Camelot Global obniżył koszty 10-krotnie i zoptymalizował swoją telefonię korporacyjną dzięki VoIPstudio

Branża

Finanse i loteria

Wielkość firmy

500-1000 pracowników

Siedziba główna

Watford, Wielka Brytania

Założona

1994-2024 (przejęty przez Allwyn)

O nas

Camelot Global (przejęty przez Allwyn Entertainment w 2024 roku) był wiodącym operatorem loterii, a także dostawcą technologii i usług profesjonalnych dla loterii na całym świecie. Umożliwiał odpowiedzialny rozwój loterii dla loterii narodowych i właścicieli loterii dzięki silnej historii udanych partnerstw publiczno-prywatnych na różnych rynkach. Jego wiedza w zakresie projektowania gier, platform cyfrowych, e-commerce, operacji detalicznych i marketingu uczyniła go jednym z najbardziej udanych operatorów interaktywnych loterii.

Jego siostrzana firma, Camelot UK, prowadziła Narodową Loterię w Wielkiej Brytanii od 1994 roku. Camelot UK miał niezrównaną historię sukcesów, przyczyniając się do wygranych przekraczających 62 miliardy funtów i ponad 36 miliardów funtów przeznaczonych na dobre cele.

Wyzwanie

Camelot Global potrzebował systemu telefonii korporacyjnej, który byłby elastyczny, aby sprostać jego potrzebom. Z operacjami w trzech krajach – Wielkiej Brytanii, USA i Irlandii – operator loterii i dostawca usług potrzebował elastyczności w wyborze numerów telefonicznych oraz możliwości włączania i wyłączania użytkowników w razie potrzeby.

Organizacja korzystała z nienazwanego operatora, który nie spełniał ich wymagań.

Korzystaliśmy z innego operatora i nie był on tak elastyczny, jak potrzebowaliśmy, jeśli chodzi o dodawanie nowych linii dla pracowników i anulowanie linii. Panel sterowania był bardzo przestarzały i nie intuicyjny, przypominał Windows 98. Potrzebowaliśmy również elastyczności w zakresie numerów telefonicznych, ponieważ mamy operacje w wielu krajach.

Ponadto Camelot Global potrzebował jasnego podziału kosztów, a musiał polegać na dotychczasowym operatorze, co ponownie nie spełniało jego wymagań, ponieważ nie zapewniało niezbędnej szczegółowości ani elastyczności.

Rozwiązanie

W styczniu 2018 roku Camelot Global podjął decyzję o przejściu od dotychczasowego operatora do VoIPstudio. VoIPstudio 2.0 było platformą komunikacyjną w chmurze, która zapewniała elastyczne i bezpieczne połączenia, niezależnie od lokalizacji. Obsługiwała darmowe połączenia internetowe, globalne numery wirtualne i posiadała intuicyjny portal internetowy, co czyniło ją idealną dla rozproszonych zespołów i zdalnych biur.

Przeprojektowany pulpit nawigacyjny w VoIPstudio 2.0 wprowadził czystszy, bardziej nowoczesny interfejs użytkownika, oferując bardziej intuicyjne, responsywne i konfigurowalne doświadczenie. W zaktualizowanej wersji dodano ulepszone funkcje, a VoIPstudio 2.0 dostarczało solidny zestaw narzędzi zwiększających produktywność przedsiębiorstwa.

Dwie godne uwagi funkcje wprowadzone w tej wersji to wiadomości błyskawiczne i rozmowy głosowe w pulpicie nawigacyjnym. Zintegrowana funkcja czatu pozwalała użytkownikom komunikować się bezpośrednio w przeglądarce internetowej, bez konieczności korzystania z oddzielnych aplikacji. Podobnie, użytkownicy mogli wykonywać połączenia VoIP bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego, eliminując potrzebę korzystania z telefonów IP lub dodatkowego oprogramowania.

Konfiguracja była bardzo szybka i łatwa. Funkcjonalność jest bardzo szeroka i ma elastyczność, aby spełnić wszystkie nasze potrzeby.

Nawet gdy wystąpił problem podczas wdrażania, dotychczasowy operator stracił wszystkie linie Camelot Global podczas przejścia, bez winy VoIPstudio, zespół VoIPstudio dołożył wszelkich starań, aby wszystkie linie były ponownie online w ciągu 2 godzin.

Płaciliśmy 10 razy więcej niż teraz z VoIPstudio.

Z naszym poprzednim operatorem płaciliśmy za linię, nawet jeśli jej nie używaliśmy. Ale teraz, dzięki strukturze cenowej oferowanej przez VoIPstudio, już zaoszczędziliśmy dużo pieniędzy w porównaniu do poprzedniego operatora, a zyskaliśmy taką samą funkcjonalność.

Wpływ

Zaktualizowany, bardziej intuicyjny interfejs VoIPstudio ułatwił Camelot Global zarządzanie infrastrukturą komunikacyjną, w tym szybkie dodawanie i usuwanie linii telefonicznych w razie potrzeby. Organizacja planowała zwiększyć liczbę użytkowników systemu z 15 do ponad 50 od kwietnia – wzrost ten był prosty i efektywny dzięki skalowalnej platformie VoIPstudio.

System obsługiwał jednoczesne korzystanie z telefonów stacjonarnych i softfonów, z możliwością podłączenia wielu urządzeń przez jedną linię. Ta konfiguracja spełniała potrzebę elastyczności firmy, zwłaszcza z wirtualnymi numerami w krajach, w których działała. W rezultacie Camelot Global poprawił produktywność, jednocześnie zmniejszając liczbę fizycznych telefonów stacjonarnych wymaganych do instalacji i bieżącej konserwacji.

VoIPstudio umożliwiło również Camelot Global generowanie niestandardowych raportów rozliczeniowych na podstawie różnych kategorii i parametrów operacyjnych. Zapewniło to większą widoczność finansową i kontrolę nad wydatkami na komunikację.

Jak dotąd VoIPstudio jest wszystkim, czego oczekiwaliśmy i na co liczyliśmy, i jest wystarczająco elastyczne, aby spełnić wszystkie nasze potrzeby. Robi wszystko, czego potrzebujemy, na przykład możemy podłączyć wiele telefonów przez jedną linię, a także możemy korzystać z telefonów stacjonarnych i softfonów jednocześnie.

Znaczące oszczędności kosztów osiągnięto również w zakresie korzystania z telefonów konferencyjnych. Wcześniej firma utrzymywała około 13 telefonów konferencyjnych z poprzednim dostawcą – sprzęt, który często był niedostatecznie wykorzystywany, ale nadal generował stałe opłaty. Użycie było bardzo zróżnicowane, a brak modelu płatności za rzeczywiste wykorzystanie prowadził do niepotrzebnych wydatków. Przechodząc na VoIPstudio, Camelot Global obniżył koszty utrzymania tych linii dziesięciokrotnie, zachowując ten sam poziom funkcjonalności.

W tym czasie firma testowała również możliwości konferencji internetowych VoIPstudio i oceniała potencjał pełnej migracji do tego systemu. Wstępne oceny już wskazywały na lepsze ceny i wartość w porównaniu do poprzedniego dostawcy.

Ogólnie rzecz biorąc, VoIPstudio dostarczyło elastyczność, funkcjonalność i efektywność kosztową, jakiej potrzebował Camelot Global, spełniając oczekiwania i wspierając ich rozwijające się potrzeby komunikacyjne.