Cómo VoIPstudio ayudó a Straker Translations a reducir los costes de telefonía en un 29%
Sector
Software y servicios empresariales
Tamaño de la empresa
201-500 empleados
Sede central
Fundación
1999
Acerca de
Straker es un líder tecnológico mundial en traducción impulsada por IA, que combina sistemas avanzados de verificación y evaluación de la calidad con expertos lingüísticos de primer nivel para ofrecer resultados rápidos y precisos.
En el momento de la implementación de la solución, la empresa operaba tres centros de producción en Auckland, Barcelona y Denver (EE. UU.), donde se gestionaban las llamadas telefónicas entrantes de los clientes y se remitían, según fuera necesario, a los equipos adecuados dentro de la empresa.
El reto
En su función de Directora de Producción, Merryn Straker supervisa los sistemas y equipos de producción globales, asegurándose de que cada punto de contacto dentro de la empresa funcione sin problemas. Para ella, los sistemas de telecomunicaciones eficaces desempeñan un papel fundamental y por eso Straker fue una de las primeras empresas en adoptar los sistemas VoIP. La empresa había estado utilizando un importante proveedor estadounidense para sus necesidades de VoIP, pero seguía encontrándose con problemas que nunca se solucionaban.
No podíamos hacer todo lo que necesitábamos. Por ejemplo, no podíamos desviar ninguna de nuestras llamadas entrantes a los teléfonos móviles de nuestro personal de ventas si no estaban en Estados Unidos o Canadá. Así que no podíamos dirigir nuestro propio tráfico.
Tenemos personal de ventas por todas partes, pero nuestra sede central está en Nueva Zelanda. Desde allí gestionamos todas nuestras operaciones, allí es donde está nuestro equipo técnico y otras funciones administrativas. Eso se estaba convirtiendo en un problema importante para nosotros, así que tuvimos que buscar qué alternativas había disponibles.
Merryn Straker
Directora de Producción en Straker Translations
La solución
Merryn descartó inicialmente el uso de un proveedor con sede en EE. UU. tras identificar limitaciones en la forma en que las grandes organizaciones gestionan las llamadas internacionales, en particular los problemas para contactar con números de móvil y de Nueva Zelanda.
Tras descubrir las ofertas de VoIPstudio, creó una cuenta de prueba para evaluar su idoneidad para la empresa. La configuración implicaba un coste mínimo y ningún compromiso a largo plazo, lo que la convertía en una oportunidad de bajo riesgo. La plataforma era intuitiva, estaba respaldada por una documentación clara y era fácil de configurar de forma independiente. Una parte clave de la prueba consistió en desviar llamadas a números de móvil internacionales, lo que funcionó exactamente como era necesario, proporcionando la garantía necesaria para seguir adelante.
Tras una prueba satisfactoria, la empresa implementó VoIPstudio a más de cincuenta usuarios en todas sus operaciones globales. Dado que los sistemas VoIP requieren una configuración precisa y un soporte fiable, la capacidad de respuesta de VoIPstudio desempeñó un papel clave para garantizar una implementación sin problemas.
El equipo ahora utiliza ampliamente las funciones de informes de volumen de llamadas de VoIPstudio para planificar la programación del personal y equilibrar las cargas de trabajo de forma más eficaz entre los equipos. De cara al futuro, Straker Translations tiene previsto mejorar aún más sus operaciones integrando VoIPstudio con Salesforce.
Hemos reducido nuestros costes en torno a un 29%.
También es fácil de usar y gestionar, y tenemos mejor acceso a números geográficos que con nuestro proveedor anterior. La configuración y la prueba tuvieron un coste muy marginal y no tuvimos que comprometernos a un año, ni siquiera a seis meses. Además, pude configurarlo yo misma
Merryn Straker
Directora de Producción en Straker Translations
El impacto
El cambio a VoIPstudio ha permitido a Straker Translations lograr un ahorro de costes considerable, aproximadamente un 29% en comparación con su anterior proveedor de VoIP. Además de las ventajas financieras, la plataforma ha demostrado ser más fácil de usar y gestionar, ofreciendo un mejor acceso a números geográficos en todas las regiones.
La ventaja más importante para nosotros es la capacidad de redirigir las llamadas a móviles en cualquier parte del mundo, aportándonos facilidades a la hora de dirigir llamadas a nuestros centros de producción de tres continentes diferentes. Somos una empresa verdaderamente internacional y necesitábamos poder hacer eso. Era nuestro principal problema y se ha resuelto.
Merryn Straker
Directora de Producción en Straker Translations
La empresa también ha experimentado un alto nivel de atención al cliente. Las respuestas a los tickets de soporte son rápidas y el equipo de VoIPstudio trabaja activamente para resolver cualquier problema de forma eficiente y eficaz. Este nivel de soporte ha contribuido a una experiencia de comunicación general más fluida para la empresa.
¿Listo para empezar?
Prueba gratis durante 30 días un call center completo: menús, colas, grabación de llamadas, análisis e integraciones.
-
Soporte 24/7
-
Garantía de disponibilidad del 99,99%
-
Conectividad global
Descubre más historias de éxito
Software
Finanzas y servicios empresariales
Servicios empresariales
