Cómo VoIPstudio ayudó a consolidar las comunicaciones de una cadena minorista con múltiples sedes

Acerca de

CLC es una organización internacional comprometida con la distribución de la Biblia, libros cristianos y y diverso contenido cristiano. Cuenta con más de 180 librerías, 18 almacenes de distribución y 18 editoriales en 50 países. CLC se fundó en Inglaterra en 1941 y actualmente tiene 11 tiendas en todo el Reino Unido. La sede internacional de la organización se encuentra en Sheffield.

El reto

CLC opera 11 tiendas en todo el Reino Unido. Cada tienda tenía su propia conexión de telefónica y de internet, así que CLC tenía que gestionar y administrar 11 cuentas diferentes de telefonía. Esta configuración estaba resultando costosa, tanto en términos de suscripción como de gestión. Peor aún, como cada tienda solo tenía una línea, a los clientes les resultaba difícil contactar con el personal, porque las líneas a menudo estaban ocupadas. Ofrecer el servicio directo y personalizado que los clientes esperaban era por tanto un reto adicional para CLC.

Además, los mensajes de voz de clientes se guardaban en 11 buzones de voz diferentes, a los que se accedía a través de un único número en vez de individualmente, lo que hacía que algunas llamadas quedaran sin contestar. Otro obstáculo para el excelente servicio al cliente del que CLC se enorgullece.

La solución

CLC probó VoIPstudio durante seis meses, inicialmente en una tienda. Las cosas fueron tan bien que la solución se implementó en el resto de las ubicaciones del Reino Unido en un período de dos meses. Paul Jordan, Responsable de Retail de CLC, dice que la implementación fue rápida y sencilla, instalando él mismo los teléfonos en toda la red de CLC en el Reino Unido.

Todas las conexiones a Internet se actualizaron a PlusNet, lo que proporciona una conectividad rápida con todas las cuentas y los números de las tiendas del Reino Unido de fácil acceso en un solo lugar: VoIPstudio.

La solución se actualizó a VoIPstudio 2.0 sin problemas tras la implementación inicial. Jordan enfatiza que siempre que hubo un desafío, el soporte de VoIPstudio fue “excelente”, lo que hizo que la transición fuera sencilla y sin complicaciones.

El impacto

En general, Jordan estima que los costes se han reducido en alrededor de un 50% desde que cambiaron a VoIPstudio.

Las tiendas ya no pierden llamadas, gracias a las funcionalidades de llamada en espera y cola de llamadas de VoIPstudio. Los usuarios son ahora más capaces de construir relaciones personales más directas con los clientes, al tener acceso a los mensajes de voz individualmente.

Además, la capacidad de redirigir rápida y fácilmente llamadas internas y entre tiendas permite que las consultas de los clientes se atiendan rápidamente y en una sola llamada, lo que ha mejorado la satisfacción del cliente y la prestación de servicios.