Kluby AnyTime Fitness w Surrey zapewniają doskonałą obsługę klienta dzięki VoIPstudio

Branża

Fitness i rekreacja

Wielkość firmy

15-30 pracowników

Siedziba główna

Surrey, Wielka Brytania

Założona

2002

O nas

Jako największa i najszybciej rozwijająca się całodobowa franczyza fitness na świecie, misją Anytime Fitness jest pomóc nam wszystkim być zdrowszymi i sprawniejszymi, zwiększając poziom energii i zmniejszając ryzyko zdrowotne. Model franczyzowy zapewnia osobom, które chcą założyć własną siłownię, markę, wiedzę, doświadczenie i ekspertyzę. Firma zapewnia swoim członkom dostęp do ponad 160 siłowni w Wielkiej Brytanii i 4500+ siłowni na całym świecie.

Wyzwanie

John Quin założył trzy siłownie Anytime Fitness w miastach Surrey: Dorking, Farnham i Leatherhead.

John koncentruje się na zapewnieniu członkom jak najlepszych doświadczeń, zarówno w siłowniach, jak i podczas kontaktu z siłownią z zewnątrz. W rezultacie siłownie są oblegane od pierwszego dnia, przyciągając mieszkańców i osoby pracujące lokalnie, które doceniają wysokiej jakości sprzęt, interesujące zajęcia i instruktorów fitness, którzy zawsze są gotowi do motywowania i pomocy.

Podejście franczyzowe Anytime Fitness przemówiło do mnie, ponieważ jestem osobą lubiącą kontakt z ludźmi . Chcę być w siłowni, pomagając członkom osiągać ich cele, zamiast skupiać się na zadaniach biurowych. To samo dotyczy mojego systemu telefonicznego. Chciałem systemu oszczędnego, łatwego w użyciu, bez wymagań dotyczących konserwacji i z minimalnym zamieszaniem. Przyjrzałem się systemowi VoIP oferowanemu przez firmę , która wyposażyła nasze siłownie i pomyślałem, że wygląda to na dużo pieniędzy za to, co faktycznie oferuje.

Rozwiązanie

Konsola recepcyjna VoIP została zainstalowana na głównym komputerze Anytime Fitness i umożliwia Johnowi zarządzanie przekazywaniem połączeń za pomocą prostego menu przeciągnij i upuść.

Jeden lokalny numer telefonu dostarczony przez VoIPstudio obsługuje wszystkie trzy siłownie, a połączenia są kierowane na wiele telefonów komórkowych, a także na komputer i aplikację na laptopie. Oznacza to, że połączenia są odbierane szybko, niezależnie od tego, w której siłowni znajduje się John, a połączenia są obsługiwane przez inne osoby, gdy John jest zajęty lub ma zasłużony dzień wolny.

John mówi, że większość połączeń jest nagrywana w celach szkoleniowych i referencyjnych. Powiedział, że podoba mu się, że nagrania trwają latami, ponieważ może odtworzyć wcześniejsze rozmowy między członkami a jego zespołem na temat ich celów i zamierzeń fitness, zapewniając, że potrzeby członków są spełniane – i zapewniając ten ważny osobisty akcent.

VoIPstudio nigdy mnie nie zawiodło.

Nasi członkowie prowadzą intensywne życie. Kiedy dzwonią, nie chcą być trzymani na linii ani czekać, potrzebują informacji i szybkich, natychmiastowych odpowiedzi. VoIPstudio nigdy mnie nie zawiodło. Jest łatwe w użyciu, oferuje doskonałą wartość za pieniądze, i zapewnia nam stałą cenę za wszystkie nasze potrzeby w zakresie telefonii głosowej. Wszyscy, którym poleciłem ten system, używają go, a opinie zawsze były bardzo pozytywne.

Wpływ

Połączenia przychodzące do wszystkich trzech siłowni Anytime Fitness – Dorking, Farnham i Leatherhead – są odbierane przez całą dobę, zapewniając, że członkowie i potencjalni klienci zawsze mogą się z kimś skontaktować. Dzięki efektywnemu kierowaniu połączeń przez VoIPstudio, dzwoniący rzadko są trzymani na linii, a funkcja poczty głosowej jest używana tylko sporadycznie.

System umożliwia dzwonienie na wiele urządzeń, co ułatwia członkom zespołu odbieranie połączeń, gdy są dostępni i nie zajmują się klientem. Ta elastyczność wspiera doskonałe czasy reakcji i zadowolenie klientów.

Połączenia przychodzące do wszystkich trzech siłowni są zawsze odbierane, dzień i noc. Ludzie rzadko są trzymani na linii, a funkcji poczty głosowej VoIPstudio również nie musimy zbyt często używać.

Wszystko w jednym miesięczne ceny VoIPstudio to kolejna kluczowa zaleta, oferująca przewidywalne koszty bez ukrytych opłat, które często występują w tradycyjnych systemach telefonicznych lub u innych dostawców VoIP. Wartość dostarczana, wraz z częstymi aktualizacjami funkcji w ramach stałej ceny, nadal imponuje.

Doskonała obsługa klienta jest priorytetem zarówno dla Anytime Fitness, jak i VoIPstudio. Dzięki dedykowanemu zespołowi wsparcia zawsze dostępnym, VoIPstudio okazało się niezawodnym partnerem w utrzymaniu wysokich standardów obsługi.

Pozytywne doświadczenia doprowadziły do polecenia VoIPstudio innym franczyzobiorcom Anytime Fitness, a także lokalnej przychodni stomatologicznej, gdzie system jest używany do automatycznego kierowania połączeń alarmowych do dentysty dyżurnego.