PSTN-Abschaltungszeitplan und was Unternehmen jetzt tun sollten
- Tim Meredith
Inhaltsverzeichnis
Die PSTN-Abschaltung ist im Gange. Die Fristen stehen fest. Produktabkündigungen beeinflussen bereits, was Unternehmen kaufen oder ändern können.
Es handelt sich nicht nur um ein „Telekommunikations-Upgrade“, sondern es wirkt sich auf vernetzte Systeme, die Resilienzplanung, den Betrieb von Contact Centern und die langfristige kommerzielle Flexibilität aus.
In ganz Europa schreitet die Außerbetriebnahme von Kupfer- und Altsystemen für die Sprachübertragung Land für Land voran. Das Tempo variiert. Die Richtung nicht.
Dieser Leitfaden enthält:
- Den bestätigten Zeitplan für die PSTN-Abschaltung im Vereinigten Königreich
- Verifizierte Meilensteine in den wichtigsten europäischen Märkten
- Die betrieblichen Risiken einer verzögerten Migration
- Warum cloudnative Kommunikation und Contact-Center-Tools wichtig sind
- Eine praktische Checkliste für Unternehmensleiter
Zeitplan für die PSTN-Abschaltung im Vereinigten Königreich: Verifizierte Meilensteine
„Stop Sell“-Phase
Openreach beschreibt einen gestuften „Stop Sell“-Ansatz zwischen 2020 und 2023, der auf Vermittlungsebene beginnt und sich landesweit ausdehnt.
Ab dem 5. September 2023 galt der Verkaufsstopp im gesamten Vereinigten Königreich.
Die Dokumentation von BT Wholesale bestätigt ebenfalls einen landesweiten WLR-Verkaufsstopp ab dem 5. September 2023.
In der Praxis sind viele neue PSTN-basierte Aktivierungen und Änderungen seit 2023 eingeschränkt.
Nationales Datum der PSTN-Abschaltung (UK)
Die BT Group hat öffentlich ihre Absicht erklärt, das PSTN bis zum 31. Januar 2027 außer Betrieb zu nehmen.
Openreach verweist in seinen veröffentlichten Materialien auf diesen Zeitplan.
BT Wholesale gibt an, dass das PSTN im Januar 2027 abgeschaltet wird.
Diese Unterscheidung ist wichtig, weil:
- „Stop Sell“ schränkt neue PSTN-basierte Verkäufe zugunsten von Glasfaser, Funk usw. ein
- „Switch-off“ bezieht sich auf die vollständige Außerbetriebnahme des Altsystems
Stromversorgung, Resilienz und Telecare
PSTN-Leitungen übertrugen historisch gesehen Strom über die Metallkabel von der Vermittlungsstelle, um die Klingel und die Verstärkung der Mobilteile sowie einige andere Geräte zu versorgen. IP-Telefonie ist von der lokalen Stromversorgung und Netzinfrastruktur abhängig.
Die Leitlinien von Ofcom und der britischen Regierung betonen die Notwendigkeit, den Notfallzugang aufrechtzuerhalten und schutzbedürftige Nutzer während des Übergangs zu schützen, wenn Telefone und Geräte ohne lokale Stromversorgung eingesetzt werden, auch wenn sich viele davon heute etwas archaisch anfühlen.
Der DfE-Leitfaden ist besonders nützlich, da er reale Abhängigkeiten von herkömmlichen Metallkabelnetzen auflistet. Dazu gehören:
- Aufzug-Notrufleitungen
- Alarmschaltkreise
- Türsprechanlagen
- Videoüberwachung (CCTV)
- Zahlungsterminals
- Gebäudemanagementsysteme
Dies ist eine nützliche Checkliste für jede Organisation, nicht nur für Schulen.
PSTN- und Kupfer-Außerbetriebnahme in Europa: Länderübersicht
Die Terminologie unterscheidet sich je nach Land. Einige Regulierungsbehörden sprechen von der PSTN-Außerbetriebnahme. Andere bezeichnen es als Kupferabschaltung. Das praktische Ergebnis ist ähnlich.
Nachfolgend finden Sie Meilensteine, die durch mehrere öffentliche Quellen belegt sind.
🇳🇱 NiederlandeISDN- und PSTN-Mehrfachanschlüsse endeten am 1. September 2019
KPN beendete die gängigen ISDN- und PSTN-Mehrfachdienste am 1. September 2019, gefolgt von schrittweisen Schließungen.
🇧🇪 BelgienErste Kupferabschaltungen Ende 2022
Die belgische Regulierungsbehörde BIPT bestätigt, dass die Kupferabschaltungen in glasfaserbereiten Gebieten Ende 2022 begannen.
🇳🇴 NorwegenAbschaltung des Kupfernetzes etwa Ende 2022 abgeschlossen
Das letzte Telefongespräch im Kupfernetz von Telenor Norwegen fand am 19. Dezember 2022 statt. Die Abschaltung erfolgte kurz darauf.
