Skuteczne połączenia wychodzące w świecie pełnym spamu
- Tim Meredith
Spis treści
Kampanie głosowe wychodzące są nadal ważne. Zmieniło się środowisko: nieograniczona liczba połączeń i chaotyczne wybieranie numerów wiążą się teraz z ryzykiem niższych współczynników odpowiedzi, wyższych kosztów i zwiększonej filtracji, zanim człowiek w ogóle zobaczy połączenia.
Starsze podejścia polegające na „bombardowaniu telefonami” są dziś bardziej narażone na niską skuteczność, a nawet mogą potencjalnie narazić Państwa firmę na ryzyko.
Większość połączeń biznesowych jest obecnie oceniana, zanim człowiek w ogóle je zobaczy. Filtry operatorów, kontrola na poziomie urządzenia i asystenci połączeń wykorzystujący AI stoją między Tobą a osobą, do której próbujesz dotrzeć. Jeśli Twoje zachowanie podczas połączeń wygląda choćby trochę podejrzanie, Twoje połączenie może nigdy nie zostać zrealizowane. Albo może zadzwonić, zostać sprawdzone i po cichu zniknąć.
Nie oznacza to, że połączenia wychodzące są przestarzałe. Oznacza to, że muszą być wykonywane z większą starannością, intencją i jaśniejszym zrozumieniem tego, jak nowoczesne sieci i urządzenia podejmują decyzje.
Połączenia wychodzące muszą być wykonywane z większą starannością, intencją i jaśniejszym zrozumieniem tego, jak nowoczesne sieci i urządzenia podejmują decyzje.
Nowa rzeczywistość: Twoim pierwszym słuchaczem jest oprogramowanie
Wykrywanie połączeń niechcianych (lub spamu) odbywa się na wielu poziomach między stronami połączenia:
- Analityka na poziomie operatora
- Systemy operacyjne urządzeń
- Zewnętrzne bazy danych spamu
- Asystenci AI na urządzeniu
Każda warstwa szuka wzorców, nie kontekstu. Parafrazując znaną scenę filmową, te systemy nie wiedzą, kim jesteś, czego chcesz ani czy Twoje konkretne umiejętności są istotne. Widzą tylko zachowanie.
Jeśli to zachowanie wygląda ryzykownie, Twoje połączenie może zostać zablokowane, oznaczone, sprawdzone lub zniechęcone, zanim dotrze do człowieka.
Dlaczego legalne połączenia biznesowe są oznaczane jako spam
Większość oznaczeń spamu jest wyzwalana przez wzorce, które wyglądają na zautomatyzowane, marnotrawne lub nieprzewidywalne.
Typowe przykłady obejmują:
Nagłe zmiany w liczbie połączeń
Gwałtowne wzrosty, nawet w przypadku krótkich kampanii, mogą wzbudzić podejrzenia. Przewidywalność ma większe znaczenie niż sama liczba połączeń.
Wysoki wskaźnik połączeń krótkiego czasu trwania (SDC)
Duża liczba połączeń kończących się w ciągu kilku sekund, niezależnie od tego, czy zostały odebrane czy nie, jest silnym sygnałem spamu i może skutkować dodatkowymi opłatami, ograniczeniem przepustowości, a w skrajnych przypadkach nawet zawieszeniem.
Niespójna tożsamość dzwoniącego
Częste rotowanie numerów lub przełączanie identyfikatorów dzwoniącego osłabia reputację zamiast ją chronić.
Listy połączeń niskiej jakości
Rozłączone numery, pułapki poczty głosowej i ponownie wykorzystywane numery komórkowe generują nieudane lub bardzo krótkie połączenia, które szkodzą reputacji.
Nadużywanie "lokalnej obecności"
Numery komórkowe są w porządku, gdy są używane oszczędnie i konsekwentnie. Przypadkowe lub nadmierne użycie często przynosi odwrotny skutek.
Żadne z tych zachowań nie sugeruje złych intencji. Ale filtry nie mierzą intencji.
Połączenia krótkiego czasu trwania i dlaczego sieci tak bardzo się nimi przejmują
Połączenia krótkiego czasu trwania to połączenia, które kończą się bardzo szybko, często w ciągu zaledwie kilku sekund.
Z perspektywy sieci, wysokie wskaźniki SDC zwykle wskazują na:
- Automatyczne systemy wybierania wykonujące połączenia szybciej niż agenci mogą odpowiedzieć
- Słabe wykrywanie odpowiedzi (ciche połączenia)
- Agresywna logika ponownych prób
- Dane niskiej jakości lub słabo utrzymane
Nawet nieodebrane połączenia zużywają zasoby sygnalizacyjne, routingowe i przetwarzające. W skali masowej pogarsza to jakość sieci dla wszystkich, ale co ważniejsze, jest uciążliwe dla odbierających połączenia.
