Jak VoIPstudio zasiliło infolinię COVID-19 dla mieszkańców wioski St Helens

Branża

Organizacja non-profit

Wielkość wioski

1,5-2 tys. mieszkańców

Siedziba główna

Wyspa Wight, Wielka Brytania

O nas

W marcu 2020 roku lokalni wolontariusze założyli stronę internetową społeczności St Helens, aby zapewnić mieszkańcom pomoc i wsparcie podczas COVID-19. Strona dostarczała wiele informacji o lokalnych usługach, zakupach, dostawach z restauracji i barów, usługach lekarskich i stomatologicznych, wsparciu rządowym i dotacjach.

Wyzwanie

Aby uzupełnić stronę internetową, mieszkańcy uruchomili również telefoniczną infolinię dla starszych i bardziej wrażliwych mieszkańców, która była obsługiwana codziennie od 9:00 do 17:00 przez wolontariuszy. Zespół chciał mieć jeden centralny – i lokalny – numer, ale z możliwością odbierania połączeń przychodzących na własnych telefonach.

Na szczęście dla wolontariuszy, mieszkaniec Charles Hewitt był już od dawna klientem VoIPstudio, używając go w swojej firmie, Pathway Analytics, która dostarcza dane, modele ekonomiczne i doradztwo zakupowe dla szpitali i dyrektorów zdrowia publicznego.

Nawet gdy wolontariusze zachodzili w głowę, czego potrzebujemy, wiedziałem, że VoIP studio będzie idealnym rozwiązaniem. Jako wolontariusze reagujący na globalną pandemię, potrzebowaliśmy systemu, który był szybki i łatwy do skonfigurowania, całkowicie niezawodny i pozwalający skupić się na zapewnianiu pomocy i porad w sytuacjach awaryjnych.

Rozwiązanie

Tradycyjnie, skonfigurowanie systemu w sposób, w jaki chcieli mieszkańcy, byłoby czasochłonne i wymagałoby PBX, zaplanowanego routingu i specjalisty IT.

Jednak z VoIPstudio użytkownicy mogą wybierać spośród różnych usług komunikacyjnych opartych na sieci, w przystępnej miesięcznej subskrypcji.

Dla infolinii St Helens chcieli tylko lokalnego numeru z przekierowaniem połączeń na wiele numerów według harmonogramu, centralnej poczty głosowej łatwej do dostępu oraz możliwości nagrywania połączeń, jeśli to konieczne.

Charles i jego zespół wolontariuszy byli w stanie skonfigurować usługę, w tym zapewnić linię przychodzącą, w mniej niż 30 minut. W swojej firmie cenił elastyczność korzystania z aplikacji mobilnej wraz z opcją posiadania londyńskiego numeru. W przeciwieństwie do tego, dla ich infolinii wiejskiej, głównym wymaganiem był po prostu lokalny numer z przekierowaniem połączeń na telefony komórkowe członków zespołu. VoIPstudio spełniło obie te potrzeby szybko i efektywnie.

Jako długoterminowy fan VoIPstudio, często polecam tę usługę innym i jestem pod wrażeniem jej ewolucji.

Mieszkańcy St Helens zawsze mieli ducha wspólnoty, jednak COVID-19 zbliżył nas jeszcze bardziej. Nasza infolinia wolontariuszy była
niezwykle ważnym zasobem dla ludzi w każdym wieku. Korzystanie z VoIPstudio oznaczało, że wolontariusze mogli dzielić obciążenie połączeniami przychodzącymi i wycofać się, gdy byli zajęci czymś innym.

Wpływ

Około 24 mieszkańców uczestniczyło w rotacji, aby zarządzać infolinią. Połączenia wykonane na centralny lokalny numer, dostarczony przez VoIPstudio, były automatycznie przekierowywane od jednego wolontariusza do następnego, aż ktoś był dostępny, aby odpowiedzieć. Dodawanie nowych wolontariuszy do systemu było proste, a zarządzanie harmonogramami, aby uwzględnić, kiedy osoby były poza służbą, było łatwe.

St Helens zawsze pielęgnowało silne poczucie wspólnoty, ale pandemia COVID-19 zbliżyła ludzi jeszcze bardziej. Infolinia wolontariuszy stała się istotnym systemem wsparcia dla mieszkańców w każdym wieku.

VoIPstudio umożliwiło wolontariuszom dzielenie się odpowiedzialnością za odbieranie połączeń, jednocześnie zapewniając elastyczność, aby odejść, gdy było to potrzebne, zapewniając ciągłe i niezawodne wsparcie w całej społeczności.