Cómo VoIPstudio potencia los servicios avanzados de IT de Dorset Tech
Sector
Servicios informáticos y empresariales
Tamaño de la empresa
10-50 empleados
Sede central
Shaftesbury, Reino Unido
Fundación
2018
Acerca de
Con oficinas en North Dorset y Mánchester, el equipo de Dorset Tech, galardonado con múltiples premios, se describe a sí mismo como «Superhéroes de la web: ¡salvando al mundo del mal diseño!». La agencia ofrece diseño de sitios web y redacción de contenidos, SEO y otros servicios de marketing digital a empresas de todos los tamaños. También cuenta con una organización social sin ánimo de lucro que ofrece formación STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas) a niños de la zona desde un almacén reconvertido que incluso cuenta con un planetario.
El reto
El fundador y jefe de superhéroes de Dorset Tech, Chris Ryu, es un hombre ocupado. Ocupado con los clientes. Ocupado con los empleados y socios. Ocupado con los estudiantes y los visitantes de su oficina principal. Se enorgullece de estar siempre disponible para apoyar con lluvias de ideas y resolver problemas.
El correo electrónico es la mejor forma de contactar con él, y lo que la mayoría de los clientes prefieren, pero, dicho esto, siempre contesta al teléfono y odia perderse alguna llamada. Cuando Chris fundó Dorset Tech, como la mayoría de las empresas emergentes, quería que la empresa pareciera más grande de lo que realmente era. Tener una presencia digital fabulosa no era un problema; es el pan de cada día de la empresa. Tener un sistema de voz de primera categoría era igualmente importante.
Chris comenzó su andadura en VoIP con RingCentral, pero no quería estar atado a los teléfonos VoIP de RingCentral, ni la empresa ofrecía suficiente soporte a medida que Dorset Tech empezaba a crecer y sus necesidades de comunicación cambiaban con personas que trabajaban desde oficinas remotas y desde casa, así como desde las ubicaciones de los clientes.
La solución
Chris buscó una nueva solución y rápidamente se encontró con VoIPstudio. Al igual que muchos de los clientes de VoIPstudio, pensó que «el precio era espectacular» y le «complació ver que no estaríamos atados a ningún hardware en particular». Los clientes de VoIPstudio pueden realizar y recibir llamadas desde cualquier teléfono IP o utilizando la aplicación en sus móviles, iPads o portátiles.
VoIPstudio está ahora configurado en dos teléfonos Cisco en la oficina central de Dorset Tech, así como en el PC/Mac de todos los trabajadores. Las llamadas a la oficina de Dorset y Mánchester, así como al centro STEM, se enrutan a través del mismo número, y los que llaman pueden seleccionar una opción numérica para acceder al departamento correcto.
Soy un experto en tecnología, así que a la gente le gusta compartir sus problemas informáticos conmigo. Sabiendo lo caros que pueden ser los sistemas telefónicos y cómo tantos operadores tienen muchas formas de separarnos de nuestro dinero, les hablo de VoIPStudio, de lo fácil que es de configurar y de la gran relación calidad-precio que tiene.
Chris Ryu
Director General y Jefe de Superhéroes de Dorset Tech
Las llamadas para cada departamento van a todos los teléfonos y la rutina es que Chris contesta a todas las llamadas. Sin embargo, si no está disponible, después de cuatro tonos alguien más contestará.
Chris también ha nombrado recientemente a un asistente que trabaja desde casa y que también puede recibir llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a través de la aplicación en su móvil.
Me gusta que VoIPstudio ofrezca muchas funciones y servicios.
Tener nuestra propia función de llamadas de conferencia es realmente útil y muy fácil de usar, sin necesidad de reenviar un enlace o código. Todo lo que la gente tiene que hacer es llamar a nuestro número general, pulsar el 9 y ya están dentro.
Chris Ryu
Director General y Jefe de Superhéroes de Dorset Tech
El impacto
Chris encontró VoIPstudio particularmente útil por su facilidad para configurar nuevos números, que creaba regularmente para las campañas de marketing de los clientes. Esto permitió a Dorset Tech realizar un seguimiento de las llamadas entrantes y medir la generación de clientes potenciales de forma más eficaz. El sistema grababa y almacenaba automáticamente todas las llamadas, lo que permitía al equipo revisar las instrucciones y las conversaciones con los clientes según fuera necesario. En un caso, una disputa sobre la autorización de un proyecto se resolvió rápidamente recuperando la grabación de una llamada, una acción que por sí sola justificó el coste de la suscripción a VoIPstudio durante todo un año.
Durante y después del confinamiento por la COVID-19, Dorset Tech experimentó un aumento de la actividad. La empresa amplió su equipo y abrió una nueva oficina principal en Gillingham, North Dorset, para dar cabida a las nuevas contrataciones. Muchas pequeñas empresas offline se habían dado cuenta de la necesidad de establecer una presencia digital para sobrevivir, y algunas utilizaron subvenciones gubernamentales para invertir en soluciones digitales, lo que aumentó aún más la demanda de los servicios de Dorset Tech.
Ampliar el sistema para añadir más números y usuarios fue sencillo y se pudo gestionar y facturar directamente a través de la consola de recepción. La posibilidad de ver cuándo entraba otra llamada resultó ser muy práctica para mantener la capacidad de respuesta. Aunque la base de datos de contactos aún no se había configurado por completo, seguía estando en la lista de prioridades de Chris. Después de años de usar la configuración predeterminada, también planeaba actualizar la música de espera a algo más acorde con la marca de Dorset Tech inspirada en los superhéroes.
¿Listo para empezar?
Prueba gratis durante 30 días un call center completo: menús, colas, grabación de llamadas, análisis e integraciones.
-
Soporte 24/7
-
Garantía de disponibilidad del 99,99%
-
Conectividad global
Descubre más historias de éxito
Telemarketing
Marketing y servicios empresariales
Agencia creativa
