VoIPstudio Softphone Überblick

Was ist ein Softphone?

Wenn Sie über VoIP lesen, haben Sie schon von dem Begriff Softphone gehört. Aber was genau ist ein Softphone? Wie funktioniert es? Ein Softphone ist softwarebasiert, im Gegensatz zu einem physischen Gerät, das auf dem Schreibtisch steht. Softphones sind benutzerfreundliche Anwendungen, mit denen Sie Anrufe über Ihren bevorzugten VoIP-Dienstanbieter tätigen können.

Softphones haben die typische Telefonschnittstelle und ermöglichen die Eingabe von Telefonnummern über eine virtuelle Tastatur, eine Maus oder eine physische Tastatur. Diese sind für eine Reihe von Plattformen erhältlich, darunter Windows, Linux, Android und iOS. Für mobile Betriebssysteme gibt es zahlreiche Apps. Einige sind sogar in die übliche Telefonschnittstelle des Geräts integriert. Wenn Sie ein Softphone auf Ihrem Desktop-Computer verwenden, benötigen Sie außerdem ein Headset oder Lautsprecher und ein Mikrofon für die Konversation.

Einige interessante Funktionen von Softphones

CRM-Integration

Ihr CRM verfügt möglicherweise über ein eigenes Softphone. Zum Beispiel haben Taxicaller oder Zoho CRMs eigene Softphones, so dass die Integration zwischen CRM und VoIPstudio zusätzliche Funktionen bietet, wie z.B.:

• Click2call vom CRM
• Anrufbearbeitung unter der CRM-Plattform
• Benachrichtigungen über eingehende Anrufe innerhalb des CRM
• Automatisiertes Aktivitätsprotokoll

Click2call aus dem Browser oder Windows anklickbare Links

Sie können VoIPstudio als Standardoption für Windows Tel-Links verwenden. Außerdem kann es so eingerichtet werden, dass es Telefonnummern beim Surfen im Internet erkennt. Auf diese Weise müssen Benutzer nur auf die Nummer klicken, um einen ausgehenden Anruf auszulösen.

Auto dialer

Eine Lösung für Anrufe, die automatisch Telefonnummern wählt und entweder eine automatische Nachricht abspielt. Sie kann die gewählte Person auch mit einem Live-Agenten verbinden. Diese Funktion kann nicht nur eine Softphone-Funktion sein, da sie in einigen Szenarien die Integration mit der VoIP-Plattform oder dem CRM erfordert.

Benutzerdefinierte Oberflächen

Softphones können funktional sein und warum nicht auch optisch ansprechend. Einige Softphones lassen eine individuelle Anpassung zu oder haben ausgefallene Oberflächen.

VORTEILE EINES SOFTPHONES

• Einsparungen

Sparen Sie Hardwarekosten, da Sie keine Tischtelefone kaufen müssen.

• Schnelle und einfache Einbindung neuer Mitarbeiter

Einfache Einrichtung des Telefondienstes für neue Benutzer. Sie müssen nur die Nebenstelle aktivieren und können dann vom Laptop oder Smartphone aus arbeiten.

• Perfekt für Außendienstmitarbeiter

Die Mitarbeiter benötigen lediglich eine Internetverbindung, um auf die Kommunikationsplattform des Unternehmens zuzugreifen. Vor allem, wenn der VoIP-Dienst über eine Cloud-Plattform bereitgestellt wird.

Es ist für die Mitarbeiter einfach, Anrufe von Geräten aus zu tätigen und zu empfangen, die ihren Bedürfnissen zu jeder Zeit und an jedem Ort besser entsprechen. Sie können einfach eine mobile App oder ein Softphone auf dem Computer verwenden.

• Behalten Sie Ihre persönliche Nummer für sich

Viele Mitarbeiter müssen ihr eigenes Telefon benutzen, wenn sie von unterwegs oder von zu Hause aus arbeiten. Die Verwendung eines Softphones kann die Nutzung dieser privaten Ressourcen verhindern und die Weitergabe privater Kontaktinformationen an Kunden vermeiden.