🇪🇸 SpanienKupferabschaltung am 27. Mai 2025 abgeschlossen
Die spanische Regulierungsbehörde CNMC bestätigte, dass der Prozess der Kupfernetzschließung am 27. Mai 2025 abgeschlossen wurde.
🇮🇪 IrlandMigrationsrahmen veröffentlicht, Zeitplan programmgesteuert
ComReg hat einen regulatorischen Rahmen veröffentlicht, der die Kupferabschaltung unter definierten Bedingungen ermöglicht.
Was schiefgeht, wenn die Migration verzögert wird
Drei Probleme treten immer wieder auf:
- Versteckte Abhängigkeiten werden zu spät entdeckt
- Die Ausfallsicherheit der Stromversorgung wird unter Zeitdruck angegangen
- Kommerzielle Entscheidungen werden überstürzt getroffen und schränken die langfristige Flexibilität ein
Das Risiko besteht in betrieblichen Störungen in Verbindung mit einer strukturellen Bindung.
Warum cloudnative Kommunikation wichtig ist
Der Umstieg auf IP-Telefonie ist obligatorisch. Das Betriebsmodell drumherum ist optional.
Cloudnative Kommunikationsplattformen trennen:
- Nummerierung und Routing
- Geräte und Benutzer-Apps
- Anrufflüsse und Warteschlangenlogik
- Aufzeichnung und Analysen
- CRM- und Helpdesk-Integrationen
Diese Trennung verbessert die Flexibilität und verringert die Kopplung zwischen Infrastruktur und Anbieter.
Wenn die Konfiguration in der Software und nicht in der Hardware erfolgt, können sich Unternehmen schneller anpassen.
Contact-Center-Funktionen: Kundenerlebnis und Agentenleistung
1. Sichtbarkeit des Kundenerlebnisses
Teams erhalten Einblick in:
- Trends bei Warteschlangenabbrüchen
- Verteilung der Wartezeiten
- Weiterleitungsmuster
- Verhalten bei wiederholten Anrufen
Dies unterstützt praktische Verbesserungen bei der Personalplanung und dem Routing.
2. Agentenleistung und Coaching
Eine strukturierte CX-Ebene umfasst in der Regel:
- Anrufaufzeichnung
- Durchsuchbare Transkription
- Automatisierte Anrufzusammenfassungen und Aktionspunkte
- Frameworks für die Qualitätsbewertung
- Supervisor-Dashboards
- Signale zur Teilnehmer- oder Kundenzufriedenheit
Diese Tools helfen Managern, auf der Grundlage von Fakten zu coachen. Sie verkürzen die Einarbeitungszeit und unterstützen eine konsistente Servicebereitstellung.
3. Kontinuierliche Optimierung
Da Routing und Berichterstattung konfigurationsbasiert sind, können Teams Folgendes anpassen:
- Kompetenzbasiertes Routing
- Geschäftszeiten
- IVR-Pfade
- Warteschlangenprioritäten
Betriebliche Verbesserungen erfolgen kontinuierlich und nicht mehr projektbezogen.
Checkliste zur PSTN-Abschaltung für britische Unternehmen
Dieser Abschnitt ist als praktisches Planungstool konzipiert.
Abhängigkeiten prüfen
- Rechnungen für Analog-, ISDN- und WLR-Dienste prüfen
- Gebäude physisch auf Alarm- und Aufzugsleitungen untersuchen
- Rücksprache mit Facility-Teams und Drittwartungsanbietern halten
- Konnektivität der Zahlungsterminals bestätigen
- Referenzvorlage
Resilienz-Anforderungen definieren
- Systeme identifizieren, die eine USV oder Batterie-Backup benötigen
- Notrufe bei Stromausfällen planen
- Failover-Verfahren dokumentieren
Kommunikations-Betriebsmodell klären
- Ist Telefonie rein transaktional?
- Benötigen Sie Contact-Center-Analysen?
- Benötigen Sie strukturierte Qualitätssicherung und Coaching?
- Benötigen Sie integrierte CRM-Workflows?
Flexibilität sichern
- Rufnummernportierung (Migration) bestätigen
- Datenexportfähigkeit prüfen
- Proprietäre Hardware-Einschränkungen vermeiden
- Sicherstellen, dass die kommerziellen Bedingungen zukünftige Änderungen widerspiegeln
Abschließende Gedanken
Das britische PSTN-Programm ist aktiv. Der Verkaufsstopp hat den Markt bereits verändert. Die nationale Abschaltung ist für Januar 2027 vorgesehen.
In ganz Europa schreitet die Außerbetriebnahme von Kupfer- und Altsystemen für die Sprachübertragung durch strukturierte Regulierungsprogramme voran.
Der Übergang kann als Compliance-Aufgabe behandelt werden. Er kann aber auch genutzt werden, um die Resilienz, die Sichtbarkeit des Kundenerlebnisses und die betriebliche Flexibilität zu verbessern.
Der Unterschied in den Geschäftsansätzen wird in diesem nächsten Veränderungszyklus deutlich werden und Gewinner und Verlierer hervorbringen, basierend auf den erzielten Migrationsergebnissen.
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