Jak VoIPstudio pomogło sieci Fashion One zwiększyć produktywność o 60%

Fashion One działa z 19 biur w 15 krajach w Azji, obu Amerykach i Europie. Wielu pracowników produkcji śledzi wydarzenia modowe na całym świecie i jest niemal ciągle w ruchu. Branża modowa polega oczywiście na robieniu właściwego wrażenia, a komunikacja odgrywa kluczową rolę w budowaniu marki kanału.

Od momentu uruchomienia Fashion One korzystało z tradycyjnych rozwiązań telekomunikacyjnych PBX w każdym z 15 krajów, w których miało biuro. To tworzyło mnóstwo różnych rachunków – ponieważ często w każdym biurze były dwa lub więcej kont na przychodzące i wychodzące połączenia stacjonarne oraz komórkowe. Te rachunki od tradycyjnych dostawców telekomunikacyjnych przychodziły w różnych terminach, w pięciu lub sześciu walutach, a oczywiście ceny mogły się zmieniać w dowolnym momencie. To sprawiało, że monitorowanie i kontrolowanie kosztów telekomunikacyjnych było niezwykle trudne i czasochłonne dla zespołów księgowych.

Potrzebni byli pracownicy IT do konfiguracji telefonów dla nowych użytkowników i fizycznej rekonfiguracji ustawień, gdy były potrzebne zmiany, co wymagało współpracy z ponad 15 różnymi help deskami na całym świecie, mówiącymi w szerokim zakresie języków i we wszystkich różnych strefach czasowych.

Fashion One wypróbowało rozwiązanie VoIP od znanego dostawcy, ale usługa okazała się nieskuteczna, ponieważ była zaprojektowana głównie dla klientów indywidualnych, a nie dla firm i nie mogła właściwie obsługiwać systemów IVR (Interactive Voice Response). Oznaczało to, że wszystkie połączenia były kierowane przez recepcjonistów, co tworzyło wąskie gardła w okresach dużego ruchu i poważnie wpływało na wydajność.