• Skalierbarkeit – wachsen Sie nach Bedarf

Es ist sehr unkompliziert, den Dienst für neue Mitarbeiter bereitzustellen, und es ist auch einfach, Benutzer oder Nummern zu entfernen. Sie zahlen immer nur für das, was Sie gerade brauchen.

• Sichere Kommunikation

Die meisten Softphones verschlüsseln die Kommunikationsdaten.

Auf VoIPstudio erlauben wir unseren Kunden, ein beliebiges Softphone eines Drittanbieters oder ein kostenloses Softphone zu benutzen, aber wir haben unser eigenes Softphone entwickelt, das unter verschiedenen Plattformen verfügbar ist:

VORTEILE DER VERWENDUNG VOM VOIPSTUDIO SOFTPHONE

VoIPstudio hat seine eigene Softphone-App auf der Grundlage von Kundenanforderungen entwickelt, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Auf diese Weise lernen wir die interessantesten Funktionen kennen und verbessern unsere App ständig auf der Grundlage des Feedbacks unserer Kunden. Nachfolgend finden Sie die unserer Meinung nach wichtigsten Funktionen:

Anrufe tätigen und entgegennehmen

• Dropdown-Menü zur einfachen Auswahl der Präsentationsnummer für ausgehende Anrufe.
• Dynamische Anrufer-ID basierend auf dem Empfängerland
• Anonyme Anrufe
• Anzeige von Kontaktdetails oder Warteschlangennamen für eingehende Anrufe
• Auto-Antwort-Unterstützung
• Anrufverlauf

Bearbeitung von Anrufen

• Unkomplizierte Weiterleitung von Anrufen (blind und begleitet)
• Stummschalten, Halten oder Parken von Anrufen.
• Start-Stopp-Anrufaufzeichnung
• Drei-Wege-Konferenzen und Zusammenlegung von Anrufen
• Bearbeitung mehrerer Anrufe über Tabs
• Drei-Wege-Konferenzen und Zusammenlegung von Anrufen
• Aktives Anrufmenü, das es erlaubt, Anrufinformationen zu überwachen
• Anrufkennzeichnung

Einheitliche Kommunikation

• Interne Chat-Funktion
• Videokonferenzen
• Bildschirmfreigabe
• Gemeinsame Nutzung von Dateien
• Konferenzräume für Chat, Anrufe und Video
• Benutzeranwesenheit und Anrufstatus, sehen Sie, welcher Benutzer online, beschäftigt oder frei ist
• Barge-in-Tool für die Einweisung von Agenten und die Qualitätskontrolle von Anrufen
• Übernahme von Gruppenanrufen

Externes Chat Web Add-on

• Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Sie über die Online-Chat-Schaltfläche auf Ihrer Website zu kontaktieren. Ihre Mitarbeiter werden den Chat auf der VoIPstudio-App empfangen.

Softphone-Einstellungen und Benutzereinstellungen

• Verfügbar in mehreren Sprachen EN, ES, DE, PT, PL, BR
• Schneller Zugriff auf die Benutzereinstellungen
• Anmeldung und Abmeldung von Warteschlangen

Kontakte

• Nach Gruppen und Bezeichnungen sortierte Kontakte
• Liste mit privaten und Firmenkontakten
• Anzeige des Kontaktnamens bei eingehenden Anrufen oder unter der Anrufliste

Andere Funktionen

• Abhören von Sprachnachrichten
• SMS und Fax senden/empfangen

Tools zur Fehlerbehebung und Kundensupport

• Erstellen von Tickets direkt aus der App, um den Support zu kontaktieren
• Zugriff auf Anrufdetails und andere Tools zur Fehlerbehebung

Beachten Sie, dass möglicherweise nicht alle Funktionen in der mobilen App oder der Browsererweiterung verfügbar sind. Mobiltelefone haben begrenzte Fähigkeiten und instabile Netzwerkumgebungen; dies kann dazu führen, dass einige Funktionen in solchen Szenarien nicht verfügbar sind.

