zu Verkäufen führten. Daher sollten Leads aus kurzen Anrufdauern nicht als wahrscheinliche Conversions behandelt werden.
Live-Volumen und -Fähigkeiten im Blick behalten
Globehunters benötigte Echtzeit-Transparenz, um Agenten (z. B. Business-Class-Spezialisten, Reisezielexperten) dorthin zu verschieben, wo die nächste Nachfrage erwartet wurde – effektiv ein fähigkeitenbasiertes Routing.
Qualität ohne Engpässe sichern
Manuelle Qualitätssicherung konnte nicht mithalten. Die Führungsebene benötigte minutengenaue Einblicke pro Anruf, nicht tagelange.

Das Ziel

Genaue Anzeigenzuordnung, Live-Betriebskontrolle, skalierbare Qualität.

Die Lösung

Attributionsbereite Nummern-Pools + ROAS-freundliche Signale

VoIPstudio und Globehunters implementierten dynamische Nummern-Pools auf der Website, um Google „Click-to-Call“-Conversions widerzuspiegeln, sodass jeder Besucher eine eindeutige Weiterleitungsnummer sah, die mit der Kampagne und Sitzung verknüpft war. Mithilfe von Zapier übertrug das Team die GCLID nur dann zurück an Google, wenn die Anrufdauer eine bestimmte Dauer überschritt, um dem Algorithmus beizubringen, für wertvolle Konversationen zu optimieren.

Warum das wichtig ist: Dies beseitigte Störungen durch kurze/irrelevante Anrufe und verhinderte, dass Google „das Falsche lernt“. Es erforderte auch ein aktives Nummern-Pool-Management, um die Pool-Erschöpfung zu Spitzenzeiten zu verhindern (eine Fähigkeit, die VoIPstudio bei der Instrumentierung und Überwachung unterstützte).
Live-Operations-Dashboard + fähigkeitsbasiertes Routing

Ein benutzerdefiniertes Echtzeit-Dashboard zeigte, wie viele Nummern pro Kampagne verwendet wurden (z. B. „50 zugewiesen / 70 live“), sodass Führungskräfte die Agentenressourcen in Echtzeit nach Fachwissen ausgleichen und das Serviceniveau bei steigender Nachfrage schützen konnten.

Warum das wichtig ist: Die Zuweisung von Spezialisten der Business-Class oder destinationsspezifischen Experten zu Kampagnen steigerte die Conversion, während die Live-Ansicht des Dashboards versteckte Engpässe verhinderte.
„Minutes-to-Insight“-KI-Qualitätssicherung (Jahre bevor sie zum Mainstream wurde)

Globehunters waren auch frühe Innovatoren in der intelligenten Nachrufanalyse und entwickelten einen nativen Zapier-Trigger, der Aufzeichnungen/Transkripte abrief, sie an einen massgeschneiderten KI-Prompt zur Sentiment- und KPI-Bewertung sendete und die Ergebnisse pro Agent in ein Reporting-Dashboard schrieb, alles in etwa drei Minuten. Führungskräfte erhielten eine schnelle, skalierbare QS über Tausende von Anrufen hinweg, ohne manuelle Warteschlangen zum Abhören.

VoIPstudio gab uns nicht nur ein Telefonsystem. Sie entwickelten es schnell mit uns.

Von attributionsbereiten Nummern-Pools bis zur KI-gesteuerten Qualitätssicherung in Minuten skalierten wir den Paid-Search-Vertrieb. Jedes Mal, wenn ich eine Idee für eine maßgeschneiderte Lösung zur Erfüllung unserer Bedürfnisse vorschlug, reagierten Chris und sein Team mit einer Macher-Mentalität, die in meiner Karriere ihresgleichen sucht. Dies ließ mich erkennen, wie sehr VoIPstudio unsere Partnerschaft schätzt, und dafür werde ich ihnen immer dankbar sein. Diese partnerschaftliche Denkweise ist der Grund, warum wir immer noch hier sind.

Spiros maragkoudakis

Group CCO UK CEO bei Globehunters

Das Ergebnis

Intelligentere Ausgaben, höhere Absicht: Google Ads auf lange Anrufe trainiert; kurze Anrufe aus den Conversions herausgefiltert, wodurch die Optimierung und das ROAS-Vertrauen verbessert wurden.
Operative Agilität: Führungskräfte verteilten Spezialisten in Echtzeit neu, als die Anzahl der aktiven Anrufe pro Kampagne anstieg.
Qualitätssicherung in Minuten, nicht Tagen: 3-Minuten-Anruf-zu-Einblick-Schleife ermöglichte schnelles Coaching und Trenderkennung in Echtzeit.

Warum Globehunters VoIPstudio wählte

Partnerschaft statt Kleinstaaterei: Während andere günstige Anruftarife für zugesicherte Volumina anboten, arbeitete VoIPstudio mit Globehunters zusammen, um das tatsächlich Benötigte zu entwickeln, wobei eine langfristige Beziehung Vorrang vor ansonsten kostspieligen Gebühren für kundenspezifische Entwicklung hatte.
Reaktionsgeschwindigkeit: Direkte, praktische Unterstützung durch den Gründer/CTO und das Entwicklungsteam von VoIPstudio in geschäftskritischen Momenten wurde als entscheidender Faktor für den Verbleib genannt.
Gemeinsam entwickelte Innovation: Mehrere maßgeschneiderte Steuerungen (Nummern-Pooling, Anti-Spam-IVR, Live-Operations-Ansicht, KI-Qualitätssicherung) wurden zu erheblichen Vorteilen für Globehunters und beeinflussten die weitere Roadmap von VoIPstudio.

Ausblick

Globehunters wird in den kommenden Monaten die neuesten Funktionen von VoIPstudio testen, darunter KI-Anrufaufzeichnungs-Einblicke, eine neue Analyse- und Berichts-Suite (tiefere Agenten-/Team-Metriken, Stimmung, Drill-downs) und wird die Integration und Innovation der Abläufe zusammen mit dem bevorstehenden UI- und Marken-Refresh von VoIPstudio fortsetzen.