Versteckte Kosten beim Leasing von Geschäftstelefonen
- Dariia Panchenko
Inhaltsverzeichnis
Die Auswahl eines Geschäftstelefonsystems kann sehr mühsam sein. Der Telekommunikationsmarkt ist überfüllt mit Anbietern, Wiederverkäufern und Unter-Wiederverkäufern. Sie alle bieten Produkte an, die ähnlich klingen und fast ähnliche Preise haben. Die meisten Kleinunternehmer haben keine einfache Möglichkeit, sie richtig zu vergleichen.
Meistens entscheiden sich Käufer daher für einen Namen, den sie von jemandem aus ihrer Branche gehört haben, oder für denjenigen, der zuerst angerufen hat und glaubwürdig erschien.
Das ist eine vernünftige Reaktion auf einen verwirrenden Markt. Das Problem ist, dass die Branche aggressives Verkaufen belohnt. Die Lücke zwischen einem angebotenen monatlichen Betrag und den tatsächlichen Kosten eines Vertrags kann enorm sein. Die meisten Eigentümer finden das erst heraus, wenn sie bereits gebunden sind.
Wir haben Geschäftsinhaber in Großbritannien und den USA nach ihren Erfahrungen gefragt. Das gleiche Muster zeigte sich immer wieder: niedrige Angebotspreise, lange versteckte Vertragsbedingungen und Ausstiegsstrafen, die ein Verlassen nahezu unmöglich machen.
Wir haben Geschäftsinhaber in Großbritannien und den USA nach ihren Erfahrungen gefragt. Das gleiche Muster zeigte sich immer wieder: niedrige Angebotspreise, lange versteckte Vertragsbedingungen und Ausstiegsstrafen, die ein Verlassen nahezu unmöglich machen.
Das Ausmaß des Problems
Eine BBC-Untersuchung aus dem Jahr 2025 sprach mit mehr als 160 kleinen Unternehmen, die in teuren Telefonanlagenverträgen gefangen waren. Der auffälligste Fall betraf einen Geschäftsinhaber, der über zehn Jahre hinweg eine Rechnung von 54.432 £ für nur fünf Telefone erhielt, mit einer Ausstiegsstrafe von 24.000 £.
Unabhängige Experten sagten, die Gebühren seien viel höher als sie sein sollten, und der Vertrag sei so gestaltet, dass er dem Anbieter und nicht dem Kunden zugutekomme.
Wie funktionieren diese Deals?
Das Verkaufsgespräch konzentriert sich auf einen kurzen Vertrag und einen niedrigen monatlichen Betrag. Oft wird der Dienstleistungsvertrag als zweijährig beschrieben.
Was nicht erwähnt wird, ist, dass die Hardware über einen separaten Finanzierungsvertrag mit einem Drittanbieter-Leasingunternehmen finanziert wird. Dieser Vertrag kann 60, 72 oder sogar 84 Monate laufen.
Das Versprechen
- Kurzfristige Bindung (oft als 2-Jahres-Vertrag dargestellt)
- Niedrige monatliche Kosten
- Attraktive Einführungsangebote (Cashback oder Rabatte)
Die Realität
- Hardware separat über ein Drittanbieter-Leasing finanziert
- Leasinglaufzeiten können sich auf 60, 72 oder sogar 84 Monate erstrecken
- Einführungsanreize oft durch überhöhte Leasingkosten finanziert
- Die wahren Kosten werden erst nach Ablauf der Anfangsphase sichtbar
Einige Kunden erhalten Cashback oder Rabatte für das erste oder zweite Jahr. Rechtsexperten sagen, dass dieses Geld typischerweise aus den überhöhten Kosten des Leasings selbst stammt. Es ist Ihr eigenes Geld, das frühzeitig zurückgezahlt wird, um das Geschäft attraktiv erscheinen zu lassen. Wenn die Einführungsphase endet, erscheinen die wahren Kosten.
Dieser Fall in Großbritannien zeigt genau, wie sich das auswirkt. Ein neuer Eigentümer, der einen Friseursalon kaufte, entdeckte, dass der Vorbesitzer einen 7-Jahres-Vertrag mit einem bekannten britischen Dienstleister abgeschlossen hatte.
Allein das Geräteleasing belief sich auf 22.174,80 £ für vier Telefone. Als der neue Eigentümer versuchte, den Vertrag zu kündigen, beliefen sich die gesamten Kündigungsgebühren für alle drei Verträge auf über 10.500 £.
Die monatliche Zahlungsfalle
Wir haben Geschäftsinhaber gebeten, ihre Erfahrungen zu teilen. Die Geschichte ist so ziemlich die gleiche.
Ruben Medina, Head of Marketing and Sales bei Koalendar, beschrieb, was seinem US-Team im Jahr 2023 widerfuhr.
Ruben Medina
Head of Marketing and Sales, Koalendar
Ein Wiederverkäufer versprach „89 $/Monat pro Leitung“...
Ein Wiederverkäufer versprach „89 $/Monat pro Leitung“ für eine Cloud-Lösung mit Tischtelefonen für unser fünfköpfiges Team. Was wir nicht wussten, war, dass es sich um einen 60-monatigen Leasingvertrag handelte. Der Wiederverkäufer vermied es, uns die Gesamtkosten des Vertrags mitzuteilen, konzentrierte sich stattdessen auf die monatlichen Kosten und versicherte uns, dass der Aktionspreis am Freitag ablaufen würde.
Rubens Team unterschrieb für fünf Leitungen zu 445 $ pro Monat. Gesamter Vertragswert: 26.700 $. Dieselbe Ausrüstung, direkt gekauft, hätte 2.500 $ gekostet. Später fügten sie drei weitere Leitungen hinzu, wodurch sich die gesamten zugesagten Ausgaben auf 42.720 $ beliefen. Die Alternative „Kauf plus VoIP“ hätte über fünf Jahre etwa 12.000 $ gekostet. Der Unterschied betrug 30.000 $.
Patricia Curts, Geschäftsführerin von The Mexican Collection in Großbritannien, machte eine nahezu identische Erfahrung.
Patricia Curts
Geschäftsführerin, The Mexican Collection
Der Verkäufer hatte mir 35 £ pro Monat angeboten, was vernünftig genug schien, aber dann las ich tatsächlich den Vertrag.
Darin versteckt war eine Laufzeit von fünf Jahren, wodurch sich unsere Gesamtkosten auf über 2.100 £ für Geräte beliefen, die direkt gekauft etwa 400 £ gekostet hätten. Der Druck, schnell zu unterschreiben, war real, und diese Details sind genau deshalb versteckt, weil sie übersehen werden sollen.
Leasing vs. Kauf: Kostenvergleich
So sehen die Zahlen in zwei Szenarien aus, basierend auf realen Fällen.
Was passiert, wenn Sie versuchen, auszusteigen
Chris Roy, Produkt- und Marketingdirektor bei Reclaim247, erklärt, warum sich das Muster immer wiederholt.
Chris Roy
Produkt- und Marketingdirektor, Reclaim247
Diese Deals gibt es immer noch, weil der Sales Funnel so konzipiert ist.
Sie sind laserfokussiert auf die Konversion, schnelles Unterschreiben und die Verankerung von Entscheidungen an monatlichen Preisen statt am Gesamtwert.
In den USA erfordern Geräteleasingverträge oft 50 bis 75 Prozent des verbleibenden Vertragswerts bei vorzeitigem Ausstieg. In Großbritannien stellte die BBC fest, dass einige Verträge 100 Prozent verlangten.
Roy drückt es klar aus: Unternehmen bleiben auf Fixkosten für Geräte sitzen, die sie nicht mehr benötigen, und haben weniger Geld für den Betrieb und die Reaktion übrig.
Warum sind kleine Unternehmen leichte Ziele?
Große Unternehmen haben Beschaffungsteams und Rechtsberater. Kleine Unternehmen haben in der Regel eine Person, die unter Zeitdruck die Entscheidung trifft. Genau darauf verlassen sich diese Verkaufstaktiken.
Patricia Curts
Geschäftsführerin, The Mexican Collection
Wir haben wenig Zeit und sind meist die einzige Person im Raum...
Kleine Unternehmen werden zum Ziel, weil wir wenig Zeit haben und meist die einzige Person im Raum sind. Die meisten Eigentümer erkennen die wahren Kosten erst nach Monaten, und zu diesem Zeitpunkt sind sie bereits gebunden.
Tom Terronez, CEO von Medix Dental IT, verwaltet die IT für Zahnarztpraxen in den USA und erlebt dies regelmäßig.
Tom Terronez
CEO, Medix Dental IT
Lassen Sie sich jede zusätzliche Gebühr schriftlich geben, bevor Sie etwas unterschreiben...
Verkäufer drängten uns durch neue Funktionen, übersprangen aber die Gebührendetails. Dann häuften sich die wiederkehrenden Gebühren und Wartungskosten. Lassen Sie sich jede zusätzliche Gebühr schriftlich geben, bevor Sie etwas unterschreiben.
Sechs Warnzeichen, bevor Sie unterschreiben
- Der Verkäufer bespricht nur die monatlichen Kosten und vermeidet den Gesamtwert des Vertrags.
- Es gibt Zeitdruck. Eine Aktion läuft am Freitag ab. Ein begrenztes Angebot.
- Der Dienstleistungsvertrag läuft zwei Jahre, aber es gibt ein separates Finanzierungsdokument für die Ausrüstung mit einer längeren Laufzeit.
- Ein Drittanbieter-Finanzierungsunternehmen erscheint in den Unterlagen.
- Einführungs-Cashback oder Rabatte für das erste oder zweite Jahr, wobei die Zahlungen danach steigen.
- Eine vorzeitige Kündigung erfordert die Zahlung eines großen Teils des Restbetrags, manchmal 100 Prozent.
Drei Fragen, die Sie vor der Unterschrift stellen sollten
- Wie hoch ist der Gesamtwert des Vertrags über die gesamte Laufzeit?
- Wie sind die Kündigungsbedingungen und die Kosten für einen vorzeitigen Ausstieg?
- Wem gehört die Ausrüstung am Ende? Gibt es einen separaten Finanzierungsvertrag?
VoIP-Lösung für Unternehmen
Alle Probleme in diesem Artikel stammen vom selben Ort. Eine Preisstruktur, die darauf ausgelegt ist, die wahren Kosten zu verbergen. Das ist keine Eigenschaft von Geschäftstelefonsystemen im Allgemeinen. Es ist eine Eigenschaft von Hardware-Leasingmodellen.
Mit VoIPstudio, gibt es keine zu finanzierende Hardware und kein Leasingunternehmen. Der Dienst läuft auf Geräten, die Ihr Team bereits besitzt. Es gibt keinen separaten Finanzierungsvertrag im Kleingedruckten. Die Preise sind monatlich ohne langfristigen Vertrag. Fügen Sie Benutzer hinzu, wenn Sie wachsen, kündigen Sie, wenn Sie müssen. Jeder neue Kunde erhält einen 30-tägigen kostenlosen Testzeitraum.
Anrufaufzeichnung, Voicemail an E-Mail, IVR-Menüs und CRM-Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zoho und anderen beliebten CRMs sind alle standardmäßig enthalten.
Tashlien Nunn, CEO von Apps Plus, fasste es nach ihrer eigenen Erfahrung mit einem Leasingvertrag einfach zusammen.
Tashlien Nunn
CEO von Apps Plus
Rechnen Sie selbst nach.
Vergleichen Sie Kauf und Finanzierung und lassen Sie sich alle Kosten schriftlich geben. Verlassen Sie sich nicht nur auf deren Wort für den Gesamtpreis.
Wie Sie vermeiden, gebunden zu werden
Das Telefon auf Ihrem Schreibtisch ist kein teurer Gegenstand. Die Kosten in den meisten dieser Fälle resultierten aus dem damit verbundenen Vertrag. Die Laufzeit von 60 bis 84 Monaten. Die Gebühren, die nach einer Einführungsphase anstiegen. Das separate Finanzierungsunternehmen, das in den Unterlagen versteckt war.
Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Gesamtkosten verstehen, bevor Sie sich zu etwas verpflichten.
Patricia Curts
Geschäftsführerin, The Mexican Collection
Jahrelang für etwas zu zahlen, das man für einen Bruchteil des Preises hätte kaufen können, ist der Teil, der am längsten nachwirkt.
Mitwirkende
Zitate in diesem Artikel wurden direkt von Kleinunternehmern eingeholt. Mitwirkende: Patricia Curts (The Mexican Collection), Tom Terronez (Medix Dental IT), Ruben Medina (Koalendar), Chris Roy (Reclaim247) und Tashlien Nunn (Apps Plus). BBC-Untersuchung, ursprünglich von Caroline Bilton berichtet.
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