SIP-GERÄTE ODER SOFTPHONES VON DRITTANBIETERN MIT VOIPSTUDIO ERLAUBT

Softphones von Drittanbietern können zusätzliche Funktionen und ein anderes Erscheinungsbild bieten, um die Erfahrung der Endbenutzer zu verbessern. VoIPstudio erlaubt jede generische SIP-Telefonverbindung, so dass die Kunden auch von deren spezifischen Funktionen profitieren können.

Durch die Verwendung von Tischtelefonen wird sichergestellt, dass Ihre Kommunikation immer bereit ist und der Computer nicht eingeschaltet werden muss. Das Tischtelefon klingelt immer bei eingehenden Anrufen und Sie brauchen nur den Hörer abzunehmen und anzurufen.

Schnurlose Telefone bieten zusätzliche Mobilität im Büro. Sie können im Büro umhergehen, während Sie telefonieren, um ein Dokument oder ein Produkt zu finden, an dem Ihr Anrufer interessiert ist.

Mit einem MicroSIP-Softphone können Kunden mehrere Instanzen des Softphones betreiben. So können Sie viele verschiedene Telefonanschlüsse auf einem einzigen Computer betreiben. Auf der anderen Seite kann Zoiper einige erweiterte Funktionen, den Zugriff auf lokale Kontakte und ein neu gestaltetes Erscheinungsbild bieten.

Mit VoIPstudio zulässige SIP-Geräte

Cisco CP-6841

Das auf SIP basierende Cisco 6841 bietet eine budgetfreundliche Lösung. Es ist ein einfach zu bedienendes IP-Tischtelefon mit Multiplattform-Unterstützung für gehostete Bereitstellungen von Drittanbietern. Einfaches und erschwingliches IP-Telefon für Unternehmen oder Home Office.

Snom D315

Das Snom D315 unterstützt bis zu 4 SIP-Accounts und verfügt über ein hintergrundbeleuchtetes grafisches 4-Zeilen-Display.

Yealink T19PN

Das neue Yealink T19PN ist ein IP-Telefon der Einstiegsklasse, das Funktionen und Leistung bietet, die normalerweise mit wesentlich fortschrittlicheren Telefonen verbunden sind.

Yealink W60P

Das schnurlose SIP-Telefonsystem Yealink W60P kombiniert Qualität, Zuverlässigkeit und Flexibilität und bietet dem Benutzer ein skalierbares, effizientes Kommunikationssystem.

Softphones von Drittanbietern mit VoIPstudio

Zoiper

Microsip  Bria

WELCHES SOFTPHONE SOLLTE IHR UNTERNEHMEN VERWENDEN?

Machen Sie nicht den Fehler, für eine App zu bezahlen, wenn es eine kostenlose Alternative gibt, die Ihre Anforderungen erfüllt. Andererseits gibt es bei kostenlosen Apps keinen Kundensupport. Wenn etwas schief geht, sind Sie auf sich allein gestellt, um Probleme zu beheben. Was für Ihr Unternehmen das Richtige ist, kann für ein anderes nicht funktionieren.

Das VoIPstudio-Softphone verfügt über die meisten gängigen Funktionen und vieles mehr, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen. Werfen Sie einen Blick in unser VoIPstudio Softphone-Benutzerhandbuch, damit Sie es gleich ausprobieren können. Wenn Sie Probleme bei der Konfiguration haben, können Sie nachsehen, wie Sie die häufigsten Probleme bei der Konfiguration der VoIPstudio Softphone Desktop-Anwendung lösen.

Wenn Sie VoIPstudio noch nicht kennen, können Sie unsere 30-tägige kostenlose Testversion ausprobieren oder uns unter VoIPstudio kontaktieren.