Globehunters zwiększa skalę sprzedaży i obsługi głosowej dzięki VoIPstudio

Branża
Podróże i Turystyka (sprzedaż i obsługa lotów)
Szczytowa skala
Pięciocyfrowa liczba połączeń dziennie
Zasięg
Nagradzane biuro podróży działające w 9 krajach
Płatne media
Reklamy Google i Meta

O nas

Znana w branży marka A1 Travel Deals, działająca jako Globehunters, to nagradzane internetowe biuro podróży działające w dziewięciu krajach. Jako jeden z liderów rynku w swojej branży, doświadczają dużej dziennej liczby połączeń i potrzebują możliwości szybkich zmian, jednocześnie koncentrując się na budowaniu długoterminowych relacji z klientami.

Spiros Maragkoudakis
Dyrektor Handlowy Grupy i Dyrektor Generalny na Wielką Brytanię w Globehunters

Wyzwanie

Dostarczanie właściwych konwersji do Google Ads
Globehunters potrzebowało nauczyć Google Ads rozpoznawać, co kwalifikuje się jako potencjalny klient. Dane historyczne wykazały, że rozmowy z klientami przekraczające określony czas trwania silnie korelowały z konwersjami, podczas gdy krótsze połączenia rzadko kończyły się sprzedażą. Dlatego leady z krótkich rozmów nie powinny być traktowane jako prawdopodobne konwersje.
Kontrola bieżącego wolumenu i umiejętności
Globehunters potrzebowało widoczności w czasie rzeczywistym, aby przenosić agentów (np. specjalistów od klasy biznesowej, ekspertów od destynacji) tam, gdzie popyt miał wzrosnąć - efektywne kierowanie połączeń oparte na umiejętnościach.
Zapewnienie jakości bez wąskich gardeł
Ręczna kontrola jakości nie nadążała. Kierownictwo potrzebowało wglądu w każde połączenie w ciągu minut, a nie dni.

Cel

Dokładna atrybucja reklam, kontrola operacyjna na żywo, jakość na skalę.

Rozwiązanie

Pule numerów gotowe do atrybucji + sygnały przyjazne dla ROAS

VoIPstudio i Globehunters wdrożyli dynamiczne pule numerów na stronie internetowej, aby odzwierciedlić konwersje Google „kliknij, aby zadzwonić", dzięki czemu każdy odwiedzający widział unikalny numer przekierowania powiązany z kampanią i sesją. Używając Zapier, zespół przekazywał GCLID z powrotem do Google tylko wtedy, gdy czas trwania rozmowy przekraczał określony czas, ucząc algorytm optymalizacji pod kątem wartościowych rozmów.

Dlaczego to ma znaczenie: To usunęło szum z krótkich/nieistotnych połączeń i powstrzymało Google przed „uczeniem się niewłaściwej rzeczy". Wymagało to również aktywnego zarządzania pulą numerów, aby zapobiec wyczerpaniu puli w szczycie (możliwość, którą VoIPstudio pomogło wdrożyć i monitorować).
Panel operacyjny na żywo + routing oparty na umiejętnościach

Niestandardowy panel w czasie rzeczywistym pokazywał, ile numerów było używanych na kampanię (np. „50 przypisanych / 70 aktywnych"), dzięki czemu liderzy mogli równoważyć zasoby agentów według specjalizacji w czasie rzeczywistym i chronić poziomy usług tam, gdzie popyt gwałtownie wzrastał.
Dlaczego to ma znaczenie: Dopasowanie specjalistów klasy biznesowej lub ekspertów specyficznych dla destynacji do kampanii zwiększyło konwersję, podczas gdy widok na żywo panelu zapobiegał ukrytym wąskim gardłom.
„Minuty do wglądu" AI Quality Assurance (lata przed tym, jak stało się to głównym nurtem)

Globehunters byli również wczesnymi innowatorami w inteligentnej analizie po rozmowie, opracowując natywny wyzwalacz Zapier, który pobierał nagrania/transkrypcje, wysyłał je do dostosowanego promptu AI do oceny sentymentu i KPI oraz zapisywał wyniki na agenta w panelu raportowania, wszystko w około trzy minuty. Liderzy otrzymywali szybką, skalowalną kontrolę jakości na tysiącach połączeń bez ręcznych kolejek odsłuchiwania.

VoIPstudio nie tylko dostarczyło nam system telefoniczny. Budowali go z nami, szybko.

Od pul numerów gotowych do atrybucji po kontrolę jakości opartą na AI w ciągu minut, zwiększyliśmy sprzedaż z płatnych wyszukiwań. Za każdym razem, gdy proponowałem pomysł na niestandardowe rozwiązanie, aby zaspokoić nasze potrzeby, Chris i jego zespół reagowali z nastawieniem "da się zrobić", które jest niezrównane w mojej karierze. To sprawiło, że zrozumiałem, jak głęboko VoIPstudio ceni nasze partnerstwo, i zawsze będę im za to wdzięczny. To nastawienie na partnerstwo jest powodem, dla którego nadal tu jesteśmy.

Spiros Maragkoudakis

Dyrektor Handlowy Grupy i Dyrektor Generalny na Wielką Brytanię w Globehunters

Rezultat

Inteligentniejsze wydatki, wyższa intencja: Google Ads trenowane na długich rozmowach; krótkie połączenia odfiltrowane z konwersji, poprawiając optymalizację i pewność ROAS.
Elastyczność operacyjna: Liderzy reallokowali specjalistów w czasie rzeczywistym, gdy liczba aktywnych połączeń rosła w poszczególnych kampaniach.
Kontrola jakości w minuty, nie dni: 3-minutowa pętla od rozmowy do wglądu umożliwiła szybkie coachowanie i wykrywanie trendów w czasie rzeczywistym.

Dlaczego Globehunters wybrało VoIPstudio

Partnerstwo zamiast oszczędzania na drobiazgach: Podczas gdy inni proponowali tanie stawki za połączenia przy zobowiązaniu do określonych wolumenów, VoIPstudio współpracowało z Globehunters, aby zbudować to, co było naprawdę potrzebne, priorytetyzując długoterminową relację zamiast kosztownych opłat za niestandardowy rozwój.
Szybkość reakcji: Bezpośrednie, praktyczne wsparcie od założyciela/CTO VoIPstudio i zespołu deweloperskiego w kluczowych momentach zostało wskazane jako decydujący czynnik, aby pozostać.
Innowacje budowane wspólnie: Kilka niestandardowych kontrolek (pooling numerów, IVR antyspamowy, widok operacji na żywo, AI QA) stało się znaczącymi przewagami dla Globehunters i wpłynęło na szerszą mapę drogową VoIPstudio.

Patrząc w przyszłość

Globehunters będzie testować najnowsze funkcje VoIPstudio w nadchodzących miesiącach, w tym AI Call Recording Insights, nowy zestaw analityczny i raportowy (głębsze metryki agentów/zespołów, analiza sentymentu, szczegółowe analizy) oraz będzie kontynuować integrację i innowacje operacyjne wraz z nadchodzącym odświeżeniem UI i marki VoIPstudio.