VoIPstudio Jahresrückblick 2025: Neue Funktionen, KI-Tools & Website-Relaunch
- Tim Meredith
Inhaltsverzeichnis
2025 war ein wichtiges Jahr für VoIPstudio. Wir haben neue Funktionen bereitgestellt, die Kernplattform gestärkt und die Art und Weise, wie wir uns online präsentieren, aktualisiert. Die Änderungen reichen tief und betreffen die Art und Weise, wie Teams Anrufe verwalten, wie Unternehmen die Kundenerfahrung verstehen und wie Kunden das Produkt entdecken und kennenlernen.
Da sich das Jahr dem Ende zuneigt, hier ein klarer Überblick darüber, was geliefert wurde und was es für Sie bedeutet.
Eine neue digitale Identität und eine vollständig neu gestaltete Website
Im Oktober haben wir eine komplett überarbeitete Version von VoIPstudio.com veröffentlicht.. Jede Seite wurde neu aufgebaut. Die Navigation ist übersichtlicher, die Seiten laden schneller und der Inhalt ist so organisiert, dass Besucher leichter verstehen können, was die Plattform bietet.
Die neue Website bietet:
- Ein modernes Design, das auf die aktualisierte Identität von VoIPstudio abgestimmt ist
- Klarere Produkterklärungen
- Neue Seiten für Call Flow Designer, CX Add-On und Integrationen
- Verbesserte Dokumentation
- Bessere mobile Performance
Es ist ein genaueres Spiegelbild der Plattform: sauberer, leistungsfähiger und einfacher zu erkunden.
Ein intuitiverer Ansatz für die Anrufverwaltung
Der Call Flow Designer war eine der wirkungsvollsten Veröffentlichungen des Jahres. Diese visuelle Oberfläche bietet Teams eine intuitive Möglichkeit, eingehende Anrufrouten schnell einzurichten und die gesamte Anruferreise auf einen Blick zu sehen.
Teams nutzen es, um Folgendes zu erstellen:
- IVR-Menüs
- Zeitbasiertes Routing
- Warteschlangenpfade
- Voicemail-Routing
- Mehrstufige Customer Journeys
Benutzer schätzen, wie schnell Änderungen vorgenommen werden können und wie einfach es ist zu verstehen, was passiert, wenn ein Anruf eingeht. Die Visualisierung hat die Einrichtungszeit verkürzt und den Managern mehr Kontrolle darüber gegeben, wie Kunden die richtigen Teams erreichen.
KI, die bessere Gespräche unterstützt
Dieses Jahr haben wir auch das CX Add-On eingeführt, das KI-gestützte Einblicke in die alltägliche Kommunikation bringt. Es hilft Teams, Anrufe klarer zu verstehen und effektiver nachzufassen.
Das CX Add-On beinhaltet:
- Automatische Transkriptionen
- Zusammenfassungen, die aus dem Anruf geschrieben wurden
- Vorgeschlagene Maßnahmen für alle Parteien
- Sprechertrennung
- Mehrsprachige Ausgabe
- CX-Scores basierend auf Klarheit, Effizienz und Ergebnis
- Exportierbare Berichte für Coaching oder Dokumentation
Preislich wettbewerbsfähig im Vergleich zu überteuerten Marktalternativen, hat sich CX Addon schnell zu einem wesentlichen Bestandteil von Support- und Sales-Workflows in kleinen, verteilten und großen Contact Center-Umgebungen entwickelt.
Kontinuierliche Verbesserungen auf der gesamten Plattform
Neben den größeren Releases umfasste 2025 stetige Fortschritte bei Berichterstattung, Admin-Tools und Integrationen. Diese Upgrades machen die Plattform einfacher zu verwalten und konsistenter für Teams, die sich täglich auf VoIPstudio verlassen.
Zu den Highlights gehören:
- Neue Supervisor-Dashboards
- Detailliertere Berichtsoptionen
- Verbesserte Warteschlangen- und Anrufprotokolle
- Bessere CDR-Exporttools
- Aktualisierte CRM-Integrationsunterstützung
- Optimiertes Onboarding
- Konsistentere UI-Muster über Apps hinweg
Diese Änderungen unterstützen Teams in großem Umfang und reduzieren Reibungsverluste in gängigen Workflows.
Gespräche mit Kunden auf der Business Show London
Das Treffen mit Kunden auf der The Business Show London 2025 war dieses Jahr ein wertvoller Moment. Viele von Ihnen kamen vorbei, um den Call Flow Designer in Aktion zu sehen, das CX Add-On zu erkunden und zu erfahren, wie Ihre Teams VoIPstudio nutzen.
Das auf der Veranstaltung gesammelte Feedback leitet bereits mehrere Prioritäten für 2026. Es hat bekräftigt, wie wichtig Klarheit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit für wachsende Unternehmen sind.
Was kommt im Jahr 2026?
Die Produkteinführungen von 2025 bilden die Grundlage für ein starkes Jahr. Zu den wichtigsten Prioritäten für Anfang 2026 gehören:
Neue Analyse- und Reporting-Plattform
Ein modernes Framework mit:
- Echtzeit-Dashboards
- Warteschlangen- und SLA-Transparenz
- Agenten-Performance-Daten
- Trendanalyse
- Einfacheres Exportieren und Planen
Plattformweite Verbesserungen
Zu den Verfeinerungen gehören:
- UI für Benutzer- und Admin-Dashboard
- Desktop- und Mobile-App-Design
- Navigation und Workflow-Konsistenz
- Performance-Verbesserungen
Weitere Investitionen in KI und Automatisierung
Tools, die früher Einblicke liefern, repetitive Arbeiten reduzieren und Teams helfen, einen hohen Standard an Customer Experience aufrechtzuerhalten, sind in fast allen Bereichen des Geschäftsbetriebs ein heißes Thema. VoIPstudio wird stark in KI investieren, insbesondere im Bereich der Intelligence Augmentation und Agentenunterstützung, mit spannenden Updates, die 2026 veröffentlicht werden.
Abschließende Gedanken
2025 hat die Grundlagen von VoIPstudio gestärkt. Die Plattform ist einfacher zu bedienen, leistungsfähiger und besser auf die Bedürfnisse moderner Teams abgestimmt. Die neue Website macht deutlicher, was wir anbieten, und die neuen Tools, die in diesem Jahr eingeführt wurden, schaffen sofort einen Mehrwert für Supervisoren, Manager und Mitarbeiter mit Kundenkontakt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung im Laufe des Jahres. Wir freuen uns darauf, Ihnen mitzuteilen, woran wir als Nächstes arbeiten.
Möchten Sie Ihre Geschäftskommunikation verbessern?
Nutzen Sie die Leistung eines Callcenters der Enterprise-Klasse zu erschwinglichen Preisen – keine Hardware, keine Verzögerungen, keine Überraschungen!