Dlatego wielu operatorów nakłada dodatkowe opłaty lub kary za SDC, gdy przekroczone zostaną określone progi. Nie są one zaprojektowane, aby karać legalne firmy. Istnieją po to, by zniechęcać do wzorców ruchu, które generują koszty bez dostarczania wartości.
Dla zespołów wykonujących połączenia wychodzące, nadmierne SDC zwykle skutkują:
- Wyższymi kosztami połączeń
- Niższymi wskaźnikami odpowiedzi
- Zwiększonym ryzykiem blokowania lub ograniczania
Zmniejszenie liczby SDC poprawia zarówno dostarczalność, jak i ekonomikę.
Gdy Twoje połączenie spotyka się z AI jako strażnikiem (iOS i Android)
Nawet jeśli Twoje połączenie przejdzie kontrole na poziomie operatora, może zostać przechwycone na samym urządzeniu.
Jak dziś działa filtrowanie połączeń
Na iOS, funkcje takie jak Live Voicemail i Silence Unknown Callers pozwalają użytkownikom filtrować nieznane numery. Połączenia od nieznanych dzwoniących mogą być kierowane bezpośrednio do poczty głosowej, gdzie odbiorca czyta transkrypcję na żywo przed podjęciem decyzji o odebraniu.
Zarówno na Androidzie, jak i iOS, funkcja Call Screen i podobne mogą:
- Poprosić dzwoniącego o podanie celu rozmowy
- Transkrybować odpowiedź w czasie rzeczywistym
- Pozwolić odbiorcy odebrać, odrzucić lub oddzwonić później
W obu przypadkach pierwsza „rozmowa” nie odbywa się z człowiekiem. Jest to rozmowa z asystentem AI działającym jako strażnik.
Praktyczne sposoby na ominięcie strażnika
Używaj stabilnych, rozpoznawalnych numerów
Wielokrotne używanie tego samego numeru zwiększa znajomość i zaufanie.
Zostawiaj jasne, ludzkie wiadomości głosowe
Krótkie lub niejasne wiadomości są często ignorowane. Liczy się wyraźna identyfikacja, cel i wartość.
Unikaj agresywnego zachowania przy ponownych próbach
Wiele nieodebranych połączeń w krótkim czasie prawie gwarantuje blokadę.
Daj odbiorcom powód do oddzwonienia
Konkretny, istotny powód sprawdza się znacznie lepiej niż "zwykłe sprawdzenie".
Celem nie jest obejście systemów filtrowania, ale zachowanie w sposób, który zasługuje na drugą szansę.
Dlaczego typ numeru ma większe znaczenie niż wiele zespołów zdaje sobie sprawę
Typ numeru używanego do połączeń wychodzących ma znaczący wpływ na zaufanie, zachowanie filtrowania i długoterminową dostarczalność.
Na wielu rynkach numery komórkowe są prawnie traktowane jako dane osobowe , ponieważ są ściśle związane z osobami. Nie zabrania to użytku biznesowego, ale zwiększa obowiązki w zakresie zgodności dotyczące zgody, prywatności i przetwarzania danych.
Zakresy numerów komórkowych są również mocno reprezentowane w oszustwach i połączeniach peer-to-peer. W rezultacie operatorzy i filtry antyspamowe na poziomie urządzenia domyślnie traktują ruch z numerów komórkowych jako bardziej ryzykowny. Sprawia to, że biznesowe połączenia z numerów komórkowych są bardziej narażone na filtrowanie, oznaczanie lub blokowanie po stosunkowo niewielkich wolumenach.
Natomiast numery krajowe, geograficzne i bezpłatne są często wyraźnie przydzielane w planach numeracji do sygnalizowania użytku organizacyjnego. Zazwyczaj:
- Są łatwiejsze do prawidłowej klasyfikacji przez sieci i urządzenia
- Budują reputację bardziej przewidywalnie w czasie
- Wydają się bardziej godne zaufania dla odbiorców poprzez wyniki wyszukiwania
- Generują wyższe wskaźniki oddzwaniania po weryfikacji dzwoniącego przez odbiorców
Niektóre organy numeracyjne również wyjaśniły, że zakresy mobilne powinny przede wszystkim wskazywać na urządzenia mobilne, wzmacniając ideę, że tożsamość głosowa firmy jest lepiej komunikowana przy użyciu typów numerów zaprojektowanych do tego celu.
W przypadku regularnych połączeń wychodzących, wybór numeru nie powinien być traktowany lekko. Co więcej, jest to część odpowiedzialnego projektowania ruchu.
Połączenia wychodzące nadal mają znaczenie, ale działają najlepiej, gdy generują połączenia przychodzące
Czyste zimne połączenia wychodzące stają się trudniejsze. Nie oznacza to, że połączenia wychodzące tracą na wartości. Oznacza to, że ich rola się zmienia.
Najbardziej efektywne zespoły coraz częściej wykorzystują aktywność wychodzącą do:
- Tworzenia świadomości
- Budowania znajomości
- Prowokowania późniejszych odpowiedzi przychodzących
Przykłady obejmują:
Prezentowanie użytecznych treści
Odwoływanie się do rzeczywiście przydatnych treści zamiast rozpoczynania od zimnej prezentacji.
Najpierw zaangażowanie online
Wykorzystywanie połączeń wychodzących do kontynuacji wcześniejszego zaangażowania cyfrowego.
Elastyczność
Zachęcanie potencjalnych klientów do oddzwonienia w dogodnym dla nich czasie.
Gdy ktoś decyduje się do Ciebie zadzwonić, wiele filtrów znika. Połączenia przychodzące niosą ze sobą większe zaufanie, silniejsze zaangażowanie i mniej barier w dostarczaniu.
Połączenia wychodzące działają najlepiej, gdy wspierają ten rezultat.
Rola odpowiedzialnych dostawców usług
Skuteczne połączenia wychodzące są dziś kontrolowane, mierzone i przewidywalne.
Kluczowe zasady obejmują:
- Stopniowe zwiększanie wolumenu
- Wybieranie dostosowane do dostępności agentów
- Aktywne monitorowanie współczynników SDC
- Przemyślane wykorzystanie numerów
- Odpowiednie tempo i częstotliwość
- Ciągła higiena list docelowych
Połączenia wychodzące odnoszą sukces, gdy wyglądają na celowe, a nie oportunistyczne.
Jak prowadzić kampanie wychodzące, które są odbierane
Nowoczesni dostawcy VoIP nie są już neutralnymi przewodami. Aktywnie monitorują wzorce ruchu, aby chronić jakość sieci i dostarczalność połączeń, często wymuszane przez regulatorów.
Pomaga to zapewnić, że legalne połączenia biznesowe nadal docierają do prawdziwych ludzi, a nie do filtrów spamu.
Uwaga o odpowiedzialnym korzystaniu z sieci
W VoIPstudio monitorujemy wzorce ruchu wychodzącego w naszej sieci, aby pomóc chronić jakość połączeń i dostarczalność. Gdy widzimy podwyższone wskaźniki połączeń krótkiego czasu trwania lub zachowanie, które może zaszkodzić reputacji, współpracujemy z klientami na wczesnym etapie, aby dostosować strategie wybierania i uniknąć kar lub blokad, które mogą być zastosowane za nadmierną aktywność SDC.
Szybka kontrola gotowości do połączeń wychodzących
Przed uruchomieniem kampanii wychodzącej zapytaj:
- Czy wolumen połączeń jest zwiększany stopniowo?
- Czy reguły wybierania są dostosowane do dostępności agentów?
- Czy wskaźniki SDC są aktywnie monitorowane?
- Czy numery są używane konsekwentnie i odpowiednio?
- Czy jakość listy jest zweryfikowana i aktualna?
- Czy aktywność wychodząca wspiera odpowiedzi przychodzące?
Jeśli którykolwiek z tych punktów jest niejasny, ryzyko dostarczalności jest już wyższe niż to konieczne.
Końcowa myśl
Połączenia wychodzące są nadal potężnym narzędziem, ale teraz działają w świecie kształtowanym przez filtry, algorytmy i asystentów AI, które nigdy nie śpią i nigdy nie zakładają dobrych intencji. Polityki zerowego zaufania mogą dotyczyć prawie każdego systemu IT lub komunikacyjnego, a operatorzy telekomunikacyjni na całym świecie pomagają klientom korzystać z tego poziomu ochrony już dziś.
Firmy, które odniosą sukces w komunikacji głosowej, niekoniecznie są najgłośniejsze czy najszybsze. Są najbardziej przewidywalne, przemyślane, pełne szacunku i celowe.
W świecie pełnym spamu, łatwiejsze wzbudzanie zaufania sprawia, że połączenia są odbierane.
Chcesz ulepszyć swoją komunikację biznesową?
Odblokuj moc call center klasy korporacyjnej w przystępnych cenach – bez sprzętu, bez opóźnień, bez niespodzianek